Утеря или кража социальной карты (проездного пенсионного) — неприятная ситуация‚ которая требует быстрых действий. В Санкт-Петербурге за выпуск и обслуживание социальных карт отвечает АО «Городской проездной» (бренд «Подорожник»). Блокировка карты необходима для защиты неиспользованных поездок и личных данных владельца. В этой статье мы подробно разберем все способы блокировки‚ дальнейшие действия по восстановлению и ответы на частые вопросы.

Основные способы заблокировать социальную карту

Существует несколько каналов обращения. Самый быстрый — горячая линия или личный кабинет‚ самый надежный для фиксации факта — личное обращение в офис.

По телефону горячей линии (круглосуточно)

Это самый оперативный способ. Вам не нужно выходить из дома.

• Единый номер контакт-центра «Подорожник»: * (звонок бесплатный по Санкт-Петербургу).
• Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 (без выходных). В ночное время может работать автоинформатор или голосовая почта для заявок на блокировку.

Алгоритм действий:

1. Позвоните по номеру.
2. Выберите в меню раздел «Социальные карты» / «Блокировка карты».
3. Сообщите оператору ФИО владельца карты‚ дату рождения и‚ если возможно‚ номер карты (он указан на обратной стороне пластика или в договоре).
4. Оператор идентифицирует вас по паспортным данным (серия‚ номер‚ кем выдан‚ когда) или кодовому слову (если было установлено ранее).
5. Подтвердите желание заблокировать карту.

Важно: После блокировки по телефону карта перестает работать на турникетах мгновенно (или в течение 15–30 минут после синхронизации терминалов).

Через Личный кабинет на сайте «Подорожник»

Если у вас или у родственников есть доступ к интернету‚ это удобный способ.

1. Перейдите на официальный сайт: podorozhnik.ru (раздел «Личный кабинет»).
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или по логину/паролю от карты.
3. В разделе «Мои карты» выберите нужную социальную карту.
4. Нажмите кнопку «Заблокировать карту».
5. Подтвердите действие (может потребоваться СМС-код на привязанный телефон *).

Статус карты сменится на «Заблокирована». Разблокировать старую карту через ЛК обычно нельзя — потребуется оформление дубликата.

В мобильном приложении «Подорожник»

Доступно для iOS (App Store) и Android (Google Play / RuStore).

• Авторизуйтесь в приложении.
• Раздел «Карты» -> выберите социальную карту -> «Заблокировать».
• Подтвердите операцию.

Лично в офисе обслуживания «Подорожник»

Необходимо‚ если нужно сразу оформить замену (дубликат) или если есть спорные вопросы по балансу.

• Главный офис: г. Санкт-Петербург‚ ул. ‚ д. (проверьте актуальный адрес на сайте перед визитом‚ сеть офисов может меняться).
• Сеть офисов: Полный список актуальных адресов и режима работы доступен на сайте podorozhnik.ru в разделе «Офисы обслуживания» или по телефону *.

Что взять с собой:

• Паспорт владельца карты (оригинал).
• СНИЛС (желательно).
• Сама карта (если она найдена‚ но повреждена/не работает).
• Доверенность (если оформляет не пенсионер лично‚ а представитель). Доверенность должна быть нотариально заверена или составлена в простой письменной форме с указанием полномочий на получение/блокировку социальной карты.

Через портал «Госуслуги» (ЕПГУ)

В разделе «Услуги» -> «Транспорт и» -> «Социальная карта пенсионера» -> «Приостановка действия карты». Перенаправит на ЛК «Подорожник» или предложит оформить заявление электронно.

Что происходит после блокировки?

• Поездки: Карта перестает пропускать на турникетах метро‚ наземном транспорте и в ПАК (платных автостоянках).
• Баланс: Неиспользованные поездки (или денежные средства на кошельке «Подорожник»‚ если был подключен) сохраняются. Они не сгорают.
• Возврат средств: При оформлении дубликата баланс переносится на новую карту автоматически.
• Возможность разблокировки: Если карта найдена ДО обращения за дубликатом‚ её можно разблокировать по телефону * или в офисе. Если уже оформлен дубликат — старая карта аннулируется безвозвратно.

Оформление дубликата (замены) карты

Блокировка — это мера безопасности. Чтобы пользоваться проездом дальше‚ нужно оформить дубликат.

Сроки и стоимость

• Срок изготовления: Обычно 5–10 рабочих дней (в некоторых офисах возможна срочная выдача за 1 день — уточняйте на месте).
• Стоимость: Для пенсионеров (категории «Пенсионер по возрасту»‚ «Инвалид»‚ «Блокадник» и др.) выпуск дубликата в связи с утерей/порчей бесплатен (согласно Постановлению Правительства СПб). Плата взимается только за срочность (если применимо) или за повторную утерю в короткий срок (по тарифам АО «Городской проездной»).

