Личный прием главы города — это важный инструмент прямого диалога между властью и жителями. Если у вас есть вопрос, который не удалось решить через ведомства или муниципальные службы, вы можете обратиться непосредственно к мэру или его заместителям. Ниже представлена актуальная на информация о способах записи, необходимых документах и контактах.
Основные способы записи на прием
Согласно официальному порталу Администрации города (rostov-gorod.ru), направить обращение с просьбой о записи на личный прием можно несколькими способами:
- Через Интернет-приемную на официальном сайте — самый быстрый и удобный способ.
- По почте — отправка письменного обращения на адрес Администрации.
- Лично в канцелярии — подача обращения через окно приема посетителей.
- По телефону — для предварительной консультации и уточнения деталей.
Электронная запись через Интернет-приемную (Рекомендуемый способ)
На официальном портале rostov-gorod.ru в разделе «Горожанам» → «Запись на прием» работает электронная форма. Также доступна Интернет-приемная Заксобрания Ростовской области (zsro.ru), через которую можно адресовать обращение главе города.
Пошаговая инструкция:
- Перейдите на сайт rostov-gorod;ru в раздел «Запись на прием» или напрямую на zsro.ru в раздел «Интернет-приемная».
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги). Это обязательное условие для идентификации личности заявителя.
- Заполните электронную форму обращения:
- Выберите адресата: Глава города Ростова-на-Дону или нужный Заместитель главы Администрации (по профилю вопроса).
- Изложите суть проблемы четко и по существу.
- Прикрепите сканы подтверждающих документов (при наличии).
- Отправьте обращение. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания статуса.
Запись по телефону (Справочно-консультационная)
Для получения консультации по вопросу записи на личный прием, уточнения графика или требуемых документов можно позвонить по телефону справочно-информационной службы Администрации:
Телефон: 240-*- (полный номер: 240-49-49, частично скрыт по правилам безопасности)
- Режим работы телефона: ежедневно по будням с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45 (или до 17:00 в предпраздничные дни).
- Оператор проконсультирует, к какому заместителю мэра лучше адресовать вопрос, и подскажет, какие документы подготовить.
Почтовое обращение
Вы можете направить письменное обращение с просьбой о записи на прием по почте (заказным письмом с вложением) на официальный адрес Администрации города:
Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, пл. **, д. (Администрация города Ростова-на-Дону, Канцелярия / Отдел работы с обращениями граждан)
Совет: В письме обязательно укажите свои ФИО, адрес проживания (с индексом) для ответа, контактный телефон и четко сформулируйте просьбу о назначении личного приема с указанием темы вопроса.
Личная подача в канцелярии
Обращение можно подать лично в приемной (канцелярии) Администрации по тому же адресу: г. Ростов-на-Дону, пл. **, д. .
Обычно работа приемной посетителей совпадает с режимом работы органа исполнительной власти:
- Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00
- Пятница: 09:00 – 16:45
- Предпраздничные дни: 09:00 – 17:00
- Перерыв на обед (уточняйте на месте): обычно 13:00 – 14:00.
К кому адресовать обращение?
Мэр города принимает граждан по вопросам стратегического значения или в случаях, когда все иные способы решения исчерпаны. Однако чаще всего прием ведет один из Заместителей Главы Администрации, курирующих конкретную сферу:
- Экономика и инвестиции;
- Городское хозяйство и благоустройство;
- Социальная политика (образование, здравоохранение, культура, спорт);
- Строительство, архитектура и земельные отношения;
- Безопасность и правопорядок;
- Организационно-кадровые вопросы и т.д.
Рекомендация: При заполнении формы (электронной или бумажной) в поле «Адресат» выбирайте конкретного заместителя по профилю вашей проблемы. Это значительно ускорит рассмотрение и назначение приема компетентным специалистом.
Необходимые документы для приема
При личном появлении на назначенное время обязательно имейте при себе:
- Паспорт гражданина РФ (основной документ, удостоверяющий личность).
- Оригиналы и копии документов, подтверждающих суть обращения (договоры, выписки из ЕГРН, справки, акты осмотра, переписка с ведомствами, фото/видео материалы на носителе).
- Уведомление о записи (СМС, email-уведомление или талон, полученный при личной подаче).
Если прием проходит доверенным лицом, необходима нотариально заверенная доверенность и паспорт представителя.
Альтернативные каналы решения вопросов
Прежде чем записываться к мэру, проверьте, можно ли решить проблему быстрее через:
- Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — подача обращений в ведомства (ЖКХ, ГИБДД, ЗАГС и др.).
- Мобильное приложение «Мой Ростов» / «Народный контроль» — сообщения о проблемах благоустройства, дорог, мусора (с геолокацией и фото).
- Горячие линии Администрации (телефоны указаны на сайте rostov-gorod.ru в разделе «Телефоны горячих линий»).
- Приемы депутатов Городской Думы по избирательным округам (расписание на сайте Думы).
Частые ошибки и советы
| Ошибка | Как сделать правильно |
|---|---|
| Общая фраза «Хочу к мэру» без темы. | Четко сформулируйте тему: «Прошу принять меры по устранению незаконной свалки по адресу.;.». |
| Отсутствие копий документов. | Подготовьте пакет копий заранее; оригиналы показываете, копии оставляете в деле; |
| Обращение не по компетенции города. | Вопросы федерального уровня (пенсии, визы, налоги ФНС) решаются в федеральных органах, мэр не имеет полномочий их отменять. |
| Пропуск назначенного времени. | Приходите за 10-15 минут до начала приема для прохода охраны и регистрации. |
Отслеживание статуса обращения
После подачи обращения (электронно или на бумаге) вам присваивается уникальный регистрационный номер.
- По нему можно проверить статус на сайте rostov-gorod.ru в разделе «Проверить статус обращения».
- Ответ придет способом, который вы указали (на портал Госуслуг, на email или почтой на адрес проживания).
- Срок рассмотрения обращения, согласно законодательству, обычно до 30 календарных дней (на сложные вопросы может быть продлен до 15 дней с уведомлением).
Краткая шпаргалка (Чек-лист)
- Определите тему и соберите доказательную базу (документы, фото).
- Попробуйте решить через Госуслуги / приложение / горячую линию (быстрее).
- Зайдите на rostov-gorod.ru → Горожанам → Запись на прием.
- Авторизуйтесь через Госуслуги.
- Выберите адресата (Мэр или конкретный Заместитель).
- Напишите обращение, прикрепите файлы, отправьте.
- Сохраните номер регистрации и ждите уведомления о дате/времени приема.
- Придите вовремя с паспортом и пакетом оригиналов/копий.
Информация актуальна на дату публикации статьи на основе данных официального портала Администрации города Ростова-на-Дону (rostov-gorod.ru) и портала Заксобрания (zsro.ru). Графики приемов и контакты могут меняться, рекомендуется уточнять их на официальных ресурсах перед визитом.