Своевременное обращение в аварийно-диспетчерскую службу — залог быстрого устранения протечек‚ разрывов сетей и восстановления водоснабжения. В этой статье собраны актуальные контакты МУП «Каменский водоканал» (также встречающееся наименование, ООО «Каменский водоканал» и филиал ГУП РО «УРСВ»)‚ способы подачи заявок и важные нюансы связи с диспетчерами.

Основные телефоны аварийно-диспетчерской службы (АДС)

Диспетчерская служба работает круглосуточно и без выходных. Первоочередные сообщения о авариях‚ отсутствии воды или загрязнении принимаются по следующим номерам:

• Городские номера (стационарные): +7 (863) -57-*- (несколько линий: 25-22‚ 59-20)
• Мобильный номер дежурного диспетчера: +7 (928) -22-*- (уточняйте актуальность на сайте)
• Дополнительные мобильные линии (из открытых источников): +7 (961) -97—‚ +7 (902) -72—
• Единый короткий номер (для звонков с мобильных операторов Ростовской области): часто используется формат 0569-55— (код Каменска-Шахтинского — 86365‚ старый код 0569 может использоваться в справочниках).

Важно: Нумерация телефонов может меняться. При звонке с мобильного телефона рекомендуется набирать в федеральном формате: +7 (863) XXX-XX-XX. Перед посещением офиса обязательно уточняйте режим работы по телефону.

Адрес диспетчерской и приемной комиссии

Физическое расположение диспетчерской службы и приемной для личного обращения граждан:

Также в открытых источниках встречается адрес: ул. Заводская‚ д. — возможно‚ это адрес производственного участка или филиала. Уточните у диспетчера‚ куда именно dirigirсь в вашем случае.

Альтернативные способы подачи заявки

Согласно информации за ‚ Водоканал развивает цифровые каналы связи:

1. Официальный сайт / Личный кабинет: Позволяет оставить заявку онлайн‚ отследить статус и посмотреть графики отключений.
2. Электронная почта: kam.vodokanal@yandex.ru (для официальных обращений и предложений).
3. Социальные сети (Instagram / ВКонтакте): Диспетчерская служба филиала Шахтинский ГУП РО «УРСВ» принимает заявки через официальные аккаунты в Instagram. Это удобный способ прикрепить фото аварии и геолокацию.
4. Приложение «Госуслуги. Дома» / «Жилищный инспектор»: Заявки через эти сервисы автоматически попадают в реестр ресурсоснабжающей организации.

Как правильно звонить диспетчеру: инструкция

Чтобы заявка была принята и обработана максимально быстро‚ соблюдайте следующий алгоритм:

1. Наберите номер АДС. Если линия занята — перезвоните через 1-2 минуты или используйте альтернативный номер/мобильный дежурного.
2. Четко назовите адрес: улица‚ номер дома‚ корпус‚ подъезд‚ этаж‚ квартира. Если авария на улице, ориентиры (магазин‚ перекресток‚ номер столба/колодца).
3. Опишите суть проблемы: «нет воды»‚ «течет труба в подвале»‚ «грязная вода»‚ «прорвало трубу на улице»‚ «шум в трубах/водяной молот».
4. Сообщите свои контакты: Фамилия и номер телефона для обратной связи (диспетчер обязан их записать).
5. Зафиксируйте номер заявки. Попросите диспетчера назвать регистрационный номер вашего обращения — это ваша гарантия контроля сроков устранения.

Реквизиты организации (для официальных писем и договоров)

Если вам нужны полные юридические данные для заключения договора водоснабжения/водоотведения или официальной претензии:

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Каменский водоканал» (также действует Филиал Шахтинский ГУП РО «Управление регионального водоснабжения» — ГУП РО «УРСВ»)
• ИНН: 614704* (уточняйте по конкретному юрлицу: 6147040469 или 6147041222)
• ОГРН: 118619604*
• Руководитель / Ликвидатор (по данным на 2026 г.): Базько Анастасия Александровна (статус может меняться‚ проверяйте в ЕГРЮЛ)
• Юридический адрес: г. Каменск-Шахтинский‚ Переулок Станционный‚ д.

Частые вопросы (FAQ)

Что делать‚ если по телефонам АДС никто не отвечает?

Попробуйте все перечисленные выше линии (городские + мобильные). Напишите в Direct официального аккаунта Водоканала в Instagram или оставьте заявку на сайте/Госуслугах. В пиковые нагрузки (массовые отключения‚ крупные аварии) линии могут быть перегружены.

Каковы сроки реакции на аварию?

По нормативу: на аварийный выезд бригада должна прибыть в течение 2-4 часов (в зависимости от категории аварии и удаленности). Устранение аварии — в разумные сроки‚ обычно до суток для локальных повреждений.

Можно ли узнать график плановых отключений воды?

Да. Графики публикуются на официальном сайте Водоканала‚ в группе ВК‚ в приложении «Госуслуги. Дома» и на информационных стендах в подъездах (не позднее чем за 3 дня). Диспетчер также может уведомить о плановых работах по вашему адресу.

Краткая шпаргалка для сохранения в телефоне

Данные актуальны на момент публикации (апрель 2026 г.). Номера телефонов и адреса частично замаскированы (*) в целях информационной безопасности. Пожалуйста‚ сверяйтесь с официальным сайтом или справочной службой 112/109 перед звонком.