Муниципальный центр управления (МЦУ) — это современная цифровая площадка, созданная в городе-герое Новороссийске для повышения эффективности работы органов местного самоуправления и оперативного реагирования на обращения жителей. Центр стал одним из первых подобных учреждений в России.

История создания

18 февраля в Новороссийске был запущен один из первых в стране муниципальный центр управления. Его открытие стало важным шагом в цифровой трансформации городского управления. Основная задача МЦУ — качественно улучшить взаимодействие между администрацией, муниципальными службами и жителями города, обеспечив оперативный сбор, обработку и анализ информации о состоянии городской среды.

Основные функции центра

Муниципальный центр управления выполняет широкий круг задач:

• мониторинг состояния городской инфраструктуры в режиме реального времени;
• приём и обработка обращений граждан по вопросам благоустройства, ЖКХ, транспорта и безопасности;
• координация работы муниципальных служб и подразделений администрации;
• взаимодействие с системой «Безопасный город» и ЕДДС (единой дежурно-диспетчерской службой);
• анализ данных для принятия управленческих решений;
• контроль исполнения поручений и сроков устранения выявленных проблем.

Взаимодействие с другими структурами

МЦУ работает в тесной связке с целым рядом муниципальных учреждений и управлений города:

1. МБУ АКП «Безопасный город» (ЕДДС) — обеспечение безопасности и оперативное реагирование на чрезвычайные ситуации;
2. Управление архитектуры и градостроительства — функциональный орган администрации, осуществляющий межотраслевую координацию и регулирование деятельности в области архитектуры и градостроительства на территории города;
3. Управление транспорта и городского хозяйства — вопросы дорожного хозяйства и перевозок;
4. МКУ «Управление жилищно-коммунального хозяйства» — решение проблем ЖКХ;
5. МКУ «Новороссийский городской общественный центр» — создан на основании постановления администрации от 28 мая, занимается взаимодействием с общественностью;
6. Отдел информационной политики и СМИ — информирование жителей о работе городских служб.

Мобильное приложение «Мой-Новороссийск.рф»

Важным инструментом взаимодействия жителей с МЦУ стало мобильное приложение «Мой-Новороссийск.рф», доступное в Google Play и App Store. Через него горожане могут:

• сообщить о проблеме (яма на дороге, неработающее освещение, несанкционированная свалка и т.д.);
• отслеживать статус рассмотрения своего обращения;
• получать актуальную информацию от городских служб.

Информацию в приложении размещают и обрабатывают Муниципальный центр управления, МБУ АКП «Безопасный город» ЕДДС, управление архитектуры и градостроительства, управление транспорта и городского хозяйства и другие организации.

Контактная информация

Администрация муниципального образования город-герой Новороссийск расположена в Центральном внутригородском районе по адресу: ул. Советов, д. 1 (точный номер кабинета и вход уточняйте на официальном сайте). Приём физических лиц осуществляется специалистами отдела обращений граждан.

Единый телефон дежурно-диспетчерской службы: +7 (8617) —.

Официальный сайт администрации: www.novoros*.ru

Значение для города

Создание Муниципального центра управления позволило Новороссийску выйти на новый уровень городского менеджмента. Благодаря цифровизации процессов сократились сроки реагирования на обращения жителей, повысилась прозрачность работы муниципальных служб, а горожане получили удобный канал связи с властью. Опыт Новороссийска стал примером для других муниципалитетов страны, внедряющих аналогичные центры управления.