Сайт Росреестра и связанные с ним сервисы получения выписок из ЕГРН используют миллионы граждан России: покупатели и продавцы недвижимости, риелторы, юристы, нотариусы. Но каков реальный опыт пользователей? В этой статье мы собрали и проанализировали отзывы людей, которые уже пользовались сервисом.

Кто чаще всего обращается к сайту Росреестра

• покупатели квартир и домов — для проверки собственников и обременений;
• продавцы недвижимости — для подготовки документов к сделке;
• юристы и риелторы — для профессиональной проверки объектов;
• граждане, оформляющие наследство или раздел имущества;
• участники судебных споров по недвижимости.

Положительный опыт пользователей

Немало пользователей отмечают удобство электронных сервисов. Так, один из клиентов пишет:

«Удобная и понятная система получения услуги, не боюсь оплачивать онлайн, так как действует система подтверждения покупки паролем, обычно выписки получаю в течение дня или даже 1,5–2 часов»;

По данным независимых оценок, ведомство стало лидером по удобству получения информации о статусе заявки (оценка 4,45) и удовлетворённости скоростью предоставления услуги (4,3).

Отдельно пользователи хвалят честность некоторых сервисов-посредников. Например, Артём из города Пермь (отзыв от ) рассказал, что оплатил полную выписку за 1960 руб., но в ответ получил сообщение, что собственники не установлены, — и деньги ему вернули:

«Редко пишу отзывы, но такая честность по отношению к клиентам дорого стоит».

Негативный опыт: на что жалуются пользователи

Однако отрицательных отзывов тоже немало. Средняя оценка на одном из агрегаторов составляет 4,4 из 5 по 1108 отзывам, но при этом зафиксировано 790 положительных и 318 отрицательных отзывов.

Основные претензии пользователей:

1. Нарушение сроков. «Заказал выписку на квартиру на сайте Росреестра. Нормативный срок её предоставления, как указано на том же ресурсе, не был соблюдён».
2. Дополнительные комиссии. Пользователи отмечают: «Комиссия при использовании сервиса кроме самой оплаты за услугу, не выполняют запросы в срок».
3. Сайты-двойники. Один из пострадавших пишет: «Нашёл этот сайт, хорошо оформлен, гербы везде понатыканы. Ничего не вызывало подозрений, сумма небольшая, поэтому сразу оплатил, т.к. нужно было срочно. На почту ничего не пришло, даже уведомления».
4. Недобросовестная реклама. «На сайте пишут, что 80% сделок за 2 дня, но по факту это ложь».
5. Игнорирование обращений. «На звонки не отвечают, очень долго на заявку вообще не отвечают, работать невозможно».

Некоторые отзывы носят крайне эмоциональный характер: «Это не сайт, а издевательство в высшей степени», — пишет одна из пользовательниц, жалуясь на работу сотрудников ведомства.

Как отличить официальный сайт от мошеннического

Опыт пользователей показывает: многие негативные отзывы связаны не с самим Росреестром, а с сайтами-посредниками и фишинговыми копиями. Рекомендации:

• проверяйте адрес сайта, официальный портал: rosreestr.gov.ru (домен должен быть именно таким);
• не доверяйте сайтам, которые просто «понатыкали гербы» — это не признак государственного ресурса;
• сравнивайте стоимость услуги с официальной госпошлиной;
• сохраняйте чеки оплаты — они понадобятся для возврата средств;
• при проблемах обращайтесь на горячую линию ведомства: 8-800—* или пишите в поддержку через официальный сайт.

Опыт пользователей сайта Росреестра неоднозначен. С одной стороны, электронные услуги действительно удобны: выписку из ЕГРН можно получить за несколько часов, не выходя из дома, а система оценки качества показывает высокие результаты. С другой стороны, пользователи сталкиваются с задержками, комиссиями, а иногда и с мошенническими сайтами-клонами.

Главный совет от тех, кто уже пользовался сервисом: работайте только через официальный портал, сохраняйте все чеки и не стесняйтесь требовать возврата средств при нарушении сроков, как показывает практика, честные сервисы деньги возвращают.