Отключение электричества, всегда неожиданность․ Важно знать, куда звонить, если нет света, чтобы оперативно сообщить об аварии и узнать сроки восстановления подачи․ Многие абоненты путают генерирующую компанию «Мосэнерго» и гарантирующего поставщика/сетевую организацию «Мосэнергосбыт»․ Ниже, актуальная на информация по контактам для Москвы и Московской области․

Главное правило: разделяйте аварии и коммерческие вопросы

• Нет света, искры, провисшие провода, шум в щитке — звоните в Аварийно-диспетчерскую службу (АДС) сетевой организации․
• Счета, показания счетчиков, тарифы, подключение — звоните в контакт-центр Мосэнергосбыт․

Единые круглосуточные телефоны аварийных служб (Приоритет №1)

Эти номера работают 24/7 без выходных․ Сообщайте адрес и характер поломки (нет света во всем доме, на лестничной клетке, в квартире, обрыв провода на улице)․

Для г․ Москвы (Единый диспетчерский центр ЖКХ Москвы)

Телефон: +7 (495) -39— (Единый диспетчерский центр)

Альтернативный (Мосэнергосбыт — аварийная): +7 (499) -50-9-*

Короткий номер (с мобильного в Москве): 368-21-63 (Аварийно-диспетчерская служба)

Для Московской области (Мосэнергосбыт / Мособлэнерго)

Единый федеральный номер (бесплатно по РФ): 8 (800) -00—

Горячая линия Мосэнергосбыт (круглосуточно): 8 (800) -50-00-

Многоканальный московский номер: +7 (499) -50-9-* (работает ежедневно с 08:30 до 20:30, в аварийном режиме, круглосуточно)

Примеры локальных АДС в районах Подмосковья (Справочно)

Номера конкретных РЭС (районных электросетей) могут отличаться․ Ниже приведены примеры из открытых источников (последние цифры скрыты):

• Солнечногорский район: АДС электросетей — +7 (496) — (уточняйте на сайте Мосэнергосбыт по адресу)․
• Руза (г․ Руза, ул․ Красная, д․ 56): АДС — +7 (49627) — / 8 (800) -00—;

Важно: Самый надежный способ — использовать федеральные номера 8-800 или единый диспетчерский центр Москвы․ Локальные номера могут быть заняты или изменены․

Горячая линия Мосэнергосбыт (Коммерческие вопросы)

Если свет есть, но нужны консультации по оплате, переплатам, личному кабинету или передаче показаний:

• 8 (800) -50-00-55 — Круглосуточная бесплатная линия по РФ․
• +7 (499) -50-9-550 — Контакт-центр (будни 08:30–20:30, кроме воскресенья)․
• Личный кабинет: mosenergosbyt․ru (оплата, история начислений, заявки на перерасчет)․

Что делать, если по телефонам не отвечают?

1. Перезвоните через 5–10 минут․ При массовых авариях линии перегружены;
2. Используйте онлайн-сервисы:
   • Сайт Мосэнергосбыт — раздел «Аварийные и плановые отключения» (карта отключений в реальном времени)․
   • Приложение «Госуслуги․Дом» или «Мосэнергосбыт»․
   • Чат-боты в Telegram / WhatsApp официальных аккаунтов․
3. Единый номер Москвы 112 (Единая служба спасения), принимают сообщения об авариях ЖКХ и передают в АДС․
4. Телефон единого колл-центра Мэрии Москвы: +7 (495) -77— — для жалоб на бездействие аварийных бригад․
5. Кнопка вызова диспетчера в подъезде: В новых домах и после капремонта на первом этаже часто установлены панели с кнопкой «Вызов диспетчера» — связь идет напрямую в АДС управляющей компании/РЭС․

Плановые отключения: как узнать заранее

По закону об отключении должны уведомлять не позднее чем за 3 дня (на сайте, в СМИ, через УК/ТСЖ)․ Проверить график можно:

• На сайте Мосэнергосбыт в разделе «Плановые отключения» (по адресу или карте)․
• На сайте администрации вашего городского/сельского поселения․
• По телефону горячей линии 8 (800) -50-00-․

Аварийная бригада Мосэнергосбыт: важные нюансы

• Бригада приезжает бесплатно при аварии на сетях 0,4–10 кВ (ввод в дом, кабель в земле, столб, трансформаторная подстанция)․
• Если авария внутри квартиры (проводка, автоматы, счетчик) — это зона ответственности собственника․ Аварийка может только снять пломбу и отключить входной автомат для безопасности ремонта․ Ремонт внутренней проводки — за ваш счет и по договору с электриками;
• Номер аварийной бригады (для уточнения статуса заявки): +7 (499) -03— (уточняйте у диспетчера при звонке)․

Алгоритм действий: «Нет света — что делать?»

1. Проверьте автоматы в квартирном щитке и на лестничной клетке (если доступно)․
2. Посмотрите, есть ли свет у соседей / на улице (фонари)․
3. Звоните в АДС по номеру 8 (800) -00— или +7 (495) -39— (Москва)․
4. Сообщите: Точный адрес, что именно не работает (квартира, подъезд, дом, улица), есть ли опасность (искры, запах гари, провисший провод)․
5. Зафиксируйте номер заявки, который даст диспетчер (формат обычно: ГГММДД-*)․
6. Отслеживайте статус на сайте или перезвоните по истечении нормативного срока (обычно до 4 часов в городе, до 24 часов в сложных случаях на сети 10 кВ)․

Подача претензий и жалоб

Если свет отсутствовал длительное время (более установленных нормативов) или аварийная бригада не приехала:

• Претензия в АО «Мосэнергосбыт»: тел․ +7 (499) -50-9-* (будни 08:30–20:30), через Личный кабинет или почту/Чаты на сайте․
• Жалоба в Мосгорэлектротранс / Департамент экономики Москвы / Прокуратуру — при систематических нарушениях․
• Расчет перерасчета платы за электроэнергию за время отключения производится Управляющей компанией / ТСЖ на основании акта АДС․

Информация актуальна на ․ Номера телефонов и реквизиты могут меняться․ Обязательно сверяйте контакты на официальном сайте mosenergosbyt․ru или mos․ru перед звонком․ При угрозе жизни и здоровью (провода на земле, пожар в щитке) звоните 112 или 101․