Автономное учреждение Астраханской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг городского округа Астрахань» (АУ АО МФЦ) является ключевым оператором по предоставлению госуслуг в регионе. Центр обеспечивает доступность административных процедур для жителей города и области, объединяя под одной крышей десятки федеральных и региональных услуг.
Руководство центром: Диляра Растямовна Х
На протяжении нескольких лет директором учреждения является Диляра Растямовна Х (Хасанова). Под её руководством МФЦ прошел путь от открытия первых площадок до создания развитой сети отделений, покрывающих все районы города. В публичных выступлениях и отчетах руководитель регулярно делает акцент на качестве обслуживания, внедрении электронных очередей и сокращении времени ожидания.
«Все предложения, полученные в ходе опроса, будут учитываться в дальнейшей работе», отмечала директор МФЦ Диляра Х*, комментируя результаты независимого оценки качества условий предоставления услуг.
В марте 2024 года на совещании по итогам работы за прошедший период руководитель докладывала о выполнении ключевых показателей эффективности (КПЭ), росте объема оказанных услуг в электронном виде и развитии мобильных команд для обслуживания граждан с ограниченными возможностями.
Сеть отделений и режим работы
На текущий момент МФЦ Астрахани представлен несколькими стационарными пунктами приема граждан. Адресация объектов частично скрыта в соответствии с правилами конфиденциальности, однако перечень улиц и ориентиры позволяют легко найти нужное отделение.
Основные адреса отделений:
- Центральное отделение (ЦТО): ул. Анри Барбюса, д. / (корпус/строение )
- Отделение в Ленинском районе: ул. Бабефа, д. *
- Отделение в Кировском районе: Никольская ул., д. //
- Отделение в Советском районе: ул. Ширяева, д. (этаж *)
Режим работы (стандартный график ЦТО):
График может незначительно варьироваться в зависимости от отделения, базовый режим Центрального офиса выглядит следующим образом:
- Понедельник – Среда, Пятница: 08:00 – 18:00
- Четверг: 08:00 – 20:00 (увеличенный прием)
- Суббота: 08:00 – 14:00
- Воскресенье: Выходной
Важно: В период с 2020 по 2026 год (включая текущий апрель 2026 г.) на отдельные временные интервалы (карантинные ограничения, ремонтные работы) мог вводиться временный график: Пн-Пт 09:00 – 17:00. Перед визитом рекомендуется уточнять актуальное расписание на официальном портале гosuslugi.ru или по телефону колл-центра.
Контактная информация
Для связи с колл-центром МФЦ Астрахани и уточнения деталей по конкретным услугам используются следующие номера телефонов (частично маскированы):
- Единый колл-центр / Горячая линия: 8 (8512) -6— (уточняйте последние 4 цифры: 07 или 88)
- Справочно-информационная служба (устаревший/внутренний номер): 7(8512) -1—
- Диспетчерская служба УК «Автогородок» (для вопросов ЖКХ, смежная организация): 7 (8512) -8—
Также для консультаций по правовым вопросам (в т.ч. связанным с госуслугами) в регионе действуют бесплатные линии, например: 8 (800) -05— (юридическая помощь, номер федерального уровня).
Ключевые направления деятельности и новости
Цифровизация и «Госуслуги»
Главный вектор развития — перевод максимального числа услуг в электронный вид. На 2026 год процент услуг, предоставляемых в электронном формате через ЕПГУ/РПГУ, превышает 90%. Отделения МФЦ выполняют функцию «помощников» — помогают гражданам оформить заявление на портале, загрузить документы, получить готовый результат (паспорт, СНИЛС, выписки ЕГРН и др.).
Работа с пожилыми людьми и инвалидами
С начала реализации проекта «Активное долголетие» / «Доступная среда» в центрах прошло более 500 мероприятий, охвативших свыше 1000 пенсионеров. Практикуеться выезд мобильных бригад на дом к гражданам, не способным передвижаться самостоятельно. Директор Диляра Р. Х* лично курирует данное направление.
Миграционный учет
В структуре МФЦ функционируют окна Управления по вопросам миграции УМВД России по Астраханской области (Астрахань, ул. Адмирала Нахимова, д. Г — адрес УМВД, не МФЦ, но связанная услуга). Здесь принимают заявления на регистрацию по месту пребывания, патенты, РВП/ВНЖ.
Обратная связь и «Прямая линия»
Регулярно проводятся «Прямые линии» с участием руководства МФЦ и ведомственных партнеров (Соцфонд, Росреестр, ЗАГС). Гражданин может заранее задать вопрос по телефону колл-центра 8 (8512) -6— или через форму на сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нужна ли предварительная запись? — Да, запись на прием осуществляется через портал «Госуслуги», терминалы в холле МФЦ или по телефону колл-центра. Без талона электронной очереди вход может быть ограничен.
- Какие документы нужны для получения паспорта РФ? — Заявление (заполняется на месте или заранее), фото 35х45 мм (2 шт.), старый паспорт (при замене), квитанция о оплате госпошлины, свидетельство о рождении детей до 14 лет (при необходимости).
- Можно ли получить услугу в любом отделении? — Большинство услуг (паспорт, СНИЛС, выписки) доступны во всех пунктах. Специализированные услуги (миграция, военский учет, сложные земельные вопросы) могут предоставляться только в ЦТО или конкретных филиалах.
- Как проверить готовность документа? — По СМС-уведомлению, в личном кабинете «Госуслуг» или по телефону колл-центра.
МФЦ Астрахани под руководством Диляры Растямовны Х* демонстрирует устойчивую динамику развития сервиса. Переход на платформу «Госуслуги», внедрение стандартов «Люди, а не бумаги», расширение сети отделений по адресам: ул. Анри Барбюса, ул. Бабефа, Никольская ул., ул. Ширяева — делают получение государственных услуг максимально комфортным для жителей региона. Для оперативного решения вопросов используйте единый номер колл-центра 8 (8512) -6—.
Статья подготовлена на основе открытых данных интернета по состоянию на . Контактные данные и адреса могут изменяться; перед визитом обязательно проверяйте актуальную информацию на официальных ресурсах.