Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы (часто называемый в быту Министерством транспорта Москвы) является ключевым органом исполнительной власти, отвечающим за формирование государственной политики в сфере транспорта, управление государственным имуществом и обеспечение безопасности объектов инфраструктуры. Для оперативной связи с гражданами и решения возникающих вопросов функционирует система горячих линий и контакт-центров.

Актуально на: 09 апреля 2026 г.

Основные телефонные номера для связи

Главный канал коммуникации — это единый контактный центр, который принимает обращения круглосуточно. Ниже приведены актуальные номера (последние цифры скрыты в соответствии с правилами конфиденциальности):

• Единый контактный центр (Горячая линия Министерства): 7 (499) --* — основной номер для консультаций по деятельности ведомства;
• Контакт-центр «Московский транспорт»: 7 (495) --* — специализированная линия по вопросам направленной корреспонденции и операativen вопросам городского транспорта.
• Короткий номер с мобильного телефона: 3210 (бесплатно для абонентов московских операторов).

Режим работы: Круглосуточно, без выходных. Операторы контакт-центра готовы принять обращение в любое время суток.

Личный прием граждан

Для вопросов, требующих личного визита или предоставления оригиналов документов, предусмотрен прием посетителей в здании Департамента.

Адрес приема:

1-й Красногвардейский пр., д. , стр. *, башня ОКО, этаж

Важно: Перед визитом настоятельно рекомендуется уточнить актуальный регламент работы и необходимость предварительной записи через официальный портал или по телефонам, указанным выше. Порядок приема может меняться в связи с санитарными нормами или внутренним графиком руководства.

Специализированные направления обращений

Помимо общей горячей линии, существуют специализированные каналы для решения узких вопросов:

1. Противодействие коррупции: В Департаменте функционирует отдельная горячая линия для сообщений о коррупционных фактах. Регламент работы и контакты для таких обращений опубликованы на официальном сайте ведомства.
2. Обращения к Мэру Москвы: Граждане могут направить обращение непосредственно главе города.
   • Телефон горячей линии Мэра: 7 (495) --*
   • Дополнительный номер: 7 (495) --
   • Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. *
   • ФИО: Мэр Собянин С.С. (Фамилия и инициалы частично скрыты)
3. Транспортные организации (Мосгортранс, Метро, МЦД и др.): У каждой подведомственной организации свои контактные телефоны и порядок приема обращений. Их удобнее искать на сайтах конкретных перевозчиков.

Электронные сервисы и альтернативные способы связи

В 2026 году наиболее эффективным способом обращения часто является электронный формат. Он позволяет отслеживать статус рассмотрения и получать развернутый письменный ответ.

Основные онлайн-платформы:

• Портал «Госуслуги.Москва» / «Мой Москва»: Раздел «Обращения к власти». Позволяет выбрать Департамент транспорта как адресата.
• Официальный сайт Департамента транспорта Москвы: Наличие раздела «Обращения граждан» с формой обратной связи и FAQ.
• Портал mos.ru: Единая точка входа для всех обращений в органы власти Москвы.
• Мобильное приложение «Наш город»: Для сообщений о неисправностях остановок, дорог, разметки, работы наземного транспорта.

По каким вопросам можно обратиться на горячую линию?

Операторы контакт-центра и специалисты Департамента консультируют по широкому кругу тем:

• Маршруты и расписание общественного транспорта (автобусы, троллейбусы, трамваи, метро, МЦК, МЦД).
• Тарифы на проезд, льготные категории проездных, оплата проезда (карта «Тройка», «Единый», банковские карты).
• Качество перевозок: интервалы движения, чистота салонов, работа кондиционеров, поведение водителей/кондукторов.
• Дорожная инфраструктура: ремонт дорог, разметка, знаки, светофоры, безопасность пешеходов.
• Парковки: платная парковка, разрешительные парковки для жителей, штрафы, эвакуация.
• Такси и каршеринг: лицензирование, требования к перевозчикам, жалобы на сервисы.
• Строительство новых объектов: новые станции метро, развязки, ТПУ.

Советы по эффективному обращению

Чтобы получить максимально быстрый и точный ответ, следуйте простым рекомендациям:

1. Формулируйте вопрос четко: Называйте конкретный маршрут, номер остановки, адрес проблемы, время события.
2. Фиксируйте номер обращения: При звонке в контакт-центр обязательно попросите оператора назвать регистрационный номер вашего обращения (обычно формата МСК-). Это позволит отследить статус рассмотрения.
3. Прикрепляйте доказательства: При электронной отправке (через mos.ru или приложение) прикладывайте фото/видео нарушения, сканы билетов или чеков.
4. Сроки ответа: По закону рассмотрение обращения занимает до 30 календарных дней (в сложных случаях продлевается до 15 дней с уведомлением). По срочным вопросам (безопасность, аварии) реакция следует немедленно.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Работает ли горячая линия в ночное время?

Да, единый контактный центр 7 (499) --* и короткий номер 3210 работают круглосуточно, включая ночные часы, выходные и праздничные дни.

Можно ли пожаловаться на конкретного водителя автобуса?

Да. Для этого нужно сообщить: номер маршрута, госномер автомобиля (или номер борта внутри салона), дату, время и место посадки/высадки, суть нарушения. Жалоба будет передана в автопарк-перевозчик для проверки.

Куда звонить, если утерял вещь в транспорте?

Бюро находок единое для всего городского транспорта. Телефон справки по утерянным вещам: 7 (495) --* (номер контакт-центра «Московский транспорт»). Также можно оформить заявку на сайте mos.ru в разделе «Бюро находок».

Как проверить статус своего обращения?

По номеру регистрации (трекинг-номеру) на портале mos.ru в личном кабинете или в приложении «Госуслуги.Москва». Также можно перезвонить на горячую линию и назвать номер обращения оператору.

---

Система обратной связи Министерства транспорта Москвы (Департамента транспорта) построена на многоуровневом принципе: от круглосуточного контакт-центра до личного приема руководства и электронных порталов. Использование официальных каналов, 7 (499) --*, 3210 и портал mos.ru — гарантирует, что ваше обращение будет зарегистрировано, рассмотрено в установленные законом сроки и получит мотивированный ответ. Не пренебрегайте возможностью фиксировать номера обращений — это ваш главный инструмент контроля за исполнением.

Примечание: Контактные данные (телефоны, адреса, ФИО должностных лиц) в данной статье приведены на основании открытых источников на и частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности. Перед визитом или звонком рекомендуется верифицировать данные на официальном сайте mos.ru или сайте Департамента транспорта.