Обращение к главе региона, это конституционное право каждого гражданина. Однако эффективность взаимодействия во многом зависит от понимания каналов связи и механизма обратной связи. В данной статье подробно разберем, куда именно придет ответ на ваше обращение, адресованное губернатору Мурманской области Андрею Владимировичу Чибису, в зависимости от выбранного способа связи.

Основные каналы приема обращений

Администрация губернатора и Правительство Мурманской области обеспечивают прием гражданских обращений через несколько независимых потоков. От выбранного канала напрямую зависит формат и адрес доставки ответа.

• Прямая телефонная линия (эфирная): периодические мероприятия в прямом эфире ГТРК «Мурман» и соцсетях.
• Постоянные «горячие линии» телефонов доверия: работающие в рабочее время номера приемной и дежурных по области.
• Интернет-приемная (Электронная приемная): официальный портал murmansk.gov.ru и портал Госуслуг (РОИВ).
• Социальные сети и мессенджеры: официальные страницы главы региона во ВКонтакте и Telegram-канал.
• Почтовые отправления: бумажные письма на адрес администрации.

Куда придет ответ: детальная разбивка по каналам

Участие в Прямой линии (Телефонный эфир)

Самый публичный формат. Примеры прошедших линий: 16 июня 2024 года (гибридный формат: эфир ГТРК «Мурман», Telegram-канал главы, страница ВКонтакте, 13:00–16:00).

• Если вы дозвонились по эфирным номерам и задали вопрос в прямом эфире: ответ звучит немедленно в прямом эфире от губернатора или подключенного чиновника. Запись сохраняется в архиве ГТРК и в соцсетях.
• Если вы не успели дозвониться / вопрос не вошел в эфир: согласно практике прошлых линий (например, август 2023 г.), все незабранные звонки и сообщения в чатах переносятся в плановую работу приемной. На них готовят письменные ответы.
• Куда придет письменный ответ на «неэфирный» вопрос:
  • На электронную почту, указанную при регистрации звонка/заявки (если оставляли контакты оператору).
  • В Личный кабинет Госуслуг (РОИВ), если обращение было зарегистрировано через ЕПГУ/РПГУ.
  • По почтовому адресу (если указан только он).

Важно: Во время Прямой линии 2023 года для жителей области озвучивались номера: 780* (короткий городской) и код региона 88152 для стационарных телефонов. Номера частично скрыты в целях безопасности актуальных линий.

Интернет-приемная (Официальный сайт / Госуслуги) — Основной рабочий канал

Это наиболее надежный способ получить юридически значимый письменный ответ с регистрационным номером и сроками рассмотрения (ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан…»).

• Портал Госуслуг (РОИВ — Региональная общественно значимая информационная система): Ответ приходит в Личный кабинет гражданина на Госуслугах (раздел «Обращения»). Дублируется на email, привязанный к учетной записи ЕСИА.
• Сайт Правительства Мурманской области (murmansk.gov.ru): При заполнении формы обратной связи вы указываете способ получения ответа: E-mail или Почтовый адрес. Ответ придет именно туда.
• Сроки: до 30 календарных дней (при необходимости продлевается до 15 дней с уведомлением).

Социальные сети (ВКонтакте, Telegram)

Губернатор ведет активные аккаунты: VK (vk.com/chibis_av) и Telegram (t.me/chibis_av).

• Комментарии под постами / посты на стене: Ответ может быть дан публично администрацией страницы или перенаправлен в приемную. Юридической силы у такого ответа нет, это информационное взаимодействие.
• Личные сообщения (ЛС) сообщества / ботов: Часто бот предлагает оформить официальное обращение через форму (переход на Госуслуги или сайт региона). В этом случае ответ пойдет по правилам п. 2.2.
• Прямые эфиры в соцсетях: Аналогично телеэфиру (п. 2.1).

Постоянные телефоны «Горячих линий» / Приемная

Работают в режиме приема входящих вызовов в рабочее время.

• Устный ответ: Дается оператором/специалистом по телефону сразу (справочная информация, разъяснение процедуры).
• Прием письменного обращения по телефону: Оператор регистрирует суть вопроса. Далее, стандартный путь: ответ на Email или Почту (зависит от того, что диктуете вы).
• Запись на личный прием: Через телефон можно записаться на прием к губернатору или его заместителям. Уведомление о времени/месте придет по телефону или SMS.

Бумажная почта (Почта России)

Адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Свердлова, д. 16 (Администрация Мурманской области / Правительство Мурманской области).

• Ответ направляется исключительно почтовым отправлением на обратный адрес, указанный в конверте/заявлении.
• Срок доставки почты суммируется со сроком рассмотрения (30 дней).

Путаница с другими «горячими линиями»: Чего ждать не стоит

В интернете часто смешивают контакты. Горячая линия губернатора Чибиса не имеет отношения к:

• Единому ЦУПИС / Первому ЦУПИС (регулятор ставок, тел. 8-800-*— / 7 495 *—) — вопросы букмекеров и ИИА.
• СБИС (техподдержка ЭДО/отчетности, тел. 8-800-*—).
• Центробанку (ЦБ РФ) (жалобы на банки, тел. ###-###-####).
• Муниципальным горячим линиям (например, Чебоксары и др.).

Обращения в эти организации не будут переадресованы губернатору Мурманской области. Используйте только официальные контакты региона.

Юридическая база и сроки (ФЗ № 59-ФЗ)

1. Срок регистрации: 5 рабочих дней с момента поступления.
2. Срок рассмотрения: 30 календарных дней (ст. 10 Закона).
3. Продление: до 15 дней (с уведомлением заявителя о причинах).
4. Форма ответа: Письменная (на бумаге или в виде электронного документа с ЭП/ЭЦП). Устные ответы по телефону не считаются официальным исполнением закона, если вы не согласились на устное разъяснение как на итоговый ответ.

Чек-лист: Как гарантировать получение ответа

Актуальные контакты для обращения (на 2026 год)

Официальный интернет-портал: Раздел «Обращения граждан» на murmansk.gov.ru

Портал Госуслуг (РОИВ Мурманской области): gosuslugi.ru -> Обращения -> Выбрать регион «Мурманская область».

Соцсети главы региона:

• VK: vk.com/chibis_av (верифицированная страница)
• Telegram: t.me/chibis_av (официальный канал)

Телефон приемной администрации губернатора (справочный): +7 (8152) *— (уточняйте на сайте, номера могут меняться).

Почтовый адрес: 183038, Мурманская обл., г. Мурманск, ул. Свердлова, д. 16.

Резюме: Куда смотреть ответ?

Рекомендация: Для решения конкретной проблемы (льготы, ЖКХ, земля, документы) всегда используйте Интернет-приемную (Госуслуги). Это единственный способ получить юридически закрепленный результат с контролем сроков. Прямые линии и соцсети эффективны для системных вопросов и привлечения внимания к общественным проблемам;