Что такое клиентский отдел Почты России
Клиентский отдел (отдел обслуживания клиентов) — это ключевое подразделение АО «Почта России», которое обеспечивает непосредственное взаимодействие компании с физическими и юридическими лицами. Именно сюда обращаются граждане за отправкой писем и посылок, получением пенсий, оплатой коммунальных услуг и решением спорных ситуаций.
Основные функции клиентского отдела
- Приём и отправка почтовых отправлений, письма, бандероли, посылки, экспресс-отправления EMS;
- Выдача отправлений — вручение посылок, заказных и ценных писем адресатам;
- Финансовые услуги, денежные переводы, выплата пенсий и пособий, приём платежей;
- Работа с претензиями — приём и обработка жалоб, розыск отправлений, оформление компенсаций;
- Консультирование клиентов — информация о тарифах, сроках доставки, отслеживании отправлений;
- Подписка на печатные издания — оформление подписки на газеты и журналы;
- Розничная торговля, продажа конвертов, упаковки, открыток и сопутствующих товаров.
Кто работает в клиентском отделе
Оператор связи
Это сотрудник «передней линии», который непосредственно обслуживает посетителей. В его обязанности входят:
- приём, регистрация и оформление почтовых отправлений;
- выдача корреспонденции и посылок;
- проведение кассовых операций;
- консультирование клиентов по услугам компании;
- ведение отчётной документации.
Начальник отделения почтовой связи
Руководит работой отделения: организует работу сотрудников, занимается подбором, обучением и адаптацией персонала, управляет показателями деятельности, контролирует кассовые операции и движение денежных средств, ведёт отчётность. К кандидатам предъявляются требования: опыт руководящей работы, опыт работы с денежными средствами, уверенное владение ПК, клиентоориентированность и организаторские способности.
Сортировщики и почтальоны
Хотя эти специалисты работают «за кулисами» или на доставке, они также являются частью клиентского сервиса: сортировщики обеспечивают обработку и своевременную отправку корреспонденции, а почтальоны доставляют отправления, пенсии и пособия непосредственно адресатам.
Как обратиться в клиентский отдел
Существует несколько способов связаться с Почтой России:
- Личное посещение отделения, найти ближайшее отделение можно на официальном сайте pochta.ru;
- Горячая линия — единый бесплатный номер 8-800-1*—* (звонок по России бесплатный);
- Мобильное приложение «Почта России» — отслеживание отправлений, оформление услуг онлайн;
- Электронная обратная связь, форма обращения на официальном сайте;
- Социальные сети, официальные сообщества компании.
Работа в клиентском отделе: условия и преимущества
Почта России регулярно приглашает сотрудников в отделения по всей стране. Сотрудники компании пользуются следующими преимуществами:
- официальная заработная плата (оклад, премии и дополнительные выплаты), выплата 2 раза в месяц без задержек;
- официальное оформление с первого дня работы;
- оплачиваемые больничные и отпуска;
- корпоративная пенсионная программа;
- страхование от несчастных случаев и болезней для сотрудников и их детей;
- частичная компенсация путёвок в санатории и детские лагеря;
- подарки на праздники и новогодние подарки для детей;
- корпоративные спортивные мероприятия;
- материальная помощь согласно коллективному договору;
- обучение за счёт компании и возможность карьерного роста.
Например, в отделениях городов Сосновка и Вятские Поляны открыты вакансии начальника отделения, почтальонов и сортировщиков. Подробную информацию можно получить у специалиста группы подбора персонала Юрловой А. по телефону 8-912—*.
Советы клиентам при обращении в отделение
- Возьмите с собой паспорт — он необходим для получения отправлений и денежных переводов;
- Сохраняйте трек-номер — по нему можно отследить отправление и ускорить розыск;
- При получении посылки с наложенным платежом проверяйте целостность упаковки до подписания документов;
- При возникновении спорной ситуации требуйте оформить письменную претензию, это ускорит рассмотрение вопроса;
- Используйте электронную очередь и предварительное оформление отправлений через приложение — это экономит время.
Клиентский отдел Почты России — это «лицо» компании, через которое проходят миллионы обращений ежедневно. Качество его работы напрямую влияет на репутацию всей организации. Компания активно развивает сервис: внедряет цифровые решения, расширяет перечень услуг и повышает квалификацию сотрудников, чтобы обслуживание клиентов становилось быстрее и удобнее.