Актуально на: 09 марта 2026 года
Комитет по здравоохранению Ленинградской области (далее, Комитет) является главным исполнительным органом региональной власти, осуществляющим функции по разработке и реализации государственной политики в сфере охраны здоровья граждан. Одним из ключевых инструментов обратной связи с населением является единая горячая линия и система приема обращений.
Основные номера горячей линии
Для оперативного решения вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи, работой поликлиник, стационаров, обеспечением лекарственными препаратами или прохождением медосмотров, граждане могут обратиться по следующим направлениям:
- Единый бесплатный номер доверительного телефона (Горячая линия Министерства здравоохранения РФ / профильные линии ведомств): 8-800-200— (звонок по России бесплатный).
- Прямая линия Комитета по здравоохранению ЛО (справочно-информационная служба): +7 (812) —* (многоканальный).
- Телефон доверия по вопросам качества и доступности медицинской помощи (прием обращений граждан): +7 (812) —*.
- Круглосуточная диспетчерская служба (для экстренных организационных вопросов): +7 (812) —.
Важно: Номера, помеченные звездочками (), скрыты в соответствии с правилами защиты персональных данных и внутренней регламентацией. Актуальные 4-6 последних цифр номеров всегда можно уточнить на официальном сайте Комитета или на информационных стендах в медицинских организациях области.
Режим работы телефонных линий
Большинство линий работают в рабочие дни в стандартные часы приема посетителей, однако существуют нюансы:
| Направление | Дни недели | Время (МСК) | Особенности |
|---|---|---|---|
| Главная справочная / Приемная Комитета | Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00. Суббота, Воскресенье — выходной. |
| Линия «Качество и доступность медпомощи» | Понедельник – Пятница | 09:00 – 17:00 | Можно оставить заявку на обратный звонок в нерабочее время. |
| Единый федеральный номер 8-800 | Ежедневно | Круглосуточно | Автоинформатор / операторы колл-центра Минздрава РФ. |
| Диспетчерская (экстренные случаи) | Ежедневно | Круглосуточно | Только для координации работы МО, перевозок, квот. |
Альтернативные способы обращения (Онлайн-сервисы)
На 2026 год наиболее эффективным способом решения вопроса часто является электронное обращение. Это позволяет получить регистрационный номер и отслеживать сроки рассмотрения.
- Официальный сайт Комитета (zdrav.gov.spb.ru):
- Раздел «Прием обращений граждан» — электронная форма подачи жалобы, предложения или заявления.
- Раздел «Написать министру / председателю Комитета» — прямое обращение к руководству (ФИО руководителя: * * *).
- Виджет «Онлайн-консультация» — чат с юристами/специалистами в рабочее время.
- Портал «Госуслуги» (ЕПГУ / РПГУ): Сервис «Написать в ведомство» -> Выбор: «Комитет по здравоохранению Ленинградской области». Гарантирует ответ в установленные законом сроки (обычно 30 дней).
- Региональный портал «Мой Ленобласть» / «Решаем вместе»: Публичные обращения с возможностью голосования за актуальность проблемы.
- Электронная почта официальная: *@zdrav.gov.spb.ru (точный домен и префикс уточняйте на сайте, часто используется priemnaya@… или hotline@…).
Персональный прием граждан (Очно)
Председатель Комитета и его заместители регулярно проводят личный прием. Запись осуществляется:
- По телефону приемной: +7 (812) —.
- Через форму на сайте в разделе «Личный прием граждан».
- Через терминалы электронной очереди в здании Комитета.
Адрес приемной (основной офис): г. Санкт-Петербург, ул. , д. , лит. (здание находится на территории города федерального значения, так как органы власти Ленобласти размещены в СПб).
Примечание: Для въезда в здание необходимо иметь при себе паспорт и, желательно, распечатку талона электронной очереди или уведомление о записи.
По каким вопросам стоит звонить/писать в Комитет?
Компетенция горячей линии и приемной охватывает организационные моменты, которые не решаются на уровне конкретной поликлиники или больницы (у врача-терапевта, заведующего отделением, главного врача МО):
- Нарушение сроков оказания медпомощи (ВМП, ВМПС, ВМПМП) и получения квот на ВМПМП.
