Ситилинк — одна из крупнейших федеральных сетей магазинов электроники и бытовой техники в России, насчитывающая более 900–1000 магазинов и пунктов выдачи заказов по всей стране. Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда не успевают забрать оформленный заказ вовремя, и задаются вопросом: можно ли продлить срок хранения заказа больше недели? Разберёмся в этом подробно.
Стандартные сроки хранения заказа
По общим правилам интернет-магазина Ситилинк, оформленный заказ хранится в пункте выдачи ограниченное время:
- обычно срок резервирования товара составляет от 2 до 7 дней с момента поступления заказа в пункт выдачи;
- точный срок зависит от типа товара, способа оплаты и конкретного пункта выдачи;
- о готовности заказа покупатель получает уведомление по SMS и на электронную почту.
Можно ли продлить заказ больше недели?
Как правило, продлить заказ на срок более 7 дней стандартным способом нельзя. Система автоматически аннулирует заказ по истечении установленного срока хранения, а товар возвращается на склад или поступает в свободную продажу. Однако есть несколько нюансов:
Обращение в службу поддержки
В отдельных случаях можно связаться с горячей линией Ситилинк по телефону 8 (800) -55— и попросить оператора продлить бронь. Решение принимается индивидуально — чаще всего продление возможно на 1–3 дополнительных дня, но не на неделю и более.
Предоплаченные заказы
Если заказ уже оплачен онлайн, срок его хранения может быть дольше, чем у заказов с оплатой при получении. В некоторых случаях предоплаченные заказы хранятся до 14 дней. Уточнить информацию можно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.
Повторное оформление заказа
Если срок хранения истёк и заказ был отменён, самый простой вариант — оформить заказ заново, если товар ещё есть в наличии. Обратите внимание, что цена и условия акций могут измениться.
Что делать, если не успеваете забрать заказ?
- Свяжитесь с поддержкой заранее, не дожидаясь окончания срока хранения.
- Попросите забрать заказ доверенное лицо — для этого ему может понадобиться номер заказа и код из SMS.
- Измените пункт выдачи на более удобный, если такая опция доступна в личном кабинете.
- Оформите доставку на дом, если самовывоз невозможен.
Контакты для связи
Для решения вопросов по продлению заказа можно обратиться:
- Горячая линия: 8 (800) -55— (звонок по России бесплатный);
- Официальный сайт: www.citilink.*;
- Чат поддержки в мобильном приложении Ситилинк;
- Официальные сообщества в социальных сетях.
Продлить заказ в Ситилинк больше чем на неделю, как правило, невозможно — стандартный срок хранения составляет до 7 дней, а максимальное продление через службу поддержки обычно не превышает нескольких дней. Исключение могут составлять предоплаченные заказы. Если вы не успеваете забрать покупку, лучше заранее связаться с поддержкой, поручить получение другому человеку или оформить заказ повторно.