Филиал «Торезское ПУВКХ» (Производственное управление водоканала и канализации) является структурным подразделением КП «Компания Вода Донбасса» (ГУП ДНР «Вода Донбасса»)․ Данное предприятие обеспечивает потребителей г․ Тореза и прилегающих населенных пунктов услугами холодного водоснабжения и водоотведения․ Для удобства абонентов работает единый цифровой портал — Личный кабинет (ЛК), доступный по адресу komuslugi-dn․ru․
Назначение и возможности Личного кабинета
Личный кабинет абонента — это основной инструмент дистанционного взаимодействия с водоканалом․ Он позволяет решить большинство вопросов без визита в офис и ожидания на линии диспетчерской․
Основной функционал:
- Передача показаний счетчиков: ежемесячная отправка данных приборов учета воды (ХВС) в установленные сроки․
- Контроль начислений и задолженностей: просмотр истории квитанций, детализация начислений, текущий баланс лицевого счета․
- Оплата услуг: интеграция с платежными системами для погашения квитанций банковскими картами без комиссии (в зависимости от условий банка-эквайера)․
- История потребления: графики и таблицы расхода воды за предыдущие периоды для анализа динамики․
- Электронные обращения: подача заявок на переплумбовку, замену счетчика, перерасчет, проверку приборов учета, а также жалоб на качество воды или аварии․
- Управление профилем: обновление контактных данных (телефон, e-mail для уведомлений), привязка/отвязка лицевых счетов․
- Получение уведомлений: информирование о плановых отключениях воды, аварийных работах, изменении тарифов и начислении пени․
Авторизация и регистрация в системе
Доступ к Личному кабинету осуществляется через единый портал komuslugi-dn․ru․ На момент поддерживаются следующие способы входа:
Вариант А: Через ЕСИА (Госуслуги ДНР/РФ) — Рекомендуемый
- Нажмите кнопку «Войти через Госуслуги» на главной странице портала․
- Введите учетные данные своей подтвержденной учетной записи ЕСИА․
- При первом входе система автоматически найдет ваши лицевые счета по СНИЛС/паспорту или предложит привязать их вручную (введя номер ЛС и адрес)․
Вариант Б: Локальная регистрация (по номеру лицевого счета)
- Выберите «Регистрация» / «Вход по ЛС»․
- Укажите Номер лицевого счета (указан в квитанции)․
- Введите Адрес обслуживания (улица, дом, квартира) для верификации․
- Создайте пароль․ На указанный при регистрации телефон или e-mail придет код подтверждения․
Важно: Если у вас несколько лицевых счетов (например, на разные адреса), после входа их можно объединить в одном профиле через раздел «Мои счета»․
Передача показаний счетчиков: правила и сроки
Это самая востребованная функция․ Соблюдение сроков гарантирует корректный расчет платежа․
Сроки приема показаний:
Обычно окно приема открыто с 20 по 25 число текущего месяца (точные даты уточняйте в разделе «Показания» ЛК или по телефону колл-центра)․ Показания, переданные после 25-го, могут не войти в квитанцию текущего месяца и будут учтены в следующем․
Алгоритм действий:
- Заходите в раздел «Передача показаний» или «Мои приборы учета»․
- Выберите нужный прибор (если их несколько)․
- Введите только целые цифры (черные цифры на табло счетчика, красные/дробные — вводить не нужно)․
- Нажмите «Отправить»․ Система проверит адекватность значений (не меньше предыдущих, не превышают разумные нормы)․
- Сохраните или распечатайте чек-подтверждение (PDF)․
Внимание: Если счетчик не поверен или срок поверки истек, начисление будет производиться по нормативам․ Статус поверки отображается в карточке прибора учета в ЛК․
Оплата квитанций через Личный кабинет
В разделе «Оплата» / «Квитанции» доступны:
- Просмотр и скачивание квитанций за последние периоды (PDF)․
- Кнопка «Оплатить онлайн» — редирект на платежный шлюз (поддержка карт «Мир», Visa, MasterCard, СБП)․
- История платежей с указанием даты зачисления средств на счет водоканала (обычно 1–3 банковских дня)․
Реквизиты для оплаты через сторонние банки/терминалы также дублируются в квитанции и в разделе «Реквизиты предприятия»․
