С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) объединён с Фондом социального страхования в единый Социальный фонд России (СФР). Поэтому все вопросы, касающиеся пенсий, пособий и социальных выплат, теперь решаются через единую службу поддержки СФР. В этой статье расскажем, как дозвониться на горячую линию, какие вопросы можно решить по телефону и какие есть альтернативные способы связи.
Единый номер горячей линии СФР
Для жителей Москвы и Московской области, как и для всех граждан России, действует единый бесплатный номер контакт-центра:
- 8-800-100—01 — единый контакт-центр СФР (звонок бесплатный с любого телефона в России, включая мобильные);
- 8 (495) -50—17 — телефон отделения СФР по Москве и Московской области.
Горячая линия работает круглосуточно и без выходных, однако операторы-консультанты отвечают в рабочие часы, а в остальное время доступно голосовое меню с автоматическими справками.
Как дозвониться: пошаговая инструкция
- Наберите номер 8-800-100-**-01 с мобильного или городского телефона.
- Прослушайте голосовое меню и выберите нужный раздел, нажав соответствующую цифру (пенсии, пособия, материнский капитал, социальные выплаты и т.д.).
- Дождитесь соединения с оператором. В часы пик нагрузки (утро понедельника, начало месяца) время ожидания может составлять 10–20 минут.
- Подготовьте заранее СНИЛС и паспортные данные — они понадобятся для идентификации, если вопрос касается ваших персональных данных.
Какие вопросы можно решить по телефону
- узнать о назначении и размере пенсии, сроках её доставки;
- получить информацию о страховом стаже и пенсионных коэффициентах;
- уточнить порядок оформления единого пособия на детей, материнского капитала;
- задать вопросы о социальных доплатах, льготах и выплатах инвалидам;
- узнать адрес и режим работы ближайшей клиентской службы;
- записаться на личный приём в отделение СФР.
Важно: по телефону нельзя подать заявление на назначение пенсии или переоформить документы — для этого потребуется личный визит, портал Госуслуг или МФЦ.
Адрес отделения СФР по Москве и Московской области
Главное отделение расположено по адресу: 107078, г. Москва, Орликов переулок, д. 3, корп. А. Клиентские службы работают во всех административных округах столицы — актуальные адреса и график приёма можно уточнить на официальном сайте СФР или по телефону горячей линии.
Альтернативные способы связи
- Официальный сайт СФР — онлайн-приёмная и личный кабинет;
- Портал Госуслуг — подача заявлений и получение справок в электронном виде;
- МФЦ «Мои документы» — приём документов по пенсионным вопросам;
- Официальные сообщества СФР в социальных сетях.
Полезные советы
Региональные контакты и график работы могут меняться, поэтому перед обращением рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте Социального фонда России. Звоните в середине недели во второй половине дня, в это время линия менее загружена, и вы быстрее соединитесь с оператором.