Неисправный светофор, это не просто неудобство, а прямая угроза безопасности дорожного движения. Согласно ГОСТ Р 52289-2019 «Технические средства организации дорожного движения. Правила применения дорожных знаков, разметки, светофоров…», владельцы и эксплуатирующие организации обязаны обеспечивать исправное функционирование объектов транспортной инфраструктуры. Если вы обнаружили поломку, некорректный режим работы (например, «подмигивает странно», не включается зеленый для пешеходов, создает заторы), необходимо действовать оперативно.

Экстренные случаи: угроза жизни и здоровью

Если неисправность светофора создает прямую угрозу ДТП (например, на всех направлениях горит зеленый, либо светофор полностью погас на нагруженном перекрестке), звоните в единые экстренные службы:

• 112 — единый номер экстренных служб (работает с любого телефона, даже без SIM-карты).
• 102 — полиция (ГИБДД).
• 101, МЧС (если есть риск возгорания или технической аварии на столбе).

Диспетчер обязан принять сообщение и передать его в службу эксплуатации дорожного хозяйства или ГИБДД для немедленного выезда бригады.

Основные каналы обращений по регионам (плановый порядок)

В штатном режиме жалобы принимают диспетчерские службы организаций, на балансе которых находятся светофоры. Чаще всего это Центры организации дорожного движения (ЦОДД), Управления дорожного хозяйства или Автодор.

Москва и Московская область

В столице централизован прием обращений через контакт-центр «Московский транспорт»:

• Телефон горячей линии: +7 (495) -39-54-54 (круглосуточно).
• Короткий номер: 3210 (для абонентов Билайн, МТС, Мегафон, Tele2).
• Единый транспортный портал Москвы (личный кабинет / раздел «Обращения»).
• Приложение «Наш город» / «Госуслуги. Решаем вместе».

Санкт-Петербург

Обращения принимает Дирекция по организации дорожного движения (ДОДД):

• Телефон диспетчерской: уточняйте на актуальном сайте ГУП «Организатор перевозок» или портале Городской контроль.
• Портал «Городской контроль» (gov.spb.ru) — самый быстрый способ зафиксировать проблему с фото/геолокацией.

Другие крупные города (примеры из открытых источников)

Важно: Номера телефонов диспетчерских часто меняются. Всегда проверяйте актуальные контакты на официальном сайте администрации вашего города/района в разделе «Транспорт», «Дорожное хозяйство» или «Безопасность дорожного движения».

Куда жаловаться, если местная диспетчерская не реагирует

1. ГИБДД (Государственная инспекция безопасности дорожного движения). Инспектора ГИБДД обязаны контролировать состояние средств регулирования движения. Можно подать жалобу через:
   • Сайт ГИБДД МВД России (раздел «Интернет-приемная» / «Обращения граждан»).
   • Приложение «ГИБДД» / «Госуслуги».
   • Личный визит в отделение ГИБДД по месту нахождения светофора.
2. Прокуратура. Если неисправность длится долго и создает угрозу, пишите в прокуратуру района/города (сайт ГП РФ, приложение «Прокуратура РФ», почта). Прокуратура проверит исполнение законов о безопасности дорожного движения.
3. Ространснадзор (Федеральная служба по надзору в сфере транспорта). Надзор за соблюдением требований технического регламента и ГОСТов.
4. Администрация города / района (Мэрия). Через официальный сайт (раздел «Обращения граждан», «Народный контроль», «Дорожный контроль»).
5. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru). Раздел «Жалобы и обращения» → «Транспорт и дороги» → «Состояние дорог и инфраструктуры». Обращение автоматически уйдет в ведомство-ответчик.

Как правильно составить жалобу (Образец 2025 года)

Для эффективного результата жалоба должна быть конкретной. Юристы рекомендуют указывать:

