Столкнулись с мошенническим сайтом, нарушением авторских прав, распространением персональных данных или запрещённым контентом? Законодательство РФ предусматривает несколько способов защитить свои права. В этой статье разберём, куда и как правильно подать жалобу на интернет-ресурс.

Шаг 1. Обратитесь к владельцам сайта

Перед обращением в государственные органы рекомендуется сначала написать в службу поддержки самого сайта. Часто владельцы ресурса оперативно реагируют на претензии и устраняют нарушения без привлечения надзорных органов. Сохраните переписку — она пригодится как доказательство, если придётся жаловаться дальше.

Шаг 2. Жалоба в Роскомнадзор

Основной орган, рассматривающий жалобы на интернет-сайты,, Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Способы подачи жалобы

• Через официальный сайт, заполните специальную форму в разделе «Обращения граждан» на портале rkn.gov.ru;
• Через Общественную электронную приёмную — официальная форма обращения на сайте ведомства;
• Через портал Госуслуг — для зарегистрированных пользователей;
• По электронной почте территориального управления;
• Письменно по почте — по адресу: 109**, г. Москва, Китайгородский пр-д, д. /2 (точный адрес уточняйте на сайте ведомства);
• Лично — в территориальном отделении Роскомнадзора вашего региона (список размещён в разделе «О Роскомнадзоре — Территориальные органы»).

Как составить жалобу

1. Укажите свои ФИО и контактные данные (анонимные обращения обычно не рассматриваются);
2. Выберите тематику обращения (персональные данные, запрещённый контент, спам и т.д.);
3. Укажите точный адрес (URL) сайта-нарушителя;
4. Опишите суть нарушения со ссылками на закон;
5. Приложите доказательства: скриншоты, переписку, чеки.

Куда ещё можно пожаловаться

• Полиция (МВД) — если сайт связан с мошенничеством, вымогательством или иными уголовно наказуемыми деяниями. Заявление можно подать через сайт мвд.рф или лично в отделении;
• Прокуратура — при бездействии надзорных органов или массовых нарушениях прав граждан;
• ФАС — при недобросовестной рекламе и нарушении антимонопольного законодательства;
• Роспотребнадзор — если сайт оказывает некачественные услуги или продаёт товары с нарушением прав потребителей;
• Хостинг-провайдер и регистратор домена — по запросу они могут заблокировать сайт-нарушитель;
• Суд, для взыскания ущерба и защиты чести, достоинства, авторских прав.

Если не согласны с ответом Роскомнадзора

Если ответ ведомства вас не удовлетворил, вы можете:

• направить письменное обращение в центральный аппарат Роскомнадзора;
• подать жалобу в порядке досудебного обжалования через Госуслуги;
• обратиться в прокуратуру или суд.

Полезные советы

• Делайте скриншоты с видимой датой и адресом страницы;
• Фиксируйте все обращения, номера и даты регистрации заявлений;
• Для оперативного решения вопроса обращайтесь в территориальное управление Роскомнадзора вашего округа;
• Срок рассмотрения обращения, до 30 дней.