Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Костромской области (Роспотребнадзор по Костромской области) — это ключевой региональный орган, осуществляющий надзор за соблюдением санитарного законодательства и защитой прав потребителей․ В данной статье подробно описаны график работы, контактные телефоны, адреса и порядок приема обращений на актуальную дату (март 2026 года)․

Основной адрес и режим работы управления

Главное управление находится в городе Кострома․ При личном визите важно учитывать часы приема посетителей и перерывы․

• Почтовый адрес для письменных обращений: 156005, г․ Кострома, б․ Петрковский, д․ *
• Режим работы канцелярии (прием письменных обращений, выдача информации о регистрации):
  • Понедельник – Пятница: с 08:00 до 12:00 и с 13:00 до 17:00
  • Перерыв: с 12:00 до 13:00
  • Выходные дни: Суббота, Воскресенье
• Телефон справки по регистрации входящих обращений: (4942) -2-*- (доступен в часы работы канцелярии)

Важно: Официальный сайт управления (44․rospotrebnadzor․ru) является основным информационным ресурсом и платформой для подачи электронных обращений через специальную форму «Прием обращений граждан»․ Направлять обращения на электронные почты управления и территориальных отделов не рекомендуется — они не используются для приема гражданских обращений․

Телефоны «Горячих линий» и консультационных центров

Для получения оперативных консультаций не обязательно приходить в офис․ Работают несколько телефонных линий с разным режимом доступа․

Единый консультационный центр Роспотребнадзора (Федеральный уровень)

• Телефон: ###-###-####
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных дней
• Особенности: Звонок бесплатный со всей России․ Консультации на русском и английском языках по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей․

Телефонная «Горячая линия» Управления по Костромской области

• Телефон: 8 (4942) -2-*-
• Режим работы: Рабочие дни с 08:00 до 17:00 (время московское)
• Перерыв: с 12:00 до 13:00
• Назначение: Консультации и разъяснения по вопросам законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей именно в регионе․

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Костромской области»

Отдельной структурой, оказывающей практическую помощь потребителям, является Консультационный центр при Центре гигиены и эпидемиологии; Здесь можно получить помощь в составлении претензий, исковых заявлений и подготовке обращений в надзорные органы․

• Адрес: г․ Кострома, ул․ Свердлова, д․
• Телефон для записи/справок: 8 (4942) -7-*-
• График приема посетителей (консультаций):
  • Рабочие дни (Понедельник – Пятница):
  • Утренняя смена: 10:00 – 12:00
  • Вечерняя смена: 14:00 – 16:00
• Выходные дни: Суббота, Воскресенье

Услуги центра: устные и письменные консультации по потребительскому рынку, помощь в оформлении обращений в Роспотребнадзор, подготовка претензий и исковых заявлений в суд․

Порядок подачи обращений (жалоб, заявлений, предложений)

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказам Роспотребнадзора, существуют следующие способы обращения:

1. Электронный вид (приоритетный): Через форму на официальном сайте Управления (44․rospotrebnadzor․ru, раздел «Для граждан» → «Обращения граждан») или через Единый портал госуслуг (Госуслуги)․ Обязательно укажите контактный телефон для оперативной связи․
2. Почтовый вид: Письменное обращение направляется по адресу: 156005, г․ Кострома, б․ Петрковский, д․ * (Управление Роспотребнадзора по Костромской области)․
3. Личный прием: В часы работы канцелярии (см․ раздел 1) или через Консультационный центр (см․ раздел 3)․

Срок рассмотрения обращения, как правило, составляет 30 дней с момента регистрации (в сложных случаях может быть продлен до 45 дней с уведомлением заявителя)․

Территориальные отделы (Районные)

На территории Костромской области функционируют территориальные отделы Управления․ Их адреса и телефоны лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Структура» → «Территориальные отделы», так как график приема населения в районах может отличаться от центрального офиса (часто прием проводится по определенным дням недели)․

Полезные советы при обращении

• Подготовьте документы: Копии паспорта, чеков, договоров, актов, переписки с продавцом/исполнителем․
• Четко формулируйте суть: Опишите нарушение, укажите наименование организации, адрес, дату покупки/оказания услуги․
• Сохраняйте номер регистрации: При подаче через сайт или почте вам присваивается регистрационный номер — по нему можно отследить статус рассмотрения․
• Используйте 8-800 линию: Для первичной консультации «как написать жалобу правильно» или «куда обратиться» удобнее всего бесплатный федеральный номер․

Информация актуальна на марь 2026 года․ Перед визитом рекомендуется уточнить график работы по телефонам справок или на официальном сайте 44․rospotrebnadzor․ru, так как в праздничные периоды или в связи с эпидемиологической ситуацией режим может изменяться․