• Шапка: Кому (Название организации / ФИО руководителя, если известно — иначе «Руководителю МБУ ЦОДД г. »), От кого (Ваши ФИО, адрес регистрации/проживания, телефон , email).
• Тема: «Жалоба на неисправный светофор / некорректную работу режима светофора».
• Суть проблемы:
  • Точный адрес: г; , ул. , перекресток с ул. * (или номер столба, если есть).
  • Что именно не работает: не горит секция, мигает желтым постоянно, не включается пешеходная фаза, «зависает» на красном, неадекватные тайминги (короткий зеленый, длинный красный), создает затор.
  • Дата и время обнаружения: ДД.ММ.ГГГГ в ЧЧ:ММ.
• Доказательства: Ссылки на фото/видео (загруженные на облако или приложенные в приложении «Госуслуги» / «Наш город»).
• Ссылки на нормы: ст. 12 ФЗ-196 «О безопасности дорожного движения», ГОСТ Р 52289-2019, местные ПДД.
• Просьба: «Прошу принять меры по устранению неисправности, провести перерасчет фаз/ремонт, уведомить о результатах в срок, установленный законом (30 дней по ФЗ «Об обращениях граждан»)».
• Подпись, дата;

Пример структуры (текст для копирования):

Кому: Директору МБУ «Центр организации дорожного движения» г. *
От: Иванов И.И., г. , ул. , д. , кв. , тел. , email: 

ЗАЯВЛЕНИЕ
о неисправности светофорного объекта

ДД.ММ.202Г г.
Сообщаю, что на перекрестке улиц * и * (объект № *, столб № *) установленный светофор находится в неисправном состоянии / работает некорректно.

Характер неисправности: (описание: например, «с 10:00 до 12:00 на основных направлениях не включается разрешающий сигнал, светофор работает в режиме мигающего желтого, что создает аварийную ситуацию и заторы»).

Фото/видео подтверждающие факт прилагаю / доступны по ссылке: *.

На основании ст. 12 ФЗ № 196-ФЗ, ГОСТ Р 52289-2019, прошу:
Принять неотложные меры по устранению неисправности.
Проверить соответствие режима работы схеме организации движения.
Сообщить о результатах рассмотрения по адресу email или по телефону.

С уважением, Иванов И.И. /подпись/

Особенности жалоб на «неправильную настройку» (режим работы)

Если светофор работает, но нелогично (например, зеленый горит 5 секунд, а красный 3 минуты, создавая километровые пробки), это вопрос не ремонта, а проектирования/перерасчета фаз.

• Обращайтесь в ГИБДД (Организационно-методический отдел / Отдел по организации движения) — именно они утверждают схемы фазировки.
• В заявлении требуйте «проведения учета интенсивности движений и перерасчета цикла работы светофора».
• Часто помогает коллективное обращение жителей/водителей или обращение через публичные советы при ГИБДД.

Сроки реакции и ответственность

• Экстренный выезд бригады: при угрозе ДТП — в течение 1-2 часов (цель, перевести в режим «мигающий желтый» или ручное регулирование инспектором).
• Плановый ремонт: обычно 1-3 суток после регистрации заявки.
• Официальный ответ на письменную жалобу: согласно ФЗ «Об обращениях граждан РФ» — 30 календарных дней (на рассмотрение) + время на исполнение.
• Ответственность: за неисполнение требований ГОСТ/ПДД виновные должностные лица несут ответственность по ст. 12.25 КоАП РФ (неисполнение предписания ГИБДД) или ст. 293 УК РФ (халатность, если наступили тяжкие последствия).

Чек-лист: алгоритм действий «здесь и сейчас»

1. Оцените опасность. Есть риск ДТП прямо сейчас? → Звоните 112 / 102.
2. Зафиксируйте. Сфотографируйте/сняйте видео: светофор, столб (номер на бирке), дорожные знаки, обстановку, время на телефоне.
3. Определите оператора. Зайдите на сайт администрации вашего города → раздел «Дороги» / «Транспорт» → «Контакты диспетчерской ЦОДД / Автодора».
4. Позвоните / Напишите в приложении. Назовите точный адрес, опишите поломку. Получите номер заявки (тикета) — это ваш главный идентификатор для контроля.
5. Дублируйте на Госуслугах / «Городском контроле» / «Наш город». Это создает публичный контроль за сроками.
6. Нет реакции 24-48 часов? Пишите в ГИБДД (интернет-приемная) и Прокуратуру с прикреплением номера первой заявки и фото.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (актуально на 2026 год), нормативных актов (ФЗ-196, ГОСТ Р 52289-2019, КоАП РФ) и практики обращений граждан. Конкретные номера телефонов местных диспетчерских (*) необходимо уточнять на официальных сайтах органов местного самоуправления вашего региона.