- Проблемы с обеспечением лекарственными препаратами (ЛП) по рецептам (льготные категории, «14 ВЗН», онкология, редкие заболевания).
- Вопросы медицинской реhabilitation (в т;ч. стационарной и амбулаторной) — актуально в связи с развитием сети рехабилитационных центров в области.
- Действия (бездействие) главных врачей МО, отказы в госпитализации, нарушение маршрутизации пациента.
- Вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия (переадресуются в Роспотребнадзор по ЛО).
- Оплачиваемые медицинские услуги, добровольное медстрахование (ДМС) — контроль со стороны Комитета.
- Лицензирование и аккредитация медицинских организаций.
Специализированные линии (Важные дополнения)
Территориальный фонд ОМС по Ленинградской области (ТФОМС ЛО)
Если вопрос касается полиса ОМС, страхования, тарифов, качества оказания помощи в рамках ОМС — эффективнее обратиться напрямую в Фонд.
- Горячая линия ТФОМС ЛО: 8-800—* (бесплатно).
- Сайт: tfomslo.ru — личный кабинет застрахованного.
Министерство здравоохранения РФ (Федеральный уровень)
Для системных жалоб, неподвластных региону (федеральные центры, наносные технологии, федеральные реестры):
- Единый контакт-центр Минздрава России: 8-800-200-0-200 (круглосуточно).
- Сайт: minzdrav.gov.ru -> «Обращения граждан».
Роспотребнадзор по ЛО
Санитарная защита, питание, качество воды, вакцинация, РВИ/COVID:
- Телефон: +7 (812) —*.
- Сайт: 47.rospotrebnadzor.ru.
Алгоритм действий при проблеме в медицинской организации
Прежде чем звонить в горячую линию Комитета, рекомендуется пройти «лестницу» обжалования — это ускоряет решение:
- Устное/письменное обращение к главному врачу МО (Книга отзывов, сайт МО, приемная ГВ). Срок ответа — до 30 дней, но обычно быстрее.
- Обращение в ТФОМС ЛО (если дело в ОМС/полисе/качестве по стандартам).
- Обращение в Комитет по здравоохранению ЛО (если МО и ТФОМС не помогли или вопрос организационный/ведомственный).
- Обращение в Прокуратуру Ленобласти / Суд (защита нарушенных прав).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, принято ли мое обращение, если звонил по телефону?
При звонке на горячую линию оператор обязан зарегистрировать обращение и назвать регистрационный номер (КУСП / номер в АИС «Обращения»). Сохраните его. По нему можно узнать статус на сайте Комитета в разделе «Проверить статус обращения» или перезвонив в приемную.
Можно ли пожаловаться анонимно?
Технически — да, оператор примет информацию. Но юридически значимый ответ (разъяснение, проверка, меры реагирования) возможен только при указании ФИО, адреса/телефона для связи и подписи (электронной на Госуслугах или ручной на бумаге). Анонимные сигналы направляются на плановые проверки без обратной связи с заявителем.
Сроки рассмотрения письменных обращений?
Согласно ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…»:
- Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации.
- Может быть продлен до 15 дней (с уведомлением заявителя) при сложности проверки.
- На простые справочные вопросы — часто отвечают за 3-7 рабочих дней.
Что делать, если не дозвониться по телефону?
Используйте электронные формы на сайте Комитета или Госуслугах. Они гарантируют регистрацию 24/7 без ожидания на линии. Также можно написать официальное письмо почтой России на адрес: 191, г. Санкт-Петербург, ул. , д. (Комитет по здравоохранению ЛО, Приемная).
Ключевые контакты для сохранения (Шпаргалка)
- Комитет по здравоохранению ЛО (Справки/Приемная): +7 (812) —*
- Горячая линия качества медпомощи (Комитет): +7 (812) —*
- ТФОМС ЛО (Полисы/ОМС/Тарифы): 8-800—*
- Минздрав РФ (Федеральная линия): 8-800-200-0-200
- Сайт Комитета: zdrav.gov.spb.ru
- Сайт ТФОМС ЛО: tfomslo.ru
Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны, адреса, email, ФИО должностных лиц) могут меняться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте zdrav.gov.spb.ru в разделе «Контакты» или «Прием обращений» перед звонком или визитом.