Авиакомпания «Победа» — российский лоукостер, услугами которого пользуются миллионы пассажиров. Иногда возникают ситуации, когда требуется направить обращение: задержка рейса, возврат билета, утеря багажа, вопросы по документам. В этой статье разберём, как правильно составить и подать заявление.
Способы подачи обращения
Онлайн-форма на официальном сайте
Самый удобный способ — раздел «Обратная связь» на сайте flypobeda.ru/feedback. Там можно выбрать категорию обращения:
- Тарифы и багаж — правила тарифов, ручная кладь, перевозка питомцев;
- Изменить бронирование, изменение даты вылета, направления, персональных данных;
- Услуги — заказ справок и чеков, дополнительные услуги;
- Маршрут-квитанция — повторный запрос, если квитанция не поступила;
- Возврат — возврат денежных средств за авиабилеты;
- Документы для перелёта — информация по перелётам по РФ и за границу;
- Дети и родители, перелёты с детьми и при беременности;
- Клиенты с ограничениями жизнедеятельности;
- Отзывы — отзыв о работе авиакомпании на всех этапах перелёта;
- Удаление персональных данных;
- Противодействие коррупции.
Письменная претензия
Если вопрос серьёзный (компенсация за задержку рейса, порча багажа), лучше направить официальную претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес авиакомпании. Реквизиты указаны в договоре перевозки и на сайте.
Образец заявления (претензии)
Ниже приведён пример структуры претензии с частично скрытыми персональными данными:
Руководителю авиакомпании «Победа»
от Иванова П. В. ()
Паспорт: серия 45 № , выдан
Адрес проживания: г. Москва, ул. , д. , кв.
Телефон: +7 (9) -*-
E-mail: ivanov*@mail.ru
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Иванов П. В;, заключил с вашей авиакомпанией договор воздушной перевозки, что подтверждается электронным билетом серии номер *, на рейс DP- по маршруту Москва, * с датой вылета ..2026.
Однако авиакомпания свои обязательства по перевозке не выполнила / выполнила с задержкой на * часов ** минут, тем самым нарушив п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ.
Кроме того, в нарушение п. 92 и п. 99 Федеральных авиационных правил (приказ Минтранса России от № 82):
- мне не была предоставлена информация о задержке/отмене рейса и её причинах;
- не были бесплатно предоставлены положенные услуги (напитки, питание, размещение в гостинице при длительной задержке).
На основании изложенного прошу:
- Выплатить компенсацию за задержку рейса в соответствии со ст. 120 ВК РФ;
- Возместить понесённые расходы в размере * рублей (чеки прилагаются);
- Дать письменный ответ в установленный законом срок.
Приложения: копия билета, копия посадочного талона, чеки, отметка о задержке рейса.
Полезные советы
- Сохраняйте все документы: билет, посадочный талон, чеки.
- При задержке рейса просите у представителя авиакомпании поставить отметку о задержке.
- Срок ответа на претензию — обычно до 30 дней.
- При отказе или отсутствии ответа можно обратиться в Роспотребнадзор, Росавиацию или суд.
Грамотно составленное заявление значительно повышает шансы на быстрое и положительное решение вашего вопроса.