С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР) — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации. Однако многие граждане по-прежнему ищут контакты по привычному названию «Пенсионный фонд». В этой статье мы собрали актуальные телефоны, адреса и способы связи с фондом.

Единый телефон горячей линии СФР (ПФР)

Главный номер, по которому можно получить консультацию по пенсионным и социальным вопросам:

• Единый контакт-центр (ЕКЦ): 8 (800) —01 — звонок бесплатный со всех телефонов на территории РФ;
• Дополнительные номера центрального аппарата (Москва): 8 (495) -*—07, 8 (495) —14;
• Номер в Санкт-Петербурге: 8 (812) —17.

Ранее использовавшиеся номера (например, 8-800-6-*-23) постепенно выводятся из обращения — с 2023 года действует единый номер контакт-центра.

Режим работы контакт-центра

Горячая линия работает в расширенном режиме, а по ряду направлений — круглосуточно (24/7). Приём граждан в клиентских службах осуществляется по следующему графику:

• понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00;
• пятница и предпраздничные дни: с 09:30 до 13:00 (в ряде регионов — сокращённый день);
• суббота, воскресенье — выходные дни (телефонная линия может работать в автоматическом режиме).

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии

Операторы колл-центра помогут по следующим темам:

1. назначение и размер страховой, социальной и накопительной пенсии;
2. индексация пенсий и ежемесячных денежных выплат (ЕДВ);
3. вопросы материнского (семейного) капитала — оформление, распоряжение средствами;
4. единое пособие на детей и выплаты малообеспеченным семьям;
5. социальные доплаты к пенсии;
6. состояние индивидуального лицевого счёта (СНИЛС);
7. запись на приём в клиентскую службу;
8. адреса и график работы ближайшего отделения СФР.

Обратите внимание: по некоторым вопросам (подача документов, перерасчёт пенсии, оспаривание решений) потребуется личное обращение в отделение по месту жительства или подача заявления через Госуслуги.

Как найти адрес и телефон регионального отделения

В каждом регионе России действуют отделения и клиентские службы СФР. Найти ближайшее можно несколькими способами:

• на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» — выберите свой регион;
• по единому номеру 8 (800) —01 — оператор подскажет адрес по вашему району;
• через портал Госуслуг (gosuslugi.ru) в разделе ведомств.

Пример формата адреса отделения: г. Москва, ул. Примерная, д. *, стр. (точные адреса уточняйте на официальном сайте, так как клиентские службы периодически переезжают и объединяются).

Альтернативные способы связи с СФР

• Личный кабинет на сайте sfr.gov.ru, онлайн-обращения, заказ справок, отслеживание статуса заявлений;
• Портал Госуслуг — подача заявлений на пенсию, пособия, маткапитал в электронном виде;
• Официальные сообщества СФР в социальных сетях и мессенджерах;
• Письменные обращения — на адрес центрального аппарата: г. Москва (точный почтовый адрес указан на сайте фонда).

Полезные советы при обращении

1. Подготовьте СНИЛС и паспорт — оператор может попросить данные для идентификации.
2. Звоните в утренние часы — нагрузка на линию ниже.
3. Никому не сообщайте коды из SMS и данные банковских карт — сотрудники фонда их не запрашивают.
4. Зафиксируйте номер обращения, который назовёт оператор, — это упростит повторное обращение.

Основной и самый удобный способ связаться с Пенсионным фондом (ныне, Социальным фондом России) — позвонить на бесплатный единый номер 8 (800) —01; Линия работает круглосуточно, звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей России. Для решения сложных вопросов используйте личный кабинет на сайте sfr.gov.ru или обратитесь в клиентскую службу по месту жительства.