Министерство курортов и туризма Республики Крым (Минкурортов Крыма) является ключевым органом исполнительной власти, отвечающим за развитие туристической отрасли на полуострове. Для обеспечения оперативной связи с гражданами, туристами и представителями бизнеса ведомство ведет несколько линий телефонной связи, среди которых центральное место занимает бесплатная федеральная горячая линия.

Ниже представлена подробная справочная информация по контактным телефонам, режиму работы, альтернативным каналам связи и компетенции операторов на .

Основной номер горячей линии (Единый бесплатный номер)

С 1 мая (запуск осуществлен в 2023 году и актуален на текущий момент) работает основной федеральный номер:

Особенности работы линии:

• Режим работы: Операторы принимают звонки в рабочее время (обычно с 9:00 до 18:00 по московскому времени в будние дни, уточняйте на автоинформаторе).
• Голосовая почта: В нерабочее время (ночью, в выходные и праздничные дни) работает режим записи голосового сообщения. Операторы обязательно перезвонят на указанный номер в ближайшее рабочее время.
• Многоязычность: Консультации ведутся преимущественно на русском языке.

Дополнительные контактные телефоны ведомства (Симферополь)

Помимо федеральной 8-800 линии, на официальном сайте и в открытых справочниках указаны городские номера приемной и структурных подразделений (код города Симферополь — 3652).

Важно: Для решения вопросов, связанных с правами туристов, качеством услуг размещения, возвратом денег за туры или жалобами на гидов/перевозчиков, в первую очередь используйте федеральный номер 8 (800) -11-80-18. Городские номера приемной предназначены в основном для деловой переписки, взаимодействия с подведомственными организациями и запись личного приема руководителю.

Адрес местонахождения Министерства

Юридический и фактический адрес центрального аппарата:

Здание находится в историческом центре города. При личном визите необходимо иметь при себе паспорт для оформления пропуска на входе (вход со стороны улицы Самохиша).

Цифровые каналы связи и онлайн-сервисы

В 2026 году основной акцент сделан на цифровизацию обращений. Рекомендуется использовать альтернативные способы для фиксации истории переписки:

1. Официальный туристический портал «Гостеприимный Крым»: travelcrimea.com
   • Раздел «Горячая линия» — онлайн-форма обращения.
   • Раздел «Туристические инфоцентры» — карта точек помощи на местах.
   • Реестр средств размещения (проверка легальности отеля/квартиры).
2. Официальный сайт Министерства: minkurortkryma.ru (раздел «Обращения граждан» / ГАС «Электронное правительство»).
3. Мессенджер MAX: У ведомства есть официальный канал/чат-бот в российском мессенджере MAX для оперативных новостей и быстрой связи.
4. Портал Госуслуг (ГАС «Электронное правительство РФ»): Подача официального обращения с обязательным сроком ответа (30 дней).
5. Электронная почта: Официальный адрес для входящей корреспонденции: *@minkurortkryma.ru (точный адрес лучше уточнить на сайте в разделе «Контакты», так как он может меняться для защиты от спама).

Компетенция горячей линии: о чем можно и нужно звонить

Операторы линии 8 (800) -11-80-18 консультируют по следующим блокам вопросов:

Права потребителей туристических услуг

• Нарушение условий договора туристского продукта (туроператором/агентством).
• Отказ в возврате денежных средств за отмененный тур (в т.ч. форс-мажор).
• Некачественное оказание услуг размещения (несоответствие «звездности», санитарным нормам).
• Проблемы с питанием, трансфером, экскурсионным обслуживанием.

Классификация и реестр средств размещения

• Проверка наличия отеля/глэмпинга/апартаментов в официальном реестре (присвоение категории «звезд»).
• Жалобы на нелегальное размещение (черный бизнес, сдача жилья без регистрации гостей).

Программа «Гостеприимный Крым» и субсидирование

• Вопросы по программе кэшбэка на оплату туров/размещения (если действует в текущем сезоне).
• Субсидированные авиаперелеты (программа «Доступные авиаперелеты» для категорий граждан).
• Социальный туризм (путевки для ветеранов, пенсионеров, семей с детьми).

Инфраструктура и безопасность

• Состояние пляжей, набережных, парков (область ведения Минкурортов).
• Работа туристических инфоцентров (расположение, режим работы).
• Вопросы безопасности туристов на водных объектах, в горах (координация с МЧС).

Деятельность туроператоров и гидов

• Проверка лицензии туроператора (единый федеральный реестр).
• Жалобы на нелицензированную гидскую деятельность.
• Страхование гражданской ответственности туроператора.

Актуальные контексты 2026 года (Важно знать)

Алгоритм действий при проблеме в поездке (Чек-лист)

1. Фиксация: Сфотографируйте/снимте видео нарушение (номер комнаты, чек, браслет отеля, состояние пляжа, договор).
2. Претензия на месте: Напишите претензию в Книге отзывов и предложений (обязательна в каждом средстве размещения) и требуйте ответ в письменном виде.
3. Звонок на горячую линию: Позвоните на 8 (800) -11-80-18. Назовите ФИО, телефон для связи, название объекта, суть проблемы, номер претензии в книге отзывов.
4. Дублирование: Подайте зеркальное обращение через портал travelcrimea.com или Госуслуги для получения регистрационного номера.
5. Роспотребнадзор / Прокуратура: Если ответ Минкурортов не устраивает или вопрос касается безопасности жизни/здоровья — обращайтесь в Роспотребнадзор по РК или Прокуратуру Крыма.

Руководство ведомства (справочно)

На момент публикации (апрель 2026 г.) Министром курортов и туризма Республики Крым является Стрельбицкий Сергей Владимирович (согласно открытым данным РИА Новости и официальному сайту). Приемная министра работает по городским телефонам, указанным выше, запись на личный прием — через администратора приемной.

Краткая шпаргалка (для сохранения в заметках)

• 📞 Главная горячая линия (бесплатно по РФ): 8 (800) -11-80-18
• 📞 Альтернативная 8-800 линия: 8 (800) -00-12-20
• 📞 Приемная (Симферополь): +7 (3652) -48-122 / 259-438
• 🌐 Портал помощи туристу: travelcrimea.com
• 🌐 Сайт Министерства: minkurortkryma.ru
• 📍 Адрес: г. Симферополь, ул. Самохиша, 30
• 🕒 Режим горячей линии: Будни 9:00–18:00 (МСК), ночью/в выходные — голосовая почта с перезвоном.

Информация актуализирована на основе открытых источников и данных официальных порталов на . Номера телефонов и режимы работы могут изменяться; рекомендуется двойная проверка на официальном сайте minkurortkryma.ru перед звонком.