Многие участники специальной военной операции и члены их семей сталкиваются с ситуацией, когда при оформлении карты ВТБ «Армия», входе в интернет-банк или подаче заявления на кредитные каникулы требуется код подтверждения, который приходит по SMS. Разберём подробно, в какие сроки код должен прийти, от чего зависит скорость доставки и что делать, если сообщение не поступает.
О каком коде идёт речь
Под «кодом ВТБ» участники СВО обычно подразумевают один из следующих вариантов:
- SMS-код для входа в ВТБ Онлайн — одноразовый пароль для авторизации в интернет-банке или мобильном приложении;
- код подтверждения операции — при переводах, оплатах, привязке карты;
- код для активации карты «Армия» — карты для получения выплат участникам СВО;
- код при оформлении кредитных каникул по Федеральному закону № 377-ФЗ от .
В какие сроки код должен прийти
В штатном режиме SMS с кодом от ВТБ приходит в течение 1–3 минут после запроса. Однако на практике возможны задержки:
- до 10–15 минут — при перегрузке сети оператора или банка;
- несколько часов или сутки — если номер телефона недавно привязан к карте, либо карта ещё не полностью активирована в системе банка;
- код может не прийти вовсе — если номер указан неверно, SIM-карта неактивна или абонент находится в зоне с плохой связью.
Особенности для карт ВТБ «Армия»
Известны случаи, когда карта, выданная участнику СВО для получения выплат, долгое время не отображалась в системе банка — переводы на неё были невозможны, а коды и уведомления не приходили. Как правило, карта «появляется» в системе в течение нескольких дней — до 2 недель после выдачи. Только после этого становятся доступны переводы, SMS-информирование и вход в ВТБ Онлайн.
Почему код может не приходить: основные причины
- Неверный или непривязанный номер телефона. Проверьте, какой номер указан при оформлении карты или договора.
- Карта ещё не активирована в системе банка. Характерно для неименных карт «Армия», выданных в части.
- Проблемы со связью. В зоне несения службы сигнал может быть нестабильным, SMS доставляются с задержкой.
- Блокировка рекламных/сервисных SMS оператором или настройками телефона.
- Технический сбой на стороне банка.
Что делать, если код не пришёл
- Запросите код повторно через 5–10 минут;
- Проверьте баланс и работоспособность SIM-карты, перезагрузите телефон;
- Позвоните на горячую линию ВТБ: 8 (800) *—00 (круглосуточно, бесплатно). Сообщите, что вы участник СВО или член семьи, и уточните статус карты и привязанный номер;
- Обратитесь в отделение банка с паспортом, адреса отделений можно уточнить на официальном сайте ВТБ (например, г. Москва, ул. Мясницкая, д. **);
- Если вопрос касается выплат — уточните статус карты у представителя воинской части или в банке по линии поддержки участников СВО.
Полезная информация для участников СВО, клиентов ВТБ
Кредитные каникулы
По закону № 377-ФЗ участники СВО и члены их семей могут оформить кредитные каникулы на весь период службы плюс 180 дней. Для оформления потребуется справка участника СВО, подтверждающая дату начала участия. Об окончании службы необходимо сообщить в банк по телефону 8 (800) *—00;
Удостоверение ветерана боевых действий
Электронное удостоверение-карту можно заказать через банк — выдача осуществляется во всех отделениях ВТБ. Срок предоставления услуги через Госуслуги — 4 рабочих дня. Удостоверение действует на всей территории РФ без ограничения срока.
В норме код от ВТБ приходит в течение 1–3 минут. Если SMS нет дольше 15–30 минут — запросите код повторно, проверьте связь и привязанный номер. Для карт «Армия» задержки могут быть связаны с тем, что карта ещё не активирована в системе банка, в этом случае следует обратиться на горячую линию 8 (800) *—00 или в ближайшее отделение ВТБ. Не сообщайте полученный код третьим лицам — сотрудники банка никогда не спрашивают коды из SMS.