ПАО «Мосэнерго» — одна из крупнейших территориальных генерирующих компаний России, обеспечивающая Москву и Московскую область электрической и тепловой энергией. Многих жителей интересует вопрос: как попасть на личный приём к руководству компании, куда обращаться с жалобами и предложениями, и какой график приёма действует в настоящее время. В этой статье мы подробно разберём все способы связи с Мосэнерго.
Общая информация о приёме граждан
Мосэнерго работает с обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Обратиться в компанию можно несколькими способами:
- личный приём у руководителей структурных подразделений;
- письменное обращение через канцелярию;
- электронное обращение через официальный сайт;
- обращение по телефону горячей линии;
- почтовое отправление.
График личного приёма
Личный приём граждан руководством компании, как правило, проводится по предварительной записи. Ориентировочный график выглядит следующим образом:
- Понедельник – четверг: с 09:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00);
- Пятница: с 09:00 до 15:45;
- Суббота, воскресенье: выходные дни.
Приём по личным вопросам осуществляется по предварительной записи. Для записи рекомендуется позвонить по телефону приёмной: +7 (495) —* либо направить запрос через электронную приёмную на официальном сайте.
Адреса для обращений
Центральный офис ПАО «Мосэнерго»: г. Москва, ул. Раушская наб., д. 8, стр. * (точный номер строения уточняйте на официальном сайте).
Кроме центрального офиса, обращения принимаются в филиалах компании — тепловых и гидроэлектростанциях, а также в структурных подразделениях. Адреса филиалов можно найти в разделе «Контакты» на сайте компании.
Электронная приёмная
Наиболее удобный способ обращения — интернет-приёмная на официальном сайте Мосэнерго. При подаче электронного обращения необходимо указать:
- фамилию, имя и отчество заявителя;
- почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа;
- суть обращения;
- при необходимости — приложить подтверждающие документы.
Срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявитель уведомляется дополнительно.
Телефоны для связи
- Единая справочная служба: +7 (495) —*;
- Горячая линия по вопросам теплоснабжения: +7 (495) —*;
- Приёмная генерального директора: +7 (495) —*.
Порядок личного приёма: что нужно знать
При посещении приёмной гражданину необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Если обращение касается конкретной ситуации (например, качества теплоснабжения дома), рекомендуется подготовить:
- копии ранее направленных обращений и ответов на них;
- акт проверки качества коммунальной услуги (при наличии);
- документы, подтверждающие право собственности или проживания.
Мосэнерго предоставляет гражданам несколько каналов связи: личный приём по предварительной записи, электронную приёмную, телефонную линию и почтовую корреспонденцию. Перед визитом настоятельно рекомендуем уточнить актуальный график приёма на официальном сайте компании или по телефону справочной службы, так как расписание может меняться в праздничные дни и в период отопительного сезона.
Обратите внимание: контактные данные в статье частично скрыты. Актуальную информацию уточняйте на официальном сайте ПАО «Мосэнерго».