Если у вас возникли вопросы, связанные с качеством медицинской помощи, работой поликлиник и больниц, лекарственным обеспечением или другими проблемами в сфере здравоохранения, вы можете обратиться напрямую в Департамент здравоохранения Тюменской области․ Ниже мы подробно расскажем, как это сделать․
Основные телефоны для связи
Для удобства граждан в департаменте работает несколько телефонных линий:
- Горячая линия департамента: 8 (3452) -8-*-* — по этому номеру можно задать вопросы о работе медицинских организаций региона;
- Бесплатный федеральный номер горячей линии: 8-800-250-*-* — звонок бесплатный со всех телефонов России;
- Общий телефон департамента: 8 (3452) -6-*-;
- Единая горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции: 8-800-234—;
- Отдел лекарственного обеспечения и информатизации: 8 (3452) -2—*․
Режим работы горячей линии
Горячая линия департамента принимает звонки граждан в рабочие дни — с понедельника по четверг в стандартные часы работы учреждения (как правило, с 9:00 до 18:00 с перерывом на обед)․ Кроме того, по вопросам оказания медицинской помощи организована круглосуточная горячая линия с бесплатным номером 8-800, куда можно позвонить в любое время суток, включая выходные и праздничные дни․
Адрес департамента
Если вы хотите обратиться лично или направить письменное обращение, департамент расположен по адресу:
- 625048, г․ Тюмень, ул․ Малыгина, д․ 48 — основной адрес;
- также встречаются упоминания структурных подразделений по адресам: ул․ Советская, д․ 61 и ул․ Ватутина, д․ 10, корп․ «б»․
Руководство департамента
Директором Департамента здравоохранения Тюменской области является Логинова Н․ В․ (имя и отчество частично скрыты)․ Приём граждан руководством проводится по предварительной записи, уточнить график можно по телефону горячей линии․
Альтернативные способы обращения
Помимо телефонного звонка, вы можете:
- Оставить обращение на официальном сайте — через портал органов власти Тюменской области в разделе «Направить обращение»;
- Написать на электронную почту департамента (адрес указан на официальном сайте dzto․ru);
- Обратиться через мессенджеры — официальные каналы ведомства работают, в т․ч․, в Viber;
- Обратиться в Росздравнадзор — территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Тюменской области, ХМАО-Югре и ЯНАО, если вопрос касается нарушения ваших прав как пациента․
Полезные советы перед звонком
- Подготовьте паспортные данные и, при необходимости, номер полиса ОМС;
- Чётко сформулируйте суть вопроса или жалобы;
- Запишите ФИО специалиста, принявшего обращение, и номер обращения — это поможет отследить его рассмотрение;
- Если вопрос не решён по телефону, направьте письменное обращение — на него обязаны ответить официально в течение 30 дней․
Обратите внимание: телефоны и график работы могут меняться․ Перед звонком рекомендуем проверить актуальную информацию на официальном сайте Департамента здравоохранения Тюменской области․