Столкновение с мошенничеством — неприятная ситуация, с которой ежегодно сталкиваются тысячи клиентов Сбербанка. Правильно составленное заявление — первый и самый важный шаг к возврату денежных средств и привлечению злоумышленников к ответственности. В этой статье мы подробно разберём, как действовать, куда обращаться и как правильно оформить документы.
Первые действия при обнаружении мошенничества
Прежде чем писать заявление, необходимо выполнить ряд срочных действий:
- Немедленно заблокируйте карту, позвоните на горячую линию Сбербанка по номеру 9* (с мобильного) или 8-800—** (бесплатно по России).
- Зафиксируйте все детали — время операции, сумму, номер телефона, с которого звонили мошенники, реквизиты счёта получателя.
- Сохраните доказательства — скриншоты переписки, SMS, выписки по счёту, записи телефонных разговоров.
- Смените пароли от Сбербанк Онлайн и привязанной почты.
Куда подавать заявление о мошенничестве
В сам Сбербанк
Заявление в банк можно подать несколькими способами:
- Лично в отделении — с паспортом, заполнив заявление по форме банка;
- Через Сбербанк Онлайн — в разделе обращений и чата поддержки;
- По телефону горячей линии — оператор зафиксирует обращение и присвоит ему номер;
- Через официальный сайт — в форме обратной связи, прикрепив скан заявления в формате PDF.
В полицию
Заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) подаётся в ближайшее отделение полиции или через сайт МВД. Обязательно получите талон-уведомление о приёме заявления.
В Центробанк
Если банк отказал в возврате средств или бездействует, жалобу можно подать в Банк России через интернет-приёмную на сайте cbr.ru.
Как правильно составить заявление: структура
В заявлении нужно максимально точно и подробно описать, как произошло мошенничество. Документ должен содержать:
- Шапку — наименование банка (ПАО Сбербанк), ФИО заявителя, паспортные данные (серия * № ), адрес регистрации (г. Москва, ул. , д. ), телефон +7-9—;
- Описание ситуации — дата и время операции, как с вами связались мошенники, что говорили, какие действия вы совершили;
- Реквизиты операции, номер карты ( * 1234), сумма списания, реквизиты счёта получателя;
- Требования — провести расследование, вернуть денежные средства, оспорить транзакцию;
- Приложения — перечень прилагаемых документов;
- Дату и подпись.
Образец заявления
В ПАО Сбербанк
от Иванова Ивана Ивановича
паспорт: серия 45 №
адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. , кв.
тел.: +7-9*—*
ЗАЯВЛЕНИЕ о мошеннических действиях
«__» _______ 2026 г. в :* со мной по телефону +7-4*—* связались неизвестные лица, представившиеся сотрудниками службы безопасности банка. Под предлогом «защиты счёта» они убедили меня сообщить данные карты и код из SMS. В результате с моей карты * 1234 было списано 50 000 рублей на счёт получателя (реквизиты прилагаются).
На основании изложенного прошу:
- Провести служебное расследование по факту несанкционированной операции.
- Оспорить транзакцию и вернуть денежные средства в размере 50 000 руб.
- О результатах рассмотрения уведомить меня письменно.
Приложения: выписка по счёту, скриншоты переписки, копия заявления в полицию.
Если мошенники оформили кредит
В случае, когда злоумышленники взяли на вас кредит, к заявлению дополнительно приложите:
- копию кредитного договора (запросите в банке);
- справку о том, что вы не получали средства;
- заявление о проведении почерковедческой экспертизы подписи;
- требование об аннулировании кредита и исправлении кредитной истории.
Сроки рассмотрения и дальнейшие шаги
Сбербанк обязан рассмотреть обращение в течение 15–30 дней. Если банк отказал в возврате средств, вы вправе:
- Обратиться с жалобой в Центробанк;
- Подать заявление к финансовому уполномоченному (омбудсмену);
- Обратиться в суд с исковым заявлением;
Главное при мошенничестве, действовать быстро и фиксировать всё письменно. Чем раньше вы уведомите банк и полицию, тем выше шансы вернуть деньги. Сохраняйте копии всех заявлений, номера обращений и ответы банка, они понадобятся при обращении в Центробанк или суд.