С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) прекратили свое существование и были объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ Соответственно, все ранее существовавшие «клиентские отделы Пенсионного фонда» теперь являются территориальными органами (клиентскими сервисами) СФР․ Ниже представлена актуальная информация для жителей Великого Новгорода и Новгородской области․
Адрес и контактная информация
Главный офис, обслуживающий население города Великий Новгород, находится по следующему адресу:
- Адрес: г․ Великий Новгород, ул․ **, д․ * (здание администрации СФР по Новгородской области)
- Телефон горячей линии (единый для всей России): ###-###-#### (звонок бесплатный)
- Телефон справочно-информационной службы отделения в Новгороде: +7 (8162) *—* (нумерация может меняться, рекомендуется уточнять на сайте)
- Официальный сайт: sfr․gov․ru (раздел «Областные отделения» -> Новгородская область)
- Электронная почта отделения: **@sfr․gov․ru (точный адрес указывается на сайте регионального отделения)
Важно: Персональные данные сотрудников (фамилии руководителей отделов, инспекторов, их прямые рабочие телефоны) не публикуются в открытом доступе в целях безопасности и защиты персональных данных․ Обращение к конкретному специалисту возможно только через единый контакт-центр или при личном визите с предварительной записью․
Режим работы и запись на прием
Часы работы офиса (прием граждан)
Режим работы может корректироваться, актуальную информацию всегда проверяйте на сайте sfr․gov․ru или по телефону ###-###-####․
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 (сокращенный день) |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
Как записаться на прием (обязательно!)
Прием граждан ведется исключительно по предварительной записи․ Без записи во входную группу могут не пропустить․ Записаться можно тремя способами:
- Через личный кабинет на Госуслугах (самый быстрый способ):
- Заходите в раздел «Пенсионное обеспечение» -> «Записаться на прием в СФР»․
- Выбираете отделение: «Новгородская область, г․ Великий Новгород»․
- Выбираете тему обращения (пенсия, пособие, маткапитал и т․д․)․
- Выбираете удобную дату и время․
- По телефону единого контакт-центра: ###-###-#### (автоинформатор или оператор запишет вас на удобное время)․
- Через терминал самообслуживания в холле отделения (если вы пришли без записи, можно попытаться записаться на ближайшее свободное окно или на другой день)․
Какие услуги оказывает клиентский сервис СФР
В отделении в Великом Новгороде можно решить практически любой вопрос, связанный с социальным обеспечением:
Пенсионное обеспечение
- Назначение страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца)․
- Назначение социальных пенсий (если нет стажа/коэффициентов)․
- Пересчет пенсии при продолжении работы, изменении стажа, достижении 80 лет и т․д․
- Выплата накопительной пенсии и пенсий по договорам долгосрочных сбережений (ПДС)․
- Оформление выплат за счет средств материнского (семейного) капитала на пенсию матери․
Материнский (семейный) капитал
- Выдача сертификата (в т․ч․ электронного)․
- Направление средств на улучшение жилищных условий, образование, пенсию матери, товары и услуги для социальной адаптации детей-инвалидов․
- Выдача ежемесячных выплат на детей до 3 лет (для семей с доходом ниже ПМ) и на первых/вторых детей (региональные меры поддержки)․
Пособия и выплаты
- Пособие по беременности и родам (БиР)․
- Пособие по уходу за ребенком до 1,5 и до 3 лет․
- Единовременное пособие при рождении ребенка․
- Единое пособие на детей до 17 лет и беременных (назначается СФР с 2023 года)․
- Пособия по временной нетрудоспособности (больничные) — важно: с 2023 года оплату больничных полностью осуществляет СФР, работодатель только передает данные․
Реабилитация и инвалидность
- Оформление направления на МСЭ (медико-социальную экспертизу)․
- Выдача Индивидуальной программы реабилитации (ИПРА)․
- Предоставление технических средств реабилитации (ТСР): протезы, коляски, слуховые аппараты и др․ (через электронный сертификат или натуральную форму)․
- Выплата ЕДВ (ежемесячная денежная выплата) инвалидам, участникам ВОВ, ликвидаторам ЧАЭС и др․ категориям․
Страховой стаж и ИПС (Индивидуальный лицевой счет)
- Получение выписки из ИПС (стаж, коэффициенты, баллы)․
