Смена номера телефона в МТС – процедура, которую можно выполнить без потери тарифного плана, баланса и большинства сервисов. Главное – правильно оформить заявление и собрать необходимые документы. В этой статье мы подробно разберём, как подготовить заявление, где его подать и какие нюансы следует учитывать.

Когда может понадобиться заявление о смене номера?

• Потеря SIM‑карты, но необходимость сохранить тариф и баланс.
• Перенос номера в другой регион (например, из Москвы в Краснодарский край).
• Смена владельца (например, при продаже телефона).
• Техническая необходимость (перепривязка к новому устройству, изменение формата номера).

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 126‑ФЗ «О связи» и правилам предоставления услуг ПАО «МТС», абонент имеет право изменить номер без расторжения договора, если это не противоречит условиям тарифного плана. При этом оператор обязан оформить смену в течение 30 календарных дней с момента получения полного комплекта документов.

Какие документы нужны?

Где можно подать заявление?

1. Салон связи МТС – лично, с оригиналами документов.
2. Онлайн через личный кабинет МТС ID – загрузка сканов и электронная подпись.
3. Мобильное приложение «Мой МТС» – раздел «Услуги > Смена номера».
4. Через сервис «МТС Онлайн» – заполнение формы и отправка в чат поддержки.

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Подготовьте документы

Сделайте сканы (или фото) всех требуемых бумаг. Убедитесь, что все данные читаемы.

Шаг 2. Скачайте бланк заявления

Бланк можно взять в любом салоне МТС или скачать по ссылке. При необходимости замените шаблонный текст своими данными.

Шаг 3. Заполните заявление

Ниже – пример заполненного заявления (все личные данные заменены на ).

Заявление
о смене номера телефона

Я,  Иванов Иван Иванович, паспорт: * 123456,
выдан  «» 20 г., зарегистрированный по адресу:
, г. Москва, ул. , д. , кв. ,

настоящим прошу ПАО «МТС» изменить мой абонентский номер
-- (текущий) на новый номер --.

Причина смены: потеря SIM‑карты / переезд в регион / смена владельца.

Согласен(-на) с тем, что:

Тарифный план и остаток средств сохраняются.
Стоимость услуги составляет 200 ₽ (при условии только смены номера).
Срок выполнения – до 30 календарных дней.


Приложения:
Копия паспорта.
Копия договора (если имеется).
Согласие прежнего владельца (при переоформлении).

Шаг 4. Подача заявления

• В салоне: отнесите оригиналы и копии документов, подпишите заявление в присутствии сотрудника.
• Онлайн: зайдите в личный кабинет, загрузите сканы, подтвердите электронную подпись.

Шаг 5. Оплата услуги

Стоимость смены номера – 200 ₽. Оплатить можно:

• Наличными в салоне.
• Банковской картой в онлайн‑кабинете.
• Через сервис «МТС Деньги».

Шаг 6. Ожидание и получение нового номера

После подтверждения всех данных МТС отправит вам СМС с новым номером и инструкциями по активации SIM‑карты (если она меняется). В большинстве случаев процесс занимает 5‑10 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли сменить номер без посещения салона?

Да. Если у вас есть подтверждённый аккаунт в МТС ID, вы можете оформить всё онлайн, загрузив сканы документов и оплатив услугу картой.

Вопрос: Сохранятся ли мои подписки и услуги?

Да. Тарифный план, баланс, подключённые сервисы (МТС TV, МТС Деньги, Мой МТС) сохраняются. После смены номера рекомендуется проверить настройки в приложении.

Вопрос: Что делать, если оператор отказал в смене номера?

Обычно отказ связан с:

• Неполным пакетом документов.
• Наличие задолженности по договору.
• Техническими ограничениями (например, номер уже перенесён в другой регион).

В таком случае уточните причину у оператора и устраните недочёт.

Вопрос: Сколько стоит смена номера при потере SIM‑карты?

Стоимость стандартной смены номера – 200 ₽. При потере SIM‑карты дополнительно может взиматься плата за выпуск новой карты (около 150 ₽).

Вопрос: Можно ли изменить номер сразу после подключения нового договора?

Да, но только после того, как договор будет полностью оформлен и активирован. Смена номера будет считаться отдельной услугой.

Контактные данные службы поддержки МТС (частично скрыты)

• Телефон горячей линии: 8‑800‑‑‑
• Электронная почта: support@mts.ru
• Официальный сайт: www.mts.ru
• Адрес ближайшего салона (пример): * ул. Пушкина, д. , г. Москва, 101000

Смена номера в МТС – простая процедура, если вы подготовите правильный пакет документов и правильно заполните заявление. Важно помнить о:

• Точности персональных данных (используйте маску * при публикации).
• Соблюдении сроков оплаты.
• Проверке статуса заявки в личном кабинете.

Следуя приведённой инструкции, вы сможете быстро получить новый номер без потери услуг и баланса.