Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. В Свердловской области существует четко регламентированная процедура рассмотрения обращений граждан‚ адресованных Губернатору. Статья подробно описывает‚ как правильно составить текст‚ где найти официальные контакты‚ как оформить вложения и чем отличается электронное обращение от бумажного.

Официальные каналы приема обращений

Главный официальный портал для отправки электронных обращений Губернатору Свердловской области, это Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области (часто интегрирован с Госуслугами) или раздел «Обращения граждан» на официальном сайте администрации.

• Официальный сайт администрации: www.midural.ru (раздел «Гражданам» → «Обращения граждан» / «Приемная Губернатора»).
• Портал Госуслуг (ЕПГУ/РПГУ): Раздел «Написать в орган власти» → Выбор адресата: «Губернатор Свердловской области».
• Электронная почта приемной (для справки): Обычно указывается в разделе контактов сайта *@midural.ru (точный адрес лучше уточнять на сайте в день отправки‚ так как они могут меняться).

Подготовка к написанию: структура эффективного обращения

Чтобы жалоба не была оставлена без рассмотрения по формальным основаниям (например‚ «не в компетенции»‚ «анонимен»‚ «недостаточно данных»)‚ соблюдайте структуру:

1. Шапка (заполняется автоматически в форме): ФИО полностью‚ адрес регистрации/проживания (маскируем: г. ‚ ул. ‚ д. ‚ кв. )‚ контактный телефон (+7 () —)‚ email для ответа.
2. Тема обращения: Кратко и емко (макс. 100–). Пример: «Жалоба на бездействие Управления образования г. Екатеринбурга по вопросу предоставления места в ДОУ № *» или «О нарушении законодательства в сфере ЖКХ управляющей компанией ООО «*»».
3. Текст обращения (суть): См. раздел 3.
4. Вложения: Сканы документов‚ фото‚ скриншоты переписок‚ копии предыдущих официальных ответов.

Алгоритм написания текста жалобы (пошагово)

Этап 1: Описание факта (Что произошло?)

Излагайте факты хронологически‚ без эмоций и оскорблений. Указывайте конкретные даты‚ названия организаций‚ ФИО должностных лиц (если известны‚ иначе — название должности)‚ номера документов.

Пример: « г. я обратился в МФЦ «*» по адресу г. ‚ ул. ‚ д. * за услугой… Сотрудник * отказал со ссылкой на…»

Этап 2: Ссылка на нарушенное право/закон (Почему это незаконно?)

Укажите статью закона‚ устава области‚ приказа или постановления‚ которое нарушено. Если не знаете точную статью‚ опишите суть нарушения: «Нарушены сроки рассмотрения»‚ «Отказ не мотивирован»‚ «Действия противоречат ст. 33 Конституции РФ / ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»».

Этап 3: История предварительного обращения (Обязательно!)

Губернатор — это высший должностной лицо региона. Жалоба на действия чиновника районного уровня должна содержать информацию: куда‚ когда и с каким результатом вы уже обращались ниже по иерархии (в ведомство‚ в прокуратуру‚ в суд‚ в администрацию города/района). Без этого письмо‚ скорее всего‚ будет перенаправлено «по подведомственности» вниз без личного контроля Губернатора.

Этап 4: Четкое требование (Прошу…)

Формулируйте просьбу конкретно: «Прошу принять меры по восстановлению моих прав…»‚ «Прошу проверить законность отказа…»‚ «Прошу дать поручение министерству… разработать меры по устранению нарушений…».

Этап 5: Завершение

Укажите способ получения ответа (на портале Госуслуг‚ на email‚ почтой по адресу регистрации). Поставьте дату и электронную подпись (подтверждение через ЕСИА на Госуслугах).

Оформление вложений (доказательной базы)

Без доказательств жалоба часто считаеться необоснованной. Прикрепляйте файлы через веб-форму (обычно лимит 10–20 Мб на файл‚ суммарно до 50–100 Мб).

• Форматы: PDF (предпочтительно для документов)‚ JPG/PNG (фото)‚ DOCX/XLSX.
• Что прикреплять:
  • Копии предыдущих обращений и полученных ответов (с входящими номерами и датами).
  • Фото/видео нарушений (ямы‚ свалки‚ аварийные дома‚ очереди).
  • Скриншоты сайтов/чатов с нарушениями (с датой/временем).
  • Копии уставов‚ договоров‚ актов приема-передачи‚ справок.
• Подписание файлов: Желательно сканировать документы с печатью «Копия верна» и подписью‚ либо использовать усиленную квалифицированную электронную подпись (КЭП)‚ если отправляете через СМЭВ/Госуслуги.

Пошаговая инструкция: отправка через Портал Госуслуг (самый надежный способ)

1. Авторизуйтесь на Госуслугах (профиль должен быть подтвержденным).
2. В поиске или меню найдите: «Обращения к органам власти» → «Написать в орган власти».
3. В поле «Кому» начните вводить: «Губернатор Свердловской области» или «Администрация Свердловской области». Выберите из выпадающего списка.
4. Заполните форму: Тема‚ Текст (вставьте подготовленный заранее текст).
5. Прикрепите файлы (кнопка «Добавить вложение»).
6. Выберите способ получения ответа: «В личном кабинете Госуслуг» (быстрее) или «По почте».
7. Нажмите «Отправить». Подпишите обращение кодом из СМС/пуш-уведомления (ЭЦП).

