Договорной отдел МТС — это ключевое структурное подразделение, отвечающее за заключение, переоформление и расторжение договоров на оказание услуг связи. Взаимодействие с ним может потребоваться как физическим лицам (при смене тарифа, переходе на другой оператор с сохранением номера, оформлении корпоративных тарифов на себя), так и юридическим лицам/ИП (подключение Б2Б-продуктов, заключение агентских соглашений, работа с ЭДО).
Ниже представлена актуальная на информация о каналах связи с договорными подразделениями ПАО «МТС», структурированная по категориям клиентов.
Горячие линии для корпоративных клиентов (Б2Б / МТС Бизнес)
Именно этот отдел занимается заключением договоров на обслуживание юридических лиц, ИП, подключение виртуальных АТС, облачных сервисов, МТС Линк и корпоративных тарифных планов.
Основные телефоны (Единый центр обслуживания)
- 8 800 234— — Федеральная бесплатная линия для ИП и микробизнеса (звонок бесплатный по России).
- 8 800 250-*- — Линия поддержки корпоративных клиентов (бесплатно с городских и мобильных телефонов РФ).
- 7 495 766—* — Мультиканальный номер для звонков из международного роуминга (бесплатно с номера МТС).
Режим работы колл-центра (по московскому времени)
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:30
- Пятница: 09:00 – 16:15
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Важно: При звонке в договорной отдел от имени юрлица/ИП подготовьте:
- ФИО контактного лица (уполномоченного представителя).
- Полное наименование организации / ФИО ИП.
- Номер договора или лицевого счета (если вы уже клиент).
- ИНН/КПП для идентификации контрагента.
Каналы цифрового взаимодействия (Без очереди)
Для ускорения оформления документов МТС рекомендует использовать онлайн-каналы. Договоры в электронном виде (с ЭЦП или через СМС-подтверждение) имеют такую же юридическую силу, как бумажные.
- Личный кабинет МТС Бизнес (business;mts.ru): Встроенный чат с оператором договорного отдела. Позволяет загрузить сканы документов, подписать оферту, получить реквизиты для оплаты.
- Приложение «Мой МТС» (раздел Бизнес): Аналогичный функционал для управления корпоративными номерами на смартфоне.
- Электронный документооборот (ЭДО): Обмен подписанными актами, счетами и договорами через операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.). Настраивается по запросу в чате ЛК.
Договорной отдел для физических лиц (B2C)
Если вы частное лицо и вам нужно: заключить новый договор, переоформить номер с физлица на юрлицо (или наоборот), сменить тариф на корпоративный, подключить семейный тариф — обращайтесь по следующим контактам:
Телефоны поддержки абонентов
- 0890 / 8 800 250— — Единый контакт-центр МТС (бесплатно по России, 24/7).
- *111# — USSD-меню для быстрых действий (смена тарифа, подключение услуг без оператора).
Специализированные чаты (в приложении «Мой МТС» и на сайте mts.ru)
- Чат поддержки мобильной связи — вопросы тарифов, SIM-карт, номера.
- Чат поддержки фиксированной связи / Домашний интернет, договоры на ГПОН, ТВ, стационарную телефонию.
Очно-выездное обслуживание и салоны связи
Для подписания бумажных версий договоров (если требуется «мокрая» подпись), передачи оригиналов устава/доверенности, оформления доверенностей на получение SIM-карт сотрудниками.
Офисы продаж и обслуживания корпоративных клиентов (Пример для Москвы и МО)
Адреса ключевых офисов МТС Бизнес (для точного адреса ближайшего к вам офиса используйте карту на сайте business.mts.ru в разделе «Контакты»):
- г. Москва, ул. , д. (Головной офис / Крупный клиентский центр).
- г. Москва, пр-т , д. (Офис продаж для СМБ).
- г. * (Московская обл.), ул. *, д. .
Примечание: Точные адреса и режим работы конкретного салона/офиса лучше уточнять заранее по телефону 8 800 234— или в карте на сайте, так как сеть точек обслуживания оптимизируется.
Типовые сценарии обращения в договорной отдел
| Ситуация | Куда обращаться | Необходимые документы/данные |
|---|---|---|
| Новое подключение Б2Б (Юрлицо/ИП) | Тел. 8 800 234—, Чат в ЛК МТС Бизнес | Устав/Свидетельство ИП, Паспорт ген. директора/ИП, ИНН, Данные для ЭДО |
| Переоформление номера ФЛ -> ЮЛ / ИП | Салон МТС / Чат поддержки / Тел. 8 800 250— | Паспорт владельца номера, Устав/Свидетельство ИП, Заявление на переоформление |
| Смена тарифного плана на корпоративный | ЛК МТС Бизнес / *111# / Тел. 0890 | Номер телефона, Номер договора/ЛС |
| Расторжение договора / Отключение номера | ЛК / Салон / Тел. 8 800 250— | Заявление на расторжение (бланк в ЛК/салоне), Паспорт/Печать ЮЛ |
| Получение дубликата договора / Спецификации | ЛК МТС Бизнес (раздел «Документы») / Email менеджера | Доступ в ЛК администратора |
Работа с долгами и правовым отделом (Коллекторское/Судебное направление)
Если вопрос касается уже существующей задолженности, предъявленных требований или судебных исков по договору:
- Телефон отдела работы с задолженностью (Кредитно-коллекторский): 8 800 —* (уточняйте в ЛК в разделе «Финансы» -> «Задолженность»).
- Почтовый адрес для претензий/исков: 115184, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4 (ПАО «МТС», Юридический департамент / Отдел претензионно-исковой работы).
- Электронный адрес для официальной корреспонденции: чаще всего используется форма на сайте или ЭДО.
Советы по эффективной коммуникации
- Фиксируйте номер заявки. При любом звонке или чате просите оператора назвать номер инцидента (тикета). Это ускорит повторное обращение.
- Используйте ЛК МТС Бизнес для документооборота. Это исключает потерю бумажных оригиналов и ускоряет подписание акту приема-передачи на дни.
- Проверяйте реквизиты. При получении счета на оплату сверяйте ИНН/КПП и номер договора в счете с вашими данными.
- Персональный менеджер. При подключении пакетов «Умный бизнес», «Для клиентских отделов» или «Для команд с большим объемом звонков» часто назначается персональный менеджер — его контакты появляются в ЛК после активации услуги.
Краткая шпаргалка по телефонам (Маскировка последних 4 цифр)
- Бизнес / Договорной отдел (ИП, МСБ): 8 800 234—
- Корпоративная поддержка (Крупный бизнес): 8 800 250—
- Роуминг / Международные звонки (Бизнес): +7 -95 766—
- Общая поддержка (Физлица, 24/7): 0890 / 8 800 250—
Информация актуальна на май 2026 года. Номера 8-800 бесплатны для звонящего на территории РФ. Режимы работы офисов могут меняться в праздничные периоды.