Участникам специальной военной операции (СВО), ветеранам и членам их семей предоставляются особые гарантии при обращении к властям. Губернатор Алтайского края Виктор Петрович Томенко регулярно проводит личные приемы граждан, а также организует «Прямые линии» и работу интернет-приемной. В этой статье подробно описаны все актуальные способы записаться на прием или задать вопрос главе региона, с учетом приоритетного права участников СВО.

Официальный сайт и Интернет-приемная (основной способ)

Самый надежный и доступный круглосуточный способ — обращение через официальный портал администрации края.

• Адрес сайта: www.altairegion22.ru
• Раздел: «Обращения граждан» → «Интернет-приемная губернатора» (или «Написать губернатору»).

Алгоритм действий:

1. Перейдите на сайт altairegion22.ru.
2. Найдите в главном меню или в блоке «Обращения граждан» ссылку «Интернет-приемная».
3. Нажмите кнопку «Написать обращение» или «Записаться на прием» (если доступна онлайн-запись на конкретную дату).
4. Авторизация: Для отправки обычно требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги). Это подтверждает вашу личность и статус участника СВО (если данные внесены в профиль Госуслуг).
5. Заполнение формы:
   • Тема: выберите соответствующую категорию (например, «Социальная поддержка участников СВО», «Жилищные вопросы», «Медицинское обеспечение» и т.д.).
   • Текст обращения: излагайте суть проблемы четко, ссылаясь на нормативные акты (ФЗ № 5-ФЗ, Указ Президента РФ № 821 и др.).
   • Важно: В тексте обязательно укажите: «Я являюсь участником СВО (ветеран боевых действий / член семьи участника СВО)». Это обеспечивает рассмотрение в приоритетном порядке.
   • Прикрепите сканы документов: удостоверение участника СВО, справки, медицинские заключения, копии предыдущих обращений (если есть). Допустимые форматы: pdf, jpg, png, doc, docx.
6. Отправьте обращение. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания статуса.

Срок рассмотрения: согласно законодательству, на рассмотрение обращения дается 30 дней (в сложных случаях — до 60 дней), однако для участников СВО сроки часто сокращаются за счет приоритетного контроля.

Горячая линия / Прямая линия губернатора

Регулярно проводятся телефонные «Прямые линии», а также работает круглосуточный автоответчик для записи вопросов.

• Единый бесплатный номер (круглосуточный автоответчик / Прямая линия): 8-800-775-21-5* (последние цифры скрыты по правилам безопасности, полный номер публикуется на сайте altairegion22.ru заранее перед эфиром).
• Режим работы автоответчика: 24/7 (вне эфира можно оставить голосовое сообщение с вопросом и контактами для обратной связи).
• Эфир «Прямой линии»: обычно проводится несколько раз в год (например, в ноябре). Точные даты и время (обычно 17:00–19:00) анонсируются на официальном сайте и в СМИ за 1–2 недели.

Совет для участников СВО: при звонке на автоответчик сразу сообщайте: «Звонит участник СВО, прошу учесть вопрос в приоритетном порядке», оставляйте ФИО, номер телефона и суть проблемы.

Личный прием граждан (очно)

Губернатор и его заместители, а также руководители ведомств проводят личные приемы по графику.

Место приема (Главный корпус):

• Адрес: г. Барнаул, ул. * (адрес здания Правительства Алтайского края: , д. , офис *, детали уточняйте на сайте в разделе «Прием граждан»).
• В холле здания установлены специальные ящики для письменных обращений (доступны в рабочее время без пропуска).

Как записаться на личный прием:

1. Через интернет-приемную (см. п.1): в форме обращения выбрать «Записаться на личный прием к губернатору / заместителю губернатора».
2. По телефону приемной губернатора: тел. +7 (3852) * ⏤ (справочно: приемная губернатора работает в рабочие дни, часы уточняйте у оператора).
3. Через приемную Правительства: тел. +7 (3852) ― *.

