Федеральная служба по защите прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — это ключевой федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей, санитарно-эпидемиологического благополучия населения, безопасности продукции и товаров. Московское управление ведомства является одним из крупнейших территориальных органов в системе, обеспечивающим исполнение полномочий службы на территории столицы.

Общие сведения и статус

Московское управление Роспотребнадзора действует на основании:

• Федерального закона от № 184-ФЗ «Об основах государственного регулирования деятельности по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения»;
• Федерального закона от № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Устава Федеральной службы, утвержденного Постановлением Правительства РФ;
• Распоряжений и приказов Главы службы.

Управление является юридическим лицом, имеет печать с изображением Государственного герба Российской Федерации и своим наименованием, штампы, бланки, счета в органе Федерального казначейства по г. Москве. На управление продолжает реализацию нацпроектов «Демография», «Здравоохранение» и федерального проекта «Укрепление общественного здоровья».

Руководство и организационная структура

Руководитель управления

Начальник Московского управления Роспотребнадзора назначается и освобождается от должности по предложению Главы службы. На текущий момент должность занимает * * * (ФИО замаскировано в соответствии с правилами конфиденциальности). Заместители руководителя курируют ключевые направления: надзорную деятельность, правовую работу, лабораторный контроль, административно-хозяйственное обеспечение и информационные технологии.

Территориальные управления (ТУ) по административным округам

Для обеспечения доступности услуг и оперативного реагирования на территории города созданы территориальные управления по всем административным округам Москвы. Контактные данные руководителей ТУ частично скрыты:

1. Центральное ТУ: г. Москва, ул. , д. . Тел.: +7 (495) *-. Начальник: * * *.
2. Северное ТУ: г. Москва, пр-т , д. . Тел.: +7 (495) -. Начальник: * * *.
3. Северо-Восточное ТУ: г. Москва, ул. , д. . Тел.: +7 (495) -. Начальник: * * *.
4. Восточное ТУ: г. Москва, ул. , д. . Тел.: +7 (495) -. Начальник: * * *.
5. Юго-Восточное ТУ: г. Москва, ул. , д. . Тел.: +7 (495) -. Начальник: * * *.
6. Южное ТУ: г. Москва, ул. , д. . Тел.: +7 (495) -. Начальник: * * *.
7. Юго-Западное ТУ: г. Москва, пр-т , д. . Тел.: +7 (495) -. Начальник: * * *.
8. Западное ТУ: г. Москва, ул. , д. . Тел.: +7 (495) -. Начальник: * * *.
9. Северо-Западное ТУ: г. Москва, ул. , д. . Тел.: +7 (495) -. Начальник: * * *.
10. Зеленоградское ТУ: г. Зеленоград, микрорайон , д. . Тел.: +7 (495) -. Начальник: * * *.
11. Троицкое ТУ: г. Троицк, ул. , д. . Тел.: +7 (495) -. Начальник: * * *.
12. Новомосковское ТУ: г. Москва, пос. , д. . Тел.: +7 (495) -. Начальник: * * *.

Специализированные отделения и лаборатории

В структуру управления входят:

• Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве (ведущая лабораторная база, адрес: г. Москва, ул. , д. );
• Московская межрайонная лаборатория (проводит испытания пищевой продукции, воды, грунта, воздуха);
• Отделение по надзору за оборотом лекарственных средств и медицинских изделий;
• Отделение по защите прав потребителей и надзору в сфере услуг;
• Отделение административного процесса и судебной работы.

Основные направления деятельности

Санитарно-эпидемиологический надзор

Управление осуществляет плановые и внеплановые проверки объектов, подлежащих государственному санитарно-эпидемиологическому надзору (предприятия общественного питания, торговли, учебные заведения, медицинские организации, объекты бытовых услуг, водоснабжения и др.). С 2021 года действует режим «регуляторных каникул» для МСП, однако надзор сохраняется в отношении высокорисковых объектов и по обращениям граждан.

Защита прав потребителей

Ключевая функция — рассмотрение жалоб и заявлений граждан о нарушении прав потребителей (качество товаров, работ, услуг, нарушение сроков, навязывание навязчивых услуг, нарушение правил удаленной торговли). В 2025–2026 гг. приоритетом является контроль за соблюдением законодательства в сфере маркетплейсов, финансовых услуг и туризма.

Государственный контроль (надзор) за безопасностью продукции

Проводится контроль за соответствием продукции требованиям технических регламентов Таможенного союза/ЕАЭС и национальным стандартам (пищевая продукция, детские товары, бытовая химия, косметика, игрушки, строительные материалы). Выборка проб осуществляется аккредитованными лабораториями управления.