Контактная информация и техническая поддержка
Если Личный кабинет недоступен, забыт пароль или возник спорный вопрос по начислениям, используйте каналы связи ниже․
Единый колл-центр ГУП ДНР «Вода Донбасса»
- Короткий номер: 988 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов ДНР)․
- Федеральный/Межгородний номер: +7 (949) -99— (маскирован частично)․
- Режим работы операторов: ежедневно с 07:00 до 19:00 (время местное)․
Диспетчерская филиала «Торезское ПУВКХ» (аварийные службы)
- Телефон диспетчерской (круглосуточно): +7 () —* (уточняйте на квитанции или на сайте в разделе «Контакты»)․
- Адрес управления филиалом: г․ Торез, ул․ *, д․ (маскирован)․ Режим приема граждан: уточняйте по телефону․
Электронные каналы
- Официальный сайт/ЛК: komuslugi-dn․ru
- E-mail для официальных обращений: *@voda-donbassa․ru (маскирован) или форма обратной связи на сайте․
- Официальные группы в соцсетях: ВКонтакте, Telegram (поиск по «Вода Донбасса» или «Торезское ПУВКХ»)․
Частые проблемы и их решение (FAQ)
Забыл пароль от Личного кабинета (локальная учетка)
На странице входа нажмите «Забыли пароль?»․ Введите логин (номер ЛС или e-mail/телефон, указанный при регистрации)․ На контакт придет ссылка для сброса․ Если доступ к контакту утерян — обратитесь в колл-центр 988 для верификации личности и ручного сброса․
Не вижу свой лицевой счет после входа через Госуслуги
Значит, в базе водоканала ваши паспортные данные (ФИО, дата рождения, СНИЛС) не совпадают с данными ЕСИА или ЛС не привязан к физлицу․ Решение: зайдите в раздел «Привязать счет», введите номер ЛС и адрес․ Если ошибка в данных, нужно написать заявление на обновление данных (можно через ЛК в «Обращениях» или в офисе)․
Показания не принимаются / пишет «Ошибка валидации»
Проверьте: 1) Срок приема (не раньше 20-го и не позже 25-го)․ 2) Введены ли только целые числа․ 3) Не меньше ли новые показания предыдущих․ 4) Не превышает ли разница среднемесячную норму потребления (если превышает — может потребоваться фото счетчика)․
Начислены нормативы, а счетчик стоит и работает
Причины: 1) Просрочена поверка (проверьте дату в ЛК)․ 2) Не передавались показления 3+ месяца подряд․ 3) Счетчик не зарегистрирован в базе (нет акта ввода в эксплуатацию)․ Нужно подать заявление на перерасчет и/или поверку/регистрацию через ЛК․
Как изменить владельца лицевого счета (переоформление)
В Личном кабинете можно только инициировать процесс: раздел «Обращения» -> «Переоформление ЛС»․ Потребуется загрузить сканы: паспорта нового собственника, документов на жилье (свидетельство, договор), заявления установленного образца․ Оригиналы показывают в офисе или оператору при выезде․
Актуальная информация на 2026 год
- Тарифы: Утверждаются ежегодно․ Актуальные ставки на ХВС и водоотведение для населения г․ Тореза публикуются в разделе «Тарифы» на komuslugi-dn․ru и в ЛК․
- Капитальный ремонт сетей: Плановые работы по замене участков сетей в г․ Торез анонсируются в ЛК (раздел «Информация»/«Новости») и через СМС-рассылку․ Просьба следить за уведомлениями о временном отключении воды․
- Поверка счетчиков: Межповерочные интервалы: обычно 4–6 лет для холодной воды․ О сроке уведомляет водоканал (СМС/пуш в ЛК)․ Поверку можно заказать через ЛК (платная услуга сторонних организаций-агентов) или вызвать метролога самостоятельно․
Полезные советы абоненту
- Включите Push-уведомления в мобильной версии сайта или приложении (если есть), не пропустите срок передачи показаний и новости об отключениях․
- Сохраняйте PDF-квитанции и чеки об оплате минимум 3 года, это ваше главное доказательство в споре․
- Фотографируйте счетчик при передаче показаний (особенно если цифры близки к пределу или сменяется разряд) — фото с датой (EXIF) поможет при спорных начислениях․
- Проверяйте контакты в профиле раз в квартал: актуальный телефон и e-mail — залог получения важных уведомлений․
- При обнаружении утечки или прорыва — звоните в диспетчерскую круглосуточно (номер в квитанции/на сайте), а не пишите в ЛК (обращения обрабатываются в рабочее время)․