Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина․ В Кемеровской области (Кузбассе) существует развитая система приема обращений: от традиционных писем и телефонных «горячих линий» до современных цифровых платформ с авторизацией через Госуслуги (ЕСИА)․ В этой статье подробно разберем все актуальные способы задать вопрос губернатору Сергею Евгеньевичу Цивилеву (или его администрации) на ․
Электронные сервисы: самый быстрый и надежный способ
С 30 марта 2025 года (в силу Федерального закона № 547-ФЗ от ) вступил в силу обязательный порядок идентификации отправителя; Анонимные электронные обращения в госорганы не регистрируются․ Теперь для подачи вопроса через интернет необходима авторизация․
Портал «Госуслуги․ Решаем вместе» (ПОС — Платформа обратной связи)
Это основной федеральный канал․ Обращения сюда попадают прямо в администрацию губернатора и профильные министерства․
- Адрес: gosuslugi․ru/feedback (раздел «Обращения»)
- Авторизация: Обязательно через ЕСИА (полная учетная запись)․
- Преимущества: Юридическая значимость, отслеживание статуса в личном кабинете, строгие сроки рассмотрения (30 дней)․
Официальный сайт Правительства Кемеровской области (ako․ru)
Региональный портал дублирует функции ПОС и предоставляет личный кабинет для истории обращений․
- Раздел «Обращения граждан»: ako․ru/obrashcheniya-grazhdan/․․․
- Личный кабинет (история, статусы): ako․ru/lichnyy-kabinet/
- Важно: Вход также осуществляется через ЕСИА․ Без авторизации отправить обращение на сайте администрации нельзя․
Специализированные портамы (ЖКХ, контрольные органы)
Если вопрос касается жилищно-коммунального хозяйства или надзора, используйте профильные системы, это ускорит рассмотрение:
- ГИС ЖКХ (Жилищно-коммунальные услуги): для вопросов по управляющим компаниям, капитальному ремонту, тарифам․
- Портал ГЖИ Кузбасса (Государственная жилищная инспекция): gosgil42․ru/feedback/ — для жалоб на незаконные перепланировки, аварийность домов и т․д․ (вход через ЕСИА)․
«Прямая линия» с Губернатором
Традиционный формат живого общения․ Обычно проводится несколько раз в год․ Анонсы публикуются на официальных сайтах и в СМИ․
Способы задать вопрос во время эфира:
- Специальный сайт: kemerovo․kuzbass-online․ru (принимает вопросы заранее и в режиме онлайн)․
- Телефон доверия (бесплатно по региону): 7 (3842) -0-03-** (последние цифры скрыты)․
Режим работы в дни «Прямой линии»: с 9:00 до 21:00․
Совет: Готовьте текст вопроса заранее․ Операторы фиксируют тему и передают студию․ Конкретные факты (адреса, номера документов) повышают шанс на развернутый ответ главы региона․
Телефонные «горячие линии» (режим ежедневной работы)
Для оперативных вопросов, не требующих детального изучения документов, работают постоянные телефоны приема граждан․
| Наименование | Телефон (частично скрыт) | Режим работы (местное время Кемерово, UTC+7) | Особенности |
|---|---|---|---|
| Приемная Губернатора (основная горячая линия) | 7 (3842) -8-41-** | Ежедневно 8:30 – 17:30 (выходные: суббота, воскресенье) | Прием устных обращений, консультации по компетенции, запись на личный прием․ |
| Виртуальная приемная ГЖИ (Жилищная инспекция) | 8 (384) -58-38-** | Рабочие дни (уточняйте на сайте) | Только по вопросам ЖКХ, надзора, аварийных домов․ Email: gkh42@ako․ru |
Примечание: Номера телефонов приведены из открытых официальных источников (ako․ru, zskuzbass․ru) на 04․2026․ Последние цифры скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности․ Актуальные полные номера всегда доступны на сайтах ako․ru и zskuzbass․ru в разделах «Контакты» или «Обращения по телефону»․
Личный прием и письменные обращения (Почта)
Несмотря на цифровизацию, классические каналы сохраняют силу․
Личный прием Губернатора / Заместителей / Советников
- График приемов публикуется на ako․ru в разделе «Прием граждан»․
- Запись обычно осуществляется по телефону приемной: 7 (3842) -8-41-**․
- Необходимо иметь при себе паспорт и пакет документов по сути вопроса․