После отправки вам присвоится регистрационный номер (формат: СВ—* или похожий). Сохраните его для отслеживания.

Сроки рассмотрения и контроль

Как контролировать: В личном кабинете Госуслуг (раздел «Обращения») или на портале midural.ru в разделе «Статус обращения» по регистрационному номеру.

Типичные ошибки‚ приводящие к отказу или затягиванию

• Анонимность: Незарегистрированный профиль Госуслуг или отсутствие ФИО/адреса в форме.
• Неконкретность: «Всё плохо»‚ «Чиновники воры»‚ без фактов и дат.
• Отсутствие претензий нижестоящим инстанциям: Пишете Губернатору про яму во дворе‚ не обращаясь в УК/Администрацию города/ГИБДД/Прокуратуру ранее.
• Множественные дубликаты: Отправка одного текста 5 раз создает нагрузку‚ но не ускоряет процесс (нумерацию ведут по всем каналам).
• Нецензурная лексика / Угрозы: Основание для отказа в рассмотрении (ст. 7 ФЗ-59).
• Вложения в нечитаемом формате: Фото чека под углом 45 градусов в темноте‚ скриншот экрана телефона с бликами.

Что делать‚ если ответ не удовлетворил?

Если пришел формальный отписк («все делается по плану»‚ «средств нет»‚ «не в ведении»):

1. Направьте повторное обращение (в той же теме‚ ссылаясь на номер предыдущего) с пометкой «Прошу пересмотра решения / комплексного разбора».
2. Обратитесь в Прокуратуру Свердловской области (через тот же портал Госуслуг или сайт прокуратуры) с жалобой на бездействие/незаконность ответа ведомства/Губернатора.
3. Обратитесь в суд (административный процесс) за бездействием должностного лица.
4. Используйте инструмент «Прямая линия» / «Народный контроль» на сайте midural.ru (если актуально на момент обращения).

Образец структуры текста для копирования (шаблон)

Тема: Жалоба на [суть проблемы: бездействие / нарушение закона / качество услуг] со стороны [Название организации/должностное лицо] в [Населенный пункт/Район]

Уважаемый Евгений Владимирович КУЙВАШЕВ!

Суть обращения:
[Дата] г. я обратился в [Название органа/организации] по вопросу [суть вопроса].
[Дата] г. получил ответ № [Номер] от [Должность/ФИО]‚ в котором [суть отказа/бездействия].
Данный ответ/бездействие нарушает мои права‚ гарантированные [Ссылка на закон: ст.  Конституции РФ‚ ст.  ФЗ-‚ Постановление Правительства СО № ]‚ а именно: [конкретно какое право нарушено].

Предупредительные меры:
Ранее я обращался:
— [Куда/Когда 1] → Результат: [Ответ/Без ответа].
— [Куда/Когда 2] → Результат: [Ответ/Без ответа].
Копии обращений и ответов прилагаю.


Прошу:
Проверить законность действий/бездействия [Название органа/должностного лица].
Принять меры по восстановлению моих прав / устранению нарушений / обеспечению исполнения закона.
Допросить при проверке [ФИО должностных лиц‚ если известны].
О результатах рассмотрения сообщить мне на портал Госуслуг / на email @.ru / по почте: [Адрес проживания].
Вложения:
Копия обращения в [Орган] от [Дата] (файл 1.pdf).
Копия ответа № [Номер] от [Дата] (файл 2.pdf).
Фотофиксация нарушения (файл 3.jpg).
...

С уважением‚
[Ваши ФИО полностью]
[Дата отправки]
[Телефон: +7 () --]
[Email: @.ru]

Альтернативные способы доставки (если интернета нет)

• Почта России (Заказное с вложением и описью): Адрес: 620014‚ г. Екатеринбург‚ ул. 8 Марта‚ д. 24 (Администрация Губернатора Свердловской области). Срок доставки + срок рассмотрения.
• Персональный прием (Приемная Губернатора): Тот же адрес. График приема нужно уточнять на сайте midural.ru или по телефону справки +7 (343) *—. Требуется предварительная запись.
• Терминалы «Госуслуг» / МФЦ: Можно подать бумажное заявление через оператора МФЦ‚ оно уйдет в электронном виде.

Резюме

Написание жалобы Губернатору Свердловской области по электронной почте (через портал Госуслуг или сайт midural.ru) — это рабочий инструмент защиты прав‚ но он срабатывает только при грамотной юридической структуре‚ наличии доказательств и истории предварительных обращений в нижестоящие инстанции. Не пренебрегайте оформлением вложений и контролем сроков по регистрационному номеру. Используйте официальные каналы — это ваша гарантия того‚ что обращение не потеряется и попадет в систему контроля исполнительской дисциплины региона.

Статья подготовлена на основе действующего законодательства РФ (ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»)‚ Устава Свердловской области и регламента работы Администрации Губернатора. Актуально на .