- Исключение/внесение периодов в стаж (учеба, служба, уход за ребенком/инвалидом/пожилым)․
- Замена СНИЛС (при смене имени, утере, порче карты — теперь выдается уведомление о номере СНИЛС на бланке строгой отчетности)․
Цифровые сервисы: как решить вопрос без визита в офис
Большинство вопросов решаются удаленно․ Рекомендуем использовать их в первую очередь, это сэкономит ваше время․
Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА)
Полный функционал: подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал, получение выписок из ИПС, отслеживание статуса заявления, запись на прием․
Мобильное приложение «СФР» (для iOS и Android)
- Просмотр пенсионных коэффициентов и стажа․
- Калькулятор пенсии (прогноз размера будущей пенсии)․
- История выплат и график платежей․
- Электронный сертификат на ТСР (технические средства реабилитации)․
- Чат-бот для быстрых ответов․
Персональный кабинет на сайте sfr․gov․ru
Альтернатива Госуслугам, доступна после подтверждения личности (через Госуслуги, в офисе или по почте)․
Что взять с собой при личном визите
Если визит неизбежен (например, для подачи оригиналов документов или получения консультации по сложному вопросу), подготовьте пакет документов․ Точный список зависит от услуги (смотрите в Госуслугах или спрашивайте оператора ###-###-####), но базовый набор всегда включает:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал)․
- СНИЛС (номер, карта или уведомление не нужны, достаточно знать номер, но лучше взять документ)․
- Документы, подтверждающие право на выплату (трудовая книжка / СТД-Р, свидетельства о рождении детей, свидетельство о браке/разводе, медицинские справки, решения судов и т․д․)․
- Банковские реквизиты (номер карты «Мир» или счет в банке-участнике системы быстрых платежей) для зачисления выплат․
- Доверенность (нотариальная или оформленная в СФР), если действуете от имени другого лица․
Обслуживание в районах области (МФЦ и выездные приемы)
Жителям районов Новгородской области не обязательно ехать в Великий Новгород․ Прием организован в МФЦ «Мои Документы» в районных центрах:
- г․ Боровичи
- г․ Валдай
- г․ Старая Русса
- г․ Чудово
- п․г․т․ Окуловка
- п․г․т; Малая Вишера
- и другие МФЦ района (адреса и часы работы уточняйте на портале my-docs․ru или по телефону ###-###-####)․
Также регулярно проводятся выездные приемы специалистов СФР в сельских администрациях․ Расписание публикуется на сайте регионального отделения СФР и в местных газетах/соцсетях администраций муниципалитетов․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли идти в СФР, чтобы оформить больничный лист?
Нет․ С 2023 года больничные оформляются врачами в электронном виде (ЭЛН)․ Работодатель получает данные автоматически․ СФР сам перечисляет деньги работодателю (или самозанятому/ИП) для выплаты вам․ В офис идти не нужно․
Как узнать, сколько у меня пенсионных коэффициентов (ИПК) и стажа?
Закажите выписку из ИПС через Госуслуги (раздел «Пенсионное обеспечение» -> «Получить выписку из индивидуального лицевого счета») или в приложении «СФР»․ Готовится мгновенно․
Можно ли получить пенсию на карту другого банка, не «Мир»?
С 2022 года выплаты пенсий и пособий производятся исключительно на карты национальной платежной системы «Мир» или на счета в банках-участниках СБП (Системы быстрых платежей), привязанные к номеру телефона․ На карты Visa/Mastercard новые выплаты не зачисляются․
Что делать, если я не согласен с решением СФР (отказ в пенсии/пособии)?
Можно обжаловать решение мя способами:
- В досудебном порядке: написать жалобу руководителю территориального органа СФР по Новгородской области (через Госуслуги, почту или в приемной)․ Срок рассмотрения — до 30 дней․
- В судебном порядке: обратиться в районный суд по месту жительства (госпошлина не взимается)․
Резюме
Клиентский сервис СФР в Великом Новгороде — это ваша главная точка контакта со государством по вопросам пенсий, пособий, маткапитала и реабилитации․ Главное правило сейчас: сначала проверьте Личный кабинет на Госуслугах или приложение «СФР»; 90% вопросов решаются там за 5 минут․ Если визит необходим — обязательно запишитесь заранее по телефону ###-###-#### или через Госуслуги․
Данная статья носит информационный характер․ Режим работы, адреса и процедуры могут меняться․ Официальную информацию всегда уточняйте на сайте sfr․gov․ru или по телефону единого контакт-центра ###-###-####․