Официальный портал Мэра и Правительства Москвы (mos.ru) — это крупнейший городской ресурс‚ объединяющий более 300 услуг и сервисов. Однако у пользователей нередко возникают вопросы: как получить консультацию‚ куда обратиться с жалобой или как решить техническую проблему. В этой статье мы подробно расскажем‚ как связаться со специалистами портала по телефону.

Основные телефоны для связи

Для связи с порталом Мэра Москвы и городскими службами предусмотрено несколько номеров. Обратите внимание: бесплатного номера‚ начинающегося с 8-800‚ у портала нет — все звонки осуществляются на московские городские номера.

Единая справочная служба города Москвы

Телефон: +7 (495) -77—

Это универсальный номер‚ по которому можно получить ответ практически на любой вопрос‚ связанный с жизнедеятельностью города: работа коммунальных служб‚ транспорт‚ социальная поддержка‚ здравоохранение и многое другое. Операторы либо ответят на вопрос сами‚ либо перенаправят вас в нужное ведомство.

Служба технической поддержки портала mos.ru

Телефон: +7 (495) -39— (круглосуточно)

Этот номер предназначен для решения технических вопросов:

• проблемы со входом в личный кабинет;
• восстановление пароля;
• ошибки при подаче заявлений и получении электронных услуг;
• вопросы о работе сервисов портала.

Кроме звонка‚ можно заполнить форму обратной связи в соответствующем разделе сайта.

Пейджер Мэра Москвы

Телефон: +7 (495) -20— (абонент «Мэр Москвы»‚ круглосуточно)

Уникальный канал связи‚ позволяющий оставить сообщение непосредственно для мэра города. Вопросы по отправленным сообщениям принимает отдел писем граждан Правительства Москвы по телефону: +7 (495) -92—.

Пошаговая инструкция: как дозвониться

1. Определите тему обращения. Если вопрос технический (не работает сайт‚ личный кабинет) — звоните в техподдержку. Если вопрос по городским услугам — в единую справочную.
2. Наберите нужный номер с мобильного или городского телефона. Звонки тарифицируются по правилам вашего оператора как вызовы на московские номера.
3. Следуйте подсказкам голосового меню. Выберите нужный раздел с помощью кнопок телефона.
4. Дождитесь ответа оператора и чётко сформулируйте свой вопрос. При необходимости подготовьте паспортные данные или номер обращения.
5. Запишите номер обращения‚ если оператор его зарегистрировал — это поможет отследить статус решения проблемы.

Альтернативные способы связи

Если дозвониться не удаётся или вопрос не требует срочного ответа‚ воспользуйтесь другими каналами:

• Электронная приёмная на mos.ru — заполните форму обращения‚ выберите категорию проблемы‚ приложите фото при необходимости. Ответ придёт на электронную почту или в личный кабинет.
• Портал «Наш город» (gorod.mos.ru) — для жалоб на городское благоустройство: ямы на дорогах‚ неубранный снег‚ неработающее освещение.
• Приложение «Моя Москва», доступно в App Store‚ Google Play и AppGallery. Позволяет направлять обращения и пользоваться услугами со смартфона.
• Личный приём — можно записаться на приём в центр госуслуг «Мои документы» через раздел «Услуги и сервисы» на mos.ru.

Полезные советы

• Полный перечень горячих линий всех департаментов и ведомств опубликован на официальном сайте в разделе «Обратная связь» (mos.ru/feedback/phones).
• За каждое направление городской жизни отвечает отдельное ведомство, если вопрос узкоспециальный‚ лучше сразу звонить в профильный департамент.
• Линия техподдержки работает круглосуточно‚ поэтому звонить можно в любое время‚ в т.ч. ночью — так шанс быстро дозвониться выше.

Связаться с порталом Мэра Москвы по телефону несложно: для технических вопросов используйте номер техподдержки +7 (495) -39—‚ для общих городских вопросов — единую справочную +7 (495) -77—. Дополнительно доступны электронная приёмная‚ мобильное приложение и портал «Наш город». Выбирайте удобный способ — и ваше обращение обязательно будет рассмотрено.