Утрата банковской карты — неприятная ситуация, особенно если под рукой нет паспорта. Многие клиенты задаются вопросом: можно ли восстановить карточку ВТБ, предъявив военный билет? Разберёмся в этом вопросе подробно.
Какие документы принимает банк при перевыпуске карты
По общему правилу, для восстановления (перевыпуска) банковской карты в отделении ВТБ требуется паспорт гражданина РФ. Именно паспорт является основным документом, удостоверяющим личность, и именно его данные указаны в договоре с банком.
Однако военный билет также относиться к документам, удостоверяющим личность гражданина РФ (в установленных законом случаях, для военнослужащих и отдельных категорий граждан). На практике решение о приёме военного билета принимает конкретное отделение банка:
- если вы являетесь действующим военнослужащим и паспорт хранится по месту службы, банк, как правило, может принять военный билет или удостоверение личности военнослужащего;
- если вы не являетесь военнослужащим, а паспорт просто утерян, сотрудники банка, скорее всего, попросят сначала восстановить паспорт, поскольку данные в договоре должны совпадать с предъявленным документом;
- в ряде случаев банк может идентифицировать клиента по кодовому слову и дополнительным вопросам, но для выдачи нового пластика документ всё равно потребуется.
Как восстановить карту ВТБ: пошаговая инструкция
Если карта утеряна, украдена или повреждена, действуйте по следующей схеме:
- Немедленно заблокируйте карту. Это можно сделать через мобильное приложение ВТБ Онлайн или по телефону горячей линии 8 (800) -00-24-**. При звонке будьте готовы назвать кодовое слово — оно необходимо, чтобы сотрудник банка убедился, что разговаривает именно с владельцем счёта.
- Подайте заявку на перевыпуск. Это можно сделать в мобильном приложении (без визита в офис и без документов вообще) либо лично в отделении с паспортом;
- Выберите способ получения. Карту можно забрать в офисе банка или заказать курьерскую доставку на дом или на работу.
- Дождитесь уведомления о готовности и активируйте новый пластик.
Важный нюанс: перевыпуск через приложение
Самый простой способ восстановить карту без паспорта и военного билета — мобильное приложение ВТБ Онлайн. Банк уже идентифицировал вас при входе в приложение, поэтому дополнительные документы не требуются. Достаточно:
- заблокировать старую карту в приложении;
- заказать перевыпуск с доставкой или получением в отделении;
- при получении пластика в офисе документ, удостоверяющий личность, всё же может понадобиться.
Если паспорт утерян вместе с картой
В этой ситуации рекомендуется:
- Заблокировать карту по телефону горячей линии 8 (800) -00-24-** или через приложение.
- Обратиться в МФЦ или подразделение по вопросам миграции за восстановлением паспорта.
- Уточнить в ближайшем отделении ВТБ (адреса можно найти на сайте vtb.ru), примут ли военный билет в качестве временного документа — практика отделений может различаться.
Полезно знать
Обратите внимание: карты ВТБ теперь действуют бессрочно — продлевать и перевыпускать их после окончания срока, указанного на пластике, не нужно. Перевыпуск требуется только при утере, краже, повреждении карты или смене персональных данных (фамилии, имени).
Также помните: даже если карта заблокирована, деньги на счёте в безопасности. Их можно обналичить по паспорту в отделении банка или перевести на другой счёт.
Формально основным документом для восстановления карты ВТБ является паспорт. Военный билет могут принять в отдельных случаях — прежде всего для действующих военнослужащих, — но это решается на усмотрение конкретного отделения. Самый надёжный и быстрый способ восстановить карту без документов — оформить перевыпуск через мобильное приложение ВТБ Онлайн, предварительно заблокировав старый пластик.