Комитет защиты прав потребителей (КЗПП) Дзержинского района – это
муниципальный орган, созданный для реализации государственной политики
в сфере защиты прав потребителей, контроля за соблюдением законодательства
о защите прав потребителей и оказания бесплатных консультаций гражданам.

Юридическая база

Деятельность Комитета регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон РФ от № 2300‑И «О защите прав потребителей»;
• Закон Республики Татарстан от № 25‑ЗР «О защите прав потребителей в Республике Татарстан»;
• Устав муниципального образования «Дзержинский район»;
• Приказы и постановления администрации района, регламентирующие порядок
  работы органов защиты прав потребителей.

Структура Комитета

В состав Комитета входят несколько отделов, каждый из которых отвечает за
определённый спектр вопросов:

1. Отдел приемки и регистрации жалоб – первичная обработка заявлений.
2. Отдел правовой экспертизы – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
3. Отдел мониторинга рынка – проверка качества товаров и услуг.
4. Отдел информационно‑просветительской работы – проведение семинаров и публикаций.

Контактные данные

Ниже указаны основные реквизиты Комитета. Для защиты персональных данных
часть информации скрыта под маской .

Часы работы

Понедельник – пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑13:30).
Суббота, воскресенье – выходные дни (приём заявок по горячей линии 24/7).

Какие услуги предоставляет Комитет?

• Приём и регистрация жалоб потребителей на товары, услуги и работы;
• Проведение проверок качества продукции и соблюдения требований
  технических регламентов;
• Консультации по вопросам возврата, обмена и гарантийного обслуживания;
• Подготовка правовых заключений и рекомендаций для потребителей и
  предпринимателей;
• Организация просветительских мероприятий (семинары, лекции, публикации
  в СМИ);
• Взаимодействие с другими контролирующими органами (Роспотребнадзор,
  прокуратура, суды).

Как подать жалобу?

Существует несколько способов обращения в Комитет:

1. Лично – посетив офис по указанному адресу, заполнить форму
   заявления (в офисе предоставляются бланки).
2. По телефону – позвонить на горячую линию 8 (800) —,
   где оператор поможет оформить жалобу и даст рекомендации.
3. Электронно – отправить письмо на электронный адрес
   info@kpzpp-.ru с указанием:
   • ФИО заявителя (можно указать только инициалы);
   • Контактный телефон (частично скрытый, например 8 (**) —**);
   • Подробное описание проблемы;
   • Копии чеков, договоров, фотографий дефектного товара.
4. Через портал Госуслуг – в разделе «Защита прав потребителей»,
   выбрав пункт «Подать жалобу в муниципальный орган».

Что происходит после подачи жалобы?

1. Регистрация – в течение 24 часов заявка получает номер и фиксируется в
реестре.
2. Экспертиза – правовой отдел проверяет законность требований,
а отдел мониторинга – при необходимости проводит проверку товара.
3. Ответ – в течение 30 календарных дней (или 10 дней в случае
неотложных вопросов) Комитет направляет письменный ответ потребителю
с рекомендациями или решением вопроса.
4. Контроль исполнения – при необходимости инициируется проверка
у продавца/исполнителя, а в случае отказа – передаётся в суд или в
прокуратуру.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных Комитет не сможет связаться с
заявителем для уточнения деталей и предоставления ответа.

Сколько стоит консультация?

Все консультации в рамках Комитета являются бесплатными для граждан.

Какие документы нужны для возврата товара?

Копия чека, гарантийный талон (если есть), заявление о возврате и,
при необходимости, заключение экспертизы.

Можно ли обратиться в Комитет, если товар был куплен в интернет‑магазине?

Да, в таком случае необходимо предоставить скриншоты заказа,
переписку с продавцом и копию платежного документа.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Комитета
• Роспотребнадзор РФ
• Госуслуги – Подать жалобу
• Федеральный портал защиты прав потребителей

Комитет защиты прав потребителей Дзержинского района стремится обеспечить
справедливое и безопасное взаимодействие между покупателями и продавцами.
Если у вас возникли вопросы или вы столкнулись с нарушением своих прав –
не откладывайте, обращайтесь за помощью уже сегодня!