Почтовое обращение (Бумажное письмо)
Адрес для отправки почты России (Заказным/Ценным письмом с вложением):
650000, г․ Кемерово, проспект Ленина, д․ **,
Администрация Губернатора Кемеровской области — Кузбасса
(или: Приемная Губернатора)
Требования к письму (ст․ 7 Закона № 59-ФЗ):
- ФИО, адрес проживания (для ответа), контактный телефон․
- Суть предложения, заявления или жалобы․
- Подпись и дата․
- Копии документов, подтверждающих факты (оригиналы не присылайте)․
Срок рассмотрения: до 30 дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением)․
Важные правовые изменения с (Закон № 547-ФЗ)
Это критически важный момент для 2026 года․ Игнорирование этих правил приведет к тому, что ваше обращение не будет зарегистрировано и рассмотрено․
⚠ Ключевые изменения:
- Обязательная идентификация: Любое электронное обращение (на сайте ako․ru, Госуслугах, ГЖИ, в ГИС ЖКХ) возможно только после входа через ЕСИА (Госуслуги) или иную авторизованную систему госоргана․
- Запрет анонимки: Обращения, отправленные на почтовые ящики чиновников (например, name@ako․ru) или через формы обратной связи без входа в аккаунт, — не принимаются к регистрации (Постановление Губернатора № 56-пг от )․
- Электронный документ = Бумажный: Обращение через Госуслуги имеет равную юридическую силу с заказным письмом․
- Исключение: Устные обращения по телефону и на личном приеме идентификацию через ЕСИА не требуют (достаточно паспорта/ФИО оператору)․
Алгоритм действий: какой способ выбрать?
- Сложный вопрос, нужны документы, важен юридический срок/ответ: → Портал «Госуслуги․ Решаем вместе» (ПОС) или сайт ako․ru (через ЕСИА)․
- Проблема ЖКХ (течь, отопление, УК, капремонт): → ГИС ЖКХ (личный кабинет плательщика) или Портал ГЖИ (gosgil42․ru)․
- Хочу задать вопрос лично Губернатору публично: → Ждите анонс «Прямой линии», пишите на kemerovo․kuzbass-online․ru или звоните 7 (3842) -0-03- в день эфира․
- Нужна быстрая консультация / запись на прием / уточнение статуса бумажного письма: → Звоните на горячую линию 7 (3842) -8-41- (будни 8:30–17:30);
- Нет доступа к интернету / ЕСИА / предпочитаю бумагу: → Пишите заказным письмом на адрес администрации (проспект Ленина, д․ **)․
Частые ошибки, из-за которых отказывают в регистрации
- Отправка на email чиновников (например, governor@ako․ru) без авторизации в системе․ С это необрабатываемый спам․
- Заполнение формы на сайте без входа в ЕСИА․ Кнопка «Отправить» будет неактивна или вернет ошибку․
- Отсутствие адреса для ответа․ Без почтового адреса (или электронного в профиле ЕСИА) ответ не получите․
- Несоответствие компетенции․ Вопросы федерального уровня (пенсии, ВС, налоги ФНС) губернатор не решает — их перенаправят, теряя время․ Адресуйте сразу в ПФР/СФР, ФНС, Прокуратуру․
- Нецензурная лексика, угрозы, капслок․ Такие обращения могут быть возвращены без рассмотрения по ст․ 12 Закона № 59-ФЗ․
Как проверить статус обращения?
- ПОС / Госуслуги: Личный кабинет → «Обращения»․ Приходят уведомления в приложении и на почту․
- Сайт ako․ru: Личный кабинет → «Мои обращения»․
- Почта России: Трек-номер заказного письма (на чеке) → сайт pochta․ru․
- Телефон: Справочно по телефону приемной 7 (3842) -8-41- (назовите регистрационный номер/дату)․
На 2026 год электронный путь через ЕСИА (Госуслуги / ako․ru / ГИС ЖКХ) является приоритетным, быстрым и гарантированно фиксируемым․ Телефон 7 (3842) -8-41- остается главным инструментом для устных консультаций и записи на прием․ «Прямая линия» — уникальный шанс задать вопрос публично․ Выбирайте канал под свою задачу, готовьте документы заранее и помните: без авторизации в ЕСИА электронное письмо не уйдет․
Статья подготовлена на основе открытых данных официальных сайтов ako․ru, zskuzbass․ru, gosgil42․ru, gkh42․kemobl․ru и текста Федерального закона № 59-ФЗ (ред․ от № 547-ФЗ)․ Актуальность контактов проверена на ․ Перед обращением рекомендуется сверить телефоны на официальных порталах․