С 30 марта 2025 года в силу вступили изменения Федерального закона от № 547-ФЗ‚ которые кардинально изменили порядок подачи электронных обращений в государственные органы и органы местного самоуправления. Теперь направить обращение в форме электронного документа возможно только при идентификации и (или) аутентификации через Единый портал госуслуг (ЕСИА / Госуслуги). Анонимные или неидентифицированные электронные письма на официальные адреса мэрии не рассматриваются.

В данной статье подробно описаны все актуальные способы обратиться в Администрацию города Новосибирска (мэрию) на : через официальный портал‚ почту‚ лично и через районные администрации.

Электронное обращение через официальный сайт (Основной способ)

Это самый быстрый и надежный способ. Обращение попадает сразу в систему делопроизводства и ставиться на контроль сроков рассмотрения.

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите на официальный портал: novo-sibirsk.ru/zapros/ (раздел «Написать обращение»).
2. Нажмите кнопку входа через Госуслуги (ЕСИА). Вход без авторизации недоступен.
3. После авторизации заполните электронную форму:
   • Выберите адресата: Мэр Новосибирска‚ первый заместитель‚ заместители мэра или конкретное структурное подразделение (департамент‚ комитет‚ управление).
   • Укажите тему и текст обращения.
   • Прикрепите сканы документов‚ фото‚ видео (при необходимости).
4. Отправьте форму. На указанный при регистрации в ЕСИА email/телефон придет уведомление с регистрационным номером.

Важно: На сайте мэрии также доступен QR-код для перехода в раздел оценки качества рассмотрения обращения после получения ответа.

Письменное (бумажное) обращение по почте или лично

Право на письменное обращение закреплено в ст. 7 Федерального закона № 59-ФЗ. Образец заполнения можно скачать на сайте Новосibirской области: nsr.nso.ru/page/666.

Куда отправлять (Администрация города Новосибирска — Главное здание):

• Почтовый адрес: 630‚ г. Новосибирск‚ ул. Л‚ д. ** (точный адрес уточняйте на сайте novo-sibirsk.ru в разделе «Контакты» или на конверте).
• Режим приема корреспонденции лично (канцелярия): с 9.00 до 18.00 по будням (в пятницу до 17.00)‚ обед с 13.00 до 13.48.

Требования к содержанию (по ст. 7 Закона № 59-ФЗ):

• Наименование органа/должностного лица‚ которому адресуется обращение.
• ФИО автора‚ почтовый адрес для ответа (обязательно для письменных)‚ телефон‚ email.
• Суть предложения‚ заявления или жалобы.
• Дата составления и личная подпись.
• Приложения (копии документов), перечень и количество листов.

Совет: Отправляйте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — это ваше доказательство факта подачи и даты получения.

Обращение через районные администрации (на примере Центрального округа)

Многие вопросы (благоустройство‚ дворы‚ торговля‚ реклама‚ местные парки) решаются именно на уровне администраций округов. Рассмотрим порядок работы Администрации Центрального округа (обслуживает Железнодорожный‚ Заельцовский и Центральный районы).

Контакты и прием граждан (данные замаскированы):

• Адрес: 630‚ г. Новосибирск‚ ул. Л‚ д. .
• Прием корреспонденции от юрлиц: каб. ‚ тел. 7(383) —* (вн. ).
• Прием корреспонденции от физлиц: каб. ‚ тел. 7(383) —*; 7(383) —**.
• Режим работы приемной: пн-чт 9.00–18.00‚ пт 9.00–17.00‚ обед 13.00–13.48.

Личный прием граждан должностными лицами:

• День: Еженедельно по пятницам.
• Запись на прием / справки: тел. 7(383) —*‚ 7(383) —.

Ответственные за устные запросы (ФИО замаскированы):

• От юрлиц: Попова А.Ю.* (каб. **‚ тел. —).
• От физлиц: Фамилия И.О.* (каб. **‚ тел. —*).

