Министерство транспорта Российской Федерации (Минтранс России) — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере транспорта. Граждане и организации нередко нуждаются в оперативной связи с ведомством: для подачи жалоб, получения консультаций, уточнения информации о перевозках и работе транспортной инфраструктуры. В этой статье расскажем, как работает горячая линия Минтранса и какие существуют способы обращения.
Что такое горячая линия Минтранса России
Горячая линия — это канал оперативной связи граждан с ведомством. По телефону горячей линии можно:
- получить консультацию по вопросам пассажирских перевозок;
- узнать о правилах перевозки пассажиров и багажа, в т.ч. легковым такси;
- получить информацию о выборе альтернативных маршрутов при временной приостановке работы аэропортов;
- задать вопросы о льготных авиабилетах, перевозке домашних животных;
- сообщить о проблемах, связанных с содержанием автомобильных дорог.
В отдельных ситуациях (например, при приостановке работы аэропортов на юге страны) оперативный штаб Минтранса России создаёт специальные горячие линии для информирования граждан об альтернативных маршрутах передвижения.
Телефоны для связи с Минтрансом России
Для справок и консультаций в Министерстве транспорта РФ действуют следующие каналы связи (данные частично скрыты в целях безопасности):
- Телефон для справок: +7 (495) —;
- Факс: +7 (499) -95—;
- Вопросы прохождения входящих правительственных документов: +7 (499) -95—;
- Входящие неправительственные документы: +7 (499) -95—*.
Актуальные номера телефонов рекомендуется уточнять на официальном сайте ведомства, так как контактные данные могут обновляться.
Электронные обращения граждан и организаций
Важно знать: электронные обращения граждан и организаций направляются только путём заполнения специальной формы на официальном сайте Минтранса России. Порядок действий следующий:
- Перейдите на официальный сайт Минтранса России: www.mintrans.ru.
- Откройте раздел «Обращения граждан и организаций».
- Выберите нужную вкладку:
- «Подать электронное обращение физического лица»;
- «Подать электронное обращение юридического лица».
- Заполните форму, указав достоверные сведения о себе и суть обращения.
- Отправьте обращение и сохраните номер регистрации для отслеживания статуса.
Информационные запросы от представителей СМИ направляются в пресс-службу Минтранса России на электронный адрес: pressa*mintrans.ru.
Региональные горячие линии
Помимо федерального ведомства, в каждом субъекте РФ действуют региональные министерства и департаменты транспорта со своими горячими линиями:
- Департамент транспорта города Москвы: горячая линия +7 (495) -77—, адрес: 125, г. Москва, ул. Тверская, д. 1;
- Министерство транспорта Ростовской области: г. Ростов-на-Дону, ул. Нижегородская, д. 2*;
- Воронежская область: горячая линия +7 (856) -02—;
- Свердловская область: горячая линия по вопросам содержания автомобильных дорог (343) -62—.
Дополнительные сервисы
На сайтах транспортных ведомств также доступны:
- телефон доверия;
- график личного приёма граждан;
- общероссийский день приёма граждан;
- обзоры обращений и порядок обжалования решений должностных лиц;
- официальные сообщества в социальных сетях, где можно задать вопрос и получить ответ.
Горячая линия Минтранса России — удобный инструмент для оперативного решения вопросов в сфере транспорта. Однако наиболее надёжным способом официального обращения остаётся электронная форма на сайте www.mintrans.ru: такое обращение регистрируется и рассматривается в установленный законом срок. Перед звонком рекомендуем уточнять актуальные телефоны на официальном сайте ведомства или в региональных органах транспорта вашего субъекта РФ.