Каждый гражданин Российской Федерации имеет законное право обращаться в органы государственной власти с жалобами, предложениями и заявлениями. Порядок подачи и рассмотрения таких обращений регулируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В этой статье мы подробно разберём, куда и как можно направить жалобу в адрес правительства и других органов власти.

Основные способы подачи обращения

Существует несколько каналов, через которые гражданин может направить жалобу:

• Электронная приёмная на официальном сайте органа власти;
• Портал Госуслуг — через систему досудебного обжалования;
• Почтовое отправление, письмо на адрес приёмной;
• Личный приём, посещение приёмной органа власти;
• Телефонная линия, горячие линии и справочные службы.

Обращение в Правительство Российской Федерации

На официальном интернет-портале Правительства РФ работает раздел «Написать письмо». Перед отправкой обращения необходимо внимательно ознакомиться с порядком приёма и рассмотрения обращений, направленных в электронном виде.

Письменные обращения принимает отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства Российской Федерации. Письмо можно направить почтой на адрес: г. Москва, ул. Ильинка, д. * (точный адрес указан на официальном портале Правительства РФ).

Жалобы в федеральные министерства и ведомства

Компетенция федеральных органов исполнительной власти закреплена в соответствующих нормативных правовых актах. Ознакомиться с ними можно на официальных сайтах ведомств, где также предусмотрена возможность подачи обращений:

• Министерство юстиции РФ — на сайте министерства работает сервис «Отправить обращение», там же можно ознакомиться с компетенцией ведомства;
• Роскомнадзор, действует Общественная электронная приёмная, работа с обращениями ведётся в соответствии с 59-ФЗ;
• Минцифры России — жалобу можно подать через систему досудебного обжалования, если вы считаете, что ваши права были нарушены.

Досудебное обжалование через Госуслуги

Если при осуществлении государственного контроля (надзора) были нарушены ваши права, вы можете подать жалобу на контрольный (надзорный) орган в порядке досудебного обжалования. Эта возможность доступна физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям во всех регионах России через:

• Портал государственных услуг Российской Федерации (Госуслуги);
• Федеральную государственную информационную систему досудебного обжалования (portal.eskigov.ru/*).

Региональные электронные приёмные

Москва

Жители столицы могут воспользоваться следующими каналами связи с Правительством Москвы:

• Электронная приёмная Правительства Москвы — на официальном сайте Мэра и Правительства Москвы mos.ru. Заполните все данные и получите ответ на свой электронный или почтовый адрес;
• Телефон прямой связи правительства Москвы с жителями: 8-495-957—;
• Справочные телефоны отдела писем граждан: 692—;
• Почтовый адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. .

Санкт-Петербург

В Санкт-Петербурге действует Электронная приёмная обращений граждан, которая предоставляет возможность отправить обращение в форме электронного документа в исполнительные органы государственной власти города. Также доступна подача обращений через Портал государственных услуг Санкт-Петербурга.

Как правильно составить жалобу

Чтобы обращение было принято и рассмотрено, соблюдайте следующие правила:

1. Укажите наименование органа власти, в который направляете обращение;
2. Напишите свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес (или адрес электронной почты) для ответа;
3. Изложите суть обращения: что произошло, когда, кто нарушил ваши права;
4. Приложите подтверждающие документы при наличии;
5. Поставьте дату и подпись (для письменного обращения).

Сроки рассмотрения

Согласно 59-ФЗ, обращение гражданина должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.

Государство предоставляет гражданам множество удобных инструментов для подачи жалоб — от электронных приёмных до системы досудебного обжалования на Госуслугах. Главное — правильно определить компетентный орган, грамотно составить обращение и сохранить подтверждение его отправки. Если ответ вас не устроил, вы вправе обжаловать решение в вышестоящий орган или в суд.