Плохое состояние дорог — ямы, колдобины, неубранный снег, отсутствие разметки — одна из самых распространённых причин жалоб граждан на местные власти. Зима 2026 года наглядно показала масштаб проблемы: в Нижнем Новгороде за январь выпало в 2,5 раза больше снега, чем обычно (такого не видели 150 лет), в Татарстане за неделю выпала почти месячная норма осадков, а новосибирцы традиционно каждую весну сталкиваются с грязью и разбитыми дорогами. Разберёмся, куда и как правильно жаловаться, чтобы обращение возымело эффект.
Первый шаг — обращение в саму администрацию
Прежде чем жаловаться «наверх», необходимо зафиксировать факт обращения в орган, отвечающий за содержание дорог:
- Департамент (управление) дорожного хозяйства вашего города или района;
- Администрация города/района — через письменное обращение, электронную приёмную на официальном сайте или личный приём;
- Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) — телефон обычно указан на сайте администрации, например 8-()—.
По закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ должны дать в течение 30 дней. Обязательно сохраните копию обращения и входящий номер — это понадобится для дальнейших шагов.
Интернет-платформы для жалоб на дороги
- Госуслуги («Решаем вместе») — портал, где можно пожаловаться на яму, неубранный снег, наледь. Обращение автоматически направляется ответственному ведомству, а сроки ответа контролируются.
- Портал «Добродел» (для Московской области) и аналогичные региональные платформы («Наш город» в Москве, «Управляем вместе» и др.).
- Официальный сайт администрации, рубрика «Интернет-приёмная».
Прокуратура
Если администрация бездействует, следующий шаг — прокуратура района или города. Прокурор может вынести представление, оштрафовать должностных лиц или обратиться в суд в интересах жителей.
Пример адреса: г. *, ул. Ленина, д. (точный адрес уточняйте на сайте прокуратуры вашего региона). Подать жалобу можно также через интернет-приёмную на сайте Генпрокуратуры РФ.
ГИБДД и надзорные органы
- Госавтоинспекция — если состояние дороги создаёт угрозу безопасности движения (глубокие ямы, отсутствие знаков и разметки). ГИБДД может выдать предписание о приведении дороги в нормативное состояние.
- Ространснадзор — по вопросам содержания дорог федерального и регионального значения.
Губернатор, региональные власти и Уполномоченный по правам человека
Если местная администрация игнорирует обращения, пишите:
- Губернатору / в правительство региона — через электронную приёмную;
- Уполномоченному по правам человека в субъекте РФ;
- В аппарат полномочного представителя Президента в федеральном округе.
Суд, крайняя и эффективная мера
Если из-за плохой дороги пострадал автомобиль или здоровье, можно взыскать ущерб через суд с организации, отвечающей за содержание дороги (администрация или подрядчик). Понадобятся:
- фото и видео повреждений и состояния дороги;
- справка из ГИБДД (если было ДТП);
- копии предыдущих обращений в администрацию.
Как правильно составить жалобу
- Укажите точный адрес проблемного участка (улица, дом, ориентиры);
- Приложите фото и видео с привязкой к местности;
- Сошлитесь на ГОСТ Р 50597-2017 — он устанавливает предельные размеры ям и сроки их устранения (например, яма глубиной более 5 см должна быть устранена в срок от 1 до 8 суток в зависимости от категории дороги);
- Укажите свои ФИО и адрес для ответа (анонимные обращения не рассматриваются): Иванов И. И., г. , ул. , д. , кв. , тел. +7 (**) —**;
- Требуйте не просто «принять меры», а конкретно: устранить дефект и дать письменный ответ о результатах.
Действуйте последовательно: администрация → интернет-платформы → прокуратура → губернатор → суд. Каждое обращение фиксируйте письменно. Массовые жалобы жителей по одному и тому же участку работают особенно эффективно — объединяйтесь с соседями. Помните: содержание дорог в надлежащем состоянии, обязанность властей, а не одолжение, и закон на вашей стороне.