Адреса и телефоны остальных округов (Ленинского‚ Октябрьского‚ Первомайского‚ Советского‚ Дзержинского‚ Калиннинского) имеют аналогичную структуру. Их реквизиты публикуются на сайте novo-sibirsk.ru в разделе «Структура» -> «Районные администрации».

Особенности подачи запросов о предоставлении информации (Закон № 8-ФЗ)

Если вам нужны документы‚ справки или данные о деятельности мэрии (не личное дело‚ а общедоступная или ограниченная информация)‚ действует Федеральный закон от № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации…» и Постановление мэрии от № 1186.

• Запрос можно подать теми же способами: через портал (с авторизацией Госуслуги)‚ почту‚ лично.
• В запросе нужно указать: какие именно сведения нужны‚ в какой форме (бумага/электронно/на месте) и способ получения.
• Срок ответа: до 7 рабочих дней (может быть продлен до 30 дней при сложном поиске).
• Отказ в предоставлении можно обжаловать в вышестоящий орган или в суд.

Сроки рассмотрения и ответы

Ответ должен содержать: результаты проверки‚ принятые меры‚ ссылки на нормы права‚ порядок и сроки обжалования.

Чек-лист: как написать эффективное обращение

1. Один вопрос, одно обращение. Не смешивайте ремонт дороги‚ вывоз мусора и шум соседей в одном письме, их будут рассматривать разные департаменты‚ сроки сдвинутся.
2. Четкая формулировка. «Прошу рассмотреть…»‚ «Прошу принять меры по…»‚ «Прошу предоставить информацию о..;».
3. Факты и доказательства. Даты‚ адреса‚ номера домов‚ фото/видео (с геотегами и временем)‚ сканы квитанций‚ акты осмотра.
4. Ссылки на законы. Укажите‚ какое право нарушено (например‚ ст. 154 ЖК РФ — содержание общего имущества‚ СанПиН — шум/санитария‚ Правила благоустройства Новосибирска).
5. Контакты для связи. Для электронных — актуальный email/телефон в профиле Госуслуг. Для бумажных — почтовый индекс и адрес с квартирой.
6. Сохраните регистрационный номер. Он приходит на Госуслуги/email или ставится на копии в приемной. Без него невозможно отследить статус.

Куда жаловаться‚ если ответ не получен или некачественный

• Вышестоящий орган: Прокуратура Новосибирской области (нарушение сроков/закона)‚ Губернатор Новосибирской области (через портал nso.ru)‚ Министерство юстиции РФ (контроль за нормативными актами мэрии).
• Суд: Административный иск о бездействии должностного лица (ст. 246 КАС РФ) или обжалование решения/отказа (ст. 257 КАС РФ). Госпошлина за иски о защите прав граждан, 0 руб.
• Общественный контроль: Общественная палата Новосибирской области‚ ОНФ (Общероссийский народный фронт).

Резюме

На апрель 2026 года единственным полноценным электронным каналом является портал novo-sibirsk.ru/zapros/ с входом через Госуслуги. Бумажные письма и личные приемы сохраняют силу‚ но требуют больше времени на доставку и регистрацию. Для быстрого результата:

1. Авторизуйтесь на Госуслугах.
2. Перейдите на novo-sibirsk.ru/zapros/.
3. Выберите конкретного адресата (департамент/комитет).
4. Изложите суть по фактам с приложением доказательств.
5. Сохраните номер регистрации и ждите ответа в личном кабинете в течение 30 дней.

При обращении в районную администрацию (например‚ Центральный округ) используйте адрес ул. Л*‚ д. и телефоны 7(383) —* для предварительной записи на личный прием в пятницу.

Информация актуальна на . Нормативная база: ФЗ № 59‚ ФЗ № 8‚ ФЗ № 547‚ Постановление мэрии № 1186. Официальные источники: novo-sibirsk.ru‚ nsr.nso.ru.