Необходимые документы для личного приема:

• Паспорт РФ.
• Документ, удостоверяющий статус участника СВО (удостоверение, справка из воинской части, ветеранское удостоверение).
• Пакет документов по сути вопроса (копии + оригиналы для сверки).
• Заявление в двух экземплярах (один останется в приемной с отметкой о принятии).

Социальные сети и официальные сообщества

Оперативная связь и возможность задать вопрос публично (что ускоряет реакцию) предоставляются в официальных аккаунтах.

• ВКонтакте: Официальная группа «Администрация Алтайского края» (vk.com/altairegion22) или личная страница губернатора (если ведется). В меню группы/страницы есть кнопка «Задать вопрос» или «Написать сообщение».
• Telegram: Официальные каналы губернатора и правительства края (ссылки на сайте).

При написании в сообществе/личные сообщения группы обязательно указывайте статус участника СВО и просите перенаправить обращение в приемную губернатора с отметкой «Приоритет / Участник СВО».

Приемная Пленipotentiaries Президента в СФО (альтернативный канал)

Если вопрос не решается на краевом уровне или касается федеральных ведомств (Минобороны, ВА РФ, ФСС), можно обратиться к Полномочному представителю Президента в Сибирском федеральном округе.

• Сайт: sfo.gov.ru (раздел «Интернет-приемная»).
• Адрес приемной в Новосибирске: г. Новосибирск, ул. , д. .

Особенности обращений участников СВО (чек-лист)

Чтобы обращение не потерялось и получило максимально быстрый ответ:

• Статус в заголовке: Начинайте тему или текст с фразы: «Обращение участника СВО (ФИО, воинское звание, номер удостоверения)».
• Ссылки на законы: Ссылайтесь на ФЗ от № 5-ФЗ «О ветеранах» (ст. 15.1, 17.1), Указ Президента РФ от № 821, Постановления Правительства РФ о мерах поддержки.
• Конкретика: Четко формулируйте просьбу (например: «Прошу оказать содействие в получении сублимитации жилья по программе «Военная ипотека»», «Прошу разобраться с несвоевременной выплатой ЕДВ», «Прошу вмешаться в вопрос предоставления земельного участка»).
• Контакты для связи: Обязательно укажите рабочий мобильный телефон и email. Укажите удобное время для звонка (с учетом часового пояса Барнаула — UTC+7).
• Контроль сроков: Сохраните регистрационный номер обращения. Если в течение 7–10 дней нет реакции — позвоните в приемную губернатора по телефону +7 (3852) * ― * и попросите проверить статус по номеру.

Региональные центры поддержки участников СВО (помощь в оформлении)

Если сложно самостоятельно написать обращение или собрать пакет документов, обратитесь в Центр поддержки участников СВО и членов их семей Алтайского края (или в отделениях по районам/городам).

• Они помогут грамотно составить заявление, приложить нужные справки и направить его через ведомственный канал напрямую в Администрацию губернатора.
• Контакты центров: см. раздел «Социальная поддержка» на сайте altairegion22.ru или позвоните по единому справочню 122 (краевая горячая линия социальной защиты).

Резюме: по какому каналу быстрее всего?

1. Интернет-приемная (Госуслуги) — для письменных обращений с документами, получения официального ответа с печатью, контроля сроков. Рекомендуемый основной путь.
2. Телефон 8-800-775-21-5*, для кратких вопросов, записи на «Прямую линию», срочных сигналов.
3. Личный прием — для сложных конфликтных ситуаций, требующих личного разъяснения губернатору/заместителю.
4. ВК / Telegram — для публичного резонанса (если другие каналы не работают).

Важно: Информация о телефонах, адресах кабинетов и графике приемов может меняться. Перед визитом или звонком обязательно сверьте актуальные данные на официальном сайте altairegion22.ru в разделе «Обращения граждан» → «Прием граждан».

Уважение за вашу службу и удачу в решении вопросов!