Где и как получить дубликат

1. В офисе «Подорожник»: Оформите заявление на месте. Новая карта выдается либо сразу (есть бланки)‚ либо звонит оператор для получения.
2. Через МФЦ (Мои Документы): Во многих МФЦ Санкт-Петербурга есть окна «Подорожник». Можно записаться на прием через Госуслуги или терминал в МФЦ.
3. Почта России: В некоторых отделениях связи на улице * и др. доступна услуга выдачи дубликата (уточняйте на сайте Почты России или «Подорожник»).

Особые случаи и нюансы

Кража карты

Если карта украдена (например‚ из кармана в транспорте):

1. Срочно заблокируйте по телефону *.
2. Обратитесь в полицию (на участок или через приложение «МВД России» / сайт МВД) для составления заявления о краже. Получите уведомление-талон (КУСП) с номером КУСП.
3. При оформлении дубликата в офисе «Подорожник» предъявите КУСП, это подтвердит обстоятельства и исключит вопросы к повторной утере.

Карта не работает на турникете (показывает «Карта заблокирована» или «Ошибка»)‚ но вы её не блокировали

Причины могут быть разными:

• Истек срок действия: Социальные карты выпускаются обычно на 5 или 10 лет. Срок указан на лицевой стороне. По истечении карту нужно продлить (обменять) в офисе.
• Технический сбой / попадание в «стоп-лист»: Иногда ошибки систем. Обратитесь в офис или по телефону * для разблокировки/проверки.
• Непрохождение переоформления: При смене паспорта‚ фамилии или адреса регистрации карту нужно переоформить в течение установленного срока (обычно 30 дней). Иначе она блокируется автоматически.
• Повреждение чипа/антенны: Если карта прогнута‚ поцарапана в зоне чипа — она не читается. Нужен дубликат (бесплатно при порче не по вине владельца‚ иначе — по тарифу).

Блокировка карты умершего родственника

Социальная карта является личностным документом и не наследуется. После смерти пенсионера карту обязательно нужно сдать/заблокировать.

• Звоните по телефону *‚ сообщаете ФИО‚ дату рождения‚ дату смерти (по свидетельству).
• Карту можно сдать в любой офис «Подорожник» или МФЦ (она будет уничтожена).
• Неиспользованные поездки за последний неполный месяц не возвращаются (оплата производится за целые календарные месяцы)‚ но если оплачивался «Кошелек» — остаток денег можно вернуть наследнику через суд/нотариуса (сложная процедура‚ чаще баланс просто аннулируется).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли заблокировать карту‚ не зная её номер?

Да. Оператор найдет карту по ФИО‚ дате рождения и паспортным данным владельца (или по СНИЛС).

Сколько времени занимает блокировка?

Мгновенно при звонке в контакт-центр или действии в ЛК/приложении. На турникетах информация обновляется за 15–60 минут (время синхронизации валидаторов).

Нужно ли платить за блокировку?

Нет. Услуга блокировки бесплатна.

Можно ли вернуть поездки за дни‚ пока карта была утеряна и не заблокирована?

Нет. Если кто-то воспользовался картой до момента блокировки‚ поездки списать обратно невозможно. Поэтому важно блокировать карту сразу при обнаружении потери.

Может ли пенсионер пользоваться проездом‚ пока делается дубликат?

Временного проездного (бумажного) на период изготовления дубликата не выдают. Пенсионеру придется оплачивать проезд обычным способом (банковской картой «Мир»‚ телефоном‚ билетом «Подорожник» или единым билетом) до получения новой социальной карты.

Совет: Оформите для пожилых родственников привязку банковской карты «Мир» к профилю «Подорожник» для оплаты проезда телефоном/часами — это спасает в период ожидания новой карты.

Контрольный чек-лист: что сделать прямо сейчас

1. Звоните * (горячая линия «Подорожник») и блокируйте карту.
2. Если есть доступ — зайдите в ЛК на podorozhnik.ru или приложение и дублируйте блокировку там.
3. Если карта украдена — пишите заявление в полицию (онлайн или на участке)‚ сохраняйте номер КУСП.
4. Собирайте документы (паспорт‚ СНИЛС‚ доверенность/КУСП при необходимости) для визита в офис.
5. Приходите в удобный офис «Подорожник» или МФЦ для оформления дубликата (бесплатно для льготников).
6. Получите новую карту‚ активируйте её на турникете (первый проход после выдачи).

Полезные контакты (справочно)

• Контакт-центр АО «Городской проездной» (бренд «Подорожник»): *
• Официальный сайт: podorozhnik.ru
• Сайт Комитета по социальной политике СПб (куратор социальных карт): ksp.gov.spb.ru
• Единый портал Госуслуг: gosuslugi;ru

Данная информация актуальна на г. Тарифы‚ адреса офисов‚ номера телефонов и регламенты могут меняться. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте podorozhnik.ru или по телефону контакт-центра *.