Мониторинг инфекционных заболеваний

Ежедневный мониторинг заинтересованности по COVID-19, гриппу, ОРВИ, кишечным инфекциям и иным опасным заболеваниям. Выдача предписаний по санитарной очистке очагов, проведение дезинфекционных мероприятий, контроль за вакцинапрофилактикой.

Лицензирование и аккредитация

Ведение реестров, выдача заключений государственной регистрации объектов, подлежащих обязательной регистрации (пищевая продукция нового типа, БАДы, косметика, бытовая химия, игрушки, материалы контакта с пищей). Прием документов осуществляется в электронном виде через ЕРГС (Единый реестр государственной регистрации).

Взаимодействие с гражданами и организациями

Прием граждан

Личный прием граждан руководителем управления и заместителями проводится по предварительной записи. График приема опубликован на официальном сайте.

• Адрес главного приемного покоя: г. Москва, ул. , д. , пом. *.
• Телефон справки / записи на прием: +7 (495) -.
• Режим работы: Понедельник–Четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Пятница: 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00). Выходные: Суббота, Воскресенье.

Электронные сервисы

Основной канал обращения — портал Госуслуги (gosuslugi.ru) и официальный сайт управления * (адрес сайта замаскирован). Доступны сервисы:

• Подача жалобы на качество товаров/услуг/работ;
• Сообщение о нарушении санитарного законодательства;
• Подача заявления на государственную регистрацию продукции;
• Получение справок о состоянии санитарно-эпидемиологической обстановке;
• Запись на личный прием.

Горячая линия

Единый контакт-центр Роспотребнадзора по Москве: 8-800— (бесплатно по России). Работает круглосуточно в автоматическом режиме, операторы отвечают в рабочее время.

Порядок подачи жалобы и рассмотрения обращений

1. Подготовка: Собрать доказательства (чеки, скриншоты переписки, фото/видео нарушений, акты осмотра, заключения экспертиз).
2. Подача: Через Госуслуги, сайт управления, почту России (адрес: *), лично в приемной или в ТУ по месту жительства/нарушения.
3. Регистрация: В течение 3 рабочих дней обращению присваивается номер, о чем уведомляется заявитель.
4. Рассмотрение: Срок, до 30 календарных дней (для жалоб на права потребителей) или до 20 дней (для санитарных нарушений). При необходимости назначается проверка.
5. Результат: Письменный ответ с указанием результатов проверки, принятых мер (предписание, протокол об АП, решение о возбуждении дела) и порядке обжалования.

Административная ответственность

По результатам проверок и рассмотрения жалоб управление выносит решения о возбуждении дел об административных правонарушениях (КоАП РФ):

• Ст. 14.1, Нарушение правил розничной продажи товаров;
• Ст. 14.2 — Нарушение правил оказания услуг;
• Ст. 14.3 — Нарушение законодательства о защите прав потребителей;
• Ст. 6.3 — Нарушение санитарно-эпидемиологических правил и нормативов;
• Ст. 14.43, Нарушение требований технических регламентов (безопасность продукции).

Штрафы для юрлиц могут достигать 500 000 – 1 000 000 руб. за повторные грубые нарушения, с конфискацией продукции. Для должностных лиц, до 50 000 руб. или дисквалификация.

Судебная практика и защита интересов государства

Отделение судебной работы представляет интересы управления в судах общей юрисдикции и арбитражных судах по делам:

• Об обжаловании актов проверок и предписаний;
• О взыскании штрафов за АП;
• О защите прав неопределенного круга лиц (потребителей), исковые заявления от имени управления;
• О признании нормативных актов недействительными.

В 2025 году процент удовлетворения исков управления составил более 95%.

Актуальные темы 2026 года

• Цифровизация надзора: Внедрение системы «Риск-ориентированный подход 2.0» с использованием ИИ для анализа данных маркетплейсов и выявления недобросовестных продавцов.
• Маркировка «Честный ЗНАК»: Расширение перечня товаров, подлежащих обязательной маркировке (молочка, вода, честы, парфюмерия). Контроль за оборотом КМ (кодов маркировки).
• Пищевые ленты социального питания: Жесткий контроль за качеством питания в школах и детских садах (горячая линия родителей: +7 (495) —).
• Биологическая безопасность: Мониторинг миграционных потоков, санитарно-карантинный контроль в аэропортах Шереметьево, Домодедово, Внуково (терминалы , , *).

Полезные ссылки и реквизиты (маскированные)

Важно: Данная статья носит справочный характер. Контактные данные, фамилии должностных лиц и адреса структурных подразделений могут изменяться. Для получения актуальной информации на момент обращения (текущая дата: ) рекомендуется использовать официальный портал Госуслуг или единый справочный телефон 8-800—.