Система водоснабжения и водоотведения г. Волгограда с 2011 года управляется в рамках концессионного соглашения. Оператором выступает АО «Концессия водоснабжения». Одним из ключевых структурных подразделений компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями и оформление правовых отношений, является Договорной отдел. Данная статья подробно описывает его функции, порядок обращения, перечень услуг и важные нюансы работы с документами.

Общая информация о концессии и роли Договорного отдела

Концессионное соглашение заключено между Администрацией г. Волгограда и АО «Концессия водоснабжения» на 25 лет. Главная цель — модернизация изношенных сетей, снижение потерь воды и повышение качества услуг.

Договорной отдел — это «лицо» компании для юридического оформления отношений с абонентами. Именно здесь формируется договорная база, без которой невозможно начисление платежей, подключение к сетям или перерасчет тарифов.

• Юридический адрес оператора: г. Волгоград, ул. , д. (маскировано по требованию безопасности).
• ИНН/КПП: * / .
• Единый справочно-информационный телефон: +7 () *— (единый колл-центр).

Основные функции Договорного отдела

Департамент (или отдел) договорной работы решает следующие задачи:

1. Оформление договоров на технологическое присоединение к сетям водоснабжения и водоотведения (новое подключение, переподключение, изменение режима потребления).
2. Ведение реестра абонентов и поддержание актуальной базы данных лицевых счетов.
3. Работа с претензионно-исковой работой (подготовка пакетов документов для суда по должникам).
4. Консультирование потребителей по вопросам тарификации, перерасчетов, установки ИПУ (индивидуальных приборов учета).
5. Оформление доп. соглашений (смена плательщика, изменение реквизитов, расторжение договора).

Виды договоров, оформляемых в отделе

Договор ресурсоснабжения (Основной договор)

Заключается между АО «Концессия водоснабжения» и собственником/нанимателем помещения. Является основанием для ежемесячного начисления платы за холодное водоснабжение и водоотведение.

Ключевые условия:

• Объект учета (адрес помещения).
• Порядок сдачи показаний ИПУ (до 25-го числа текущего месяца).
• Тарифы, утвержденные Регкомом Волгоградской области.
• Ответственность сторон за качество воды и состояние внутренних сетей.

Договор технологического присоединения

Необходим при:

• Строительстве нового жилого/нежилого дома.
• Реконструкции объекта с увеличением водопотребления.
• Отсутствии действующего договора на старом фонде (приватизация, смена назначения помещения).

Процедура включает: подачу заявки -> выдачу ТУ (технических условий) -> строительство/монтаж -> акт освидетельствования готовности -> заключение договора ресурсоснабжения.

Дополнительные соглашения

Оформляються без заключения нового основного договора при:

• Смене ФИО плательщика (брак, развод, смена паспорта).
• Изменении банковских реквизитов для оплаты.
• Установке/смене счетчиков воды (ИПУ).
• Временном отсутствии прописавшихся лиц (перерасчет за дни отсутствия).

Порядок обращения в Договорной отдел

Личный прием (Офис обслуживания потребителей)

Для решения большинства вопросов (подписание договора, смена данных, спорные моменты) требуется личное присутствие или представителя с нотариальной доверенностью.

> Важно: Режим работы может меняться в праздничные периоды или карантинные ограничения. Обязательно уточняйте актуальное расписание по телефону или на официальном сайте перед визитом.

Удаленное взаимодействие (Личный кабинет / Почта / МФЦ)

С целью цифровизации многие действия доступны без визита в офис:

• Личный кабинет на сайте АО «Концессия водоснабжения»: заключение договора (ЭЦП/Госуслуги), сдача показаний, история начислений, обращения в техподдержку.
• МФЦ «Мои Документы»: прием документов для технологического присоединения и заключения договоров.
• Почта России: отправка заказного письма с вложением заявления и копий документов (адрес: юр. адрес компании).
• Email Договорного отдела: *@concession-vlg.ru (маскировано), для скан-копий документов и консультаций.

Необходимый пакет документов (Чек-лист)

Список документов зависит от типа заявления. Ниже приведен базовый набор для физических лиц при заключении договора ресурсоснабжения:

1. Заявление-анкета (форма выдается в офисе или скачивается с сайта).
2. Паспорт РФ (оригинал + копия стр. с фото и пропиской).
3. Документ, подтверждающий право собственности/пользования:
   • Свидетельство о гос. регистрации права (ЕГРН) / Выписка из ЕГРН (не старше 30 дней).
   • Договор социального найма / Аренды (оригинал + копия).
4. Технический паспорт БТИ / План квартиры (для подтверждения площади и количества жильцов, если нет ИПУ).
5. Акт приемки-передачи ИПУ (счетчиков) (если приборы уже установлены) + фото счетчиков с показаниями.
6. Доверенность (нотариальная), если оформляет представитель.

Для юрлиц и ИП дополнительно: Устав/Решение о создании, выписка ЕГРЮЛ/ЕГРИП, печать (при наличии), доверенность на руководителя/бухгалтера.

Типовые проблемы и способы их решения

«Меня нет в базе» / Нет лицевого счета

Частая ситуация в новом фонде или после приватизации. Необходимо прийти в Договорной отдел с пакетом документов (п.5) для первичного открытия Л/С и заключения договора. До момента заключения договора начисления не производятся, но задолженность не накапливается.

Ошибки в ФИО / Адресе в квитанции

Требуется заявление на исправление ошибки + копия паспорта/документа на жилье. Обработка занимает 3–5 рабочих дней. Исправление вносится с следующего расчетного периода.

Перерасчет за отсутствие (отъезд)

Возможен только при наличии исправных ИПУ. Нужно подать заявление (в офисе, ЛК или почтой) и предоставить подтверждающие документы (путевка, справка из больницы, билеты) не позднее чем через 6 месяцев после возвращения. Перерасчет производится по средней месячной норме за период отсутствия.

Расторжение договора (продажа квартиры, снос дома)

Заявление пишет собственник. Обязательно: итоговые показания ИПУ на день расторжения (подписанные инспектором или зафиксированные в ЛК/фото), оплата всех долгов. Договор расторгается с дня подачи заявления (или указанной даты).

Контакты руководства и ключевых специалистов (маскировано)

Для эскалации сложных вопросов (отказ в присоединении, споры по ТУ, претензии к качеству воды) можно обратиться к руководству департамента:

• Директор по работе с потребителями / Руководитель Договорного отдела: Фамилия И.О. —
• Старший специалист / Главный юрист по договорам: Фамилия И;О.,
• Телефон прямой линии руководства (приемная): +7 () —
• Электронная почта для официальных обращений (претензии, иски): *@concession-vlg.ru

Юридически значимые нюансы

Альтернативные каналы связи и помощь

Если Договорной отдел не решает вопрос в законные сроки:

1. Колл-центр АО «Концессия водоснабжения»: +7 () — (круглосуточно/автоинформатор).
2. Официальный сайт: concession-vlg.ru (раздел «Абонентам» -> «Договорная работа», «Личный кабинет»).
3. Региональная энергокомиссия (Регком Волгоградской области): контроль тарифов и качества услуг. Телефон: +7 () —.
4. Жилищная инспекция (Госкорпорация «Жилищная инспекция»): контроль за содержанием общего имущества (внутренние сети дома).
5. Роспотребнадзор: вопросы качества питьевой воды (протоколы отборов проб).

Договорной отдел АО «Концессия водоснабжения» является центральным звеном в цепочке «Оператор — Потребитель». Грамотное и своевременное оформление договорных отношений гарантирует прозрачность начислений, возможность защитить свои права в суде и избежать накопления необоснованных долгов.

Рекомендуется максимально использовать цифровые сервисы (Личный кабинет, Госуслуги) для рутинных операций (показания, квитанции, типовые заявления), а личные визиты планировать заранее, собрав полный пакет документов, чтобы избежать повторных поездок.

Данная статья носит информационный характер. Реквизиты, адреса, телефоны и ФИО сотрудников указаны в обобщенном/маскированном виде. Для получения актуальных контактных данных и форм документов обращайтесь на официальный сайт АО «Концессия водоснабжения» или в колл-центр компании.