Обращение в министерство, это часто необходимый шаг для решения вопросов, которые не в компетенции поликлиник или страховых компаний: жалобы на качество медицинской помощи, вопросы лицензирования, апелляция решений ВК, получение квот на высокотехнологичную помощь (ВМП) и многое другое. Учитывая текущий сбой в медицинской информационной системе (МИС), зафиксированный 9 апреля 2026 года, стандартная онлайн-запись через портал «Госуслуги» или региональные сервисы может быть недоступна. Ниже — актуальные способы попасть на прием в данных условиях.

Основные контакты и реквизиты Министерства

Перед посещением обязательно уточните режим работы по телефону, так как график приема граждан может меняться.

• Адрес: г. Самара, ул. , д. (основное здание). Рекомендуется заранее уточнить корпус/кабинет для вашего вопроса.
• Телефон приемной / справочной: +7 (846) —
• Единый горячий телефон министерства (для жалоб и консультаций): 8-800— (звонок по России бесплатный).
• Официальный сайт: samara.gov.ru/ministry/health/ (раздел «Прием граждан» / «Обратная связь»).
• Электронная почта для обращений: minzdrav@*.ru

Способы записи на прием к руководству и специалистам аппарата

Вариант А: Запись по телефону (Приоритетный при сбое МИС)

На данный момент это самый надежный способ.

1. Позвоните в Приемную Министра или в Управление работы с обращениями граждан по телефону: +7 (846) —*.
2. Сообщите ФИО, контактный телефон, суть вопроса (например: «жалоба на отказ в квоте ВМП», «вопрос лицензирования», «апелляция ВК»).
3. Специалист приемной проверит график выездных приемов Министра/Заместителей или приемов в центральном аппарате и предложит свободную дату/время.
4. Требуйте подтверждения: попросите диктовать номер регистрации обращения или отправить СМС/email с подтверждением даты и кабинета.

Вариант Б: Личная запись в приемной (Очно)

Если дозвониться не удается, можно прийти лично по адресу: г. Самара, ул. , д. .

• Режим работы приемной граждан: обычно понедельник–четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), пятница: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00). График может меняться, лучше уточнить по телефону заранее.
• На месте заполните заявку на прием (бланки выдаются в приемной или у охраны/администратора в холле).
• Вам назначат дату приема (часто, в ближайшие 1–2 недели) или примут к специалисту в порядке живой очереди, если вопрос срочный и руководитель в здании.

Вариант В: Электронные обращения (Если не нужен очный прием)

Если ваша цель, получить письменный ответ, разъяснение или запустить проверку, а не разговаривать лично, используйте электронные каналы. Они работают независимо от сбоя МИС поликлиник.

• Портал «Госуслуги» (Региональный раздел): Раздел «Обращения к руководителю органа исполнительной власти» -> Министерство здравоохранения Самарской области. Требуется авторизация через ЕСИА.
• Сайт Министерства: Раздел «Обратная связь» -> «Написать министру» или «Электронный прием».
• Портал «РОИВ» (Российская общественная инициатива): roi.ru — для системных проблем.
• Почта России: Заказное письмо с вложением описи на адрес: 443099, г. Самара, ул. , д. , Министерство здравоохранения Самарской области.

Срок рассмотрения электронного/почтового обращения: по закону — до 30 календарных дней (с возможностью продления до 15 дней при сложности).

Типовые основания для личного приема в Минздраве

Не все вопросы решаются в министерстве. Часто быстрее решить проблему на уровне поликлиники (через главного врача), ТФОМС или Роспотребнадзора. В Минздрав обращаются по вопросам:

• Получение квот на ВМП (если отказ клиники/регионального оператора оспаривается).
• Жалобы на действия/бездействие главных врачей крупных учреждений (областных больниц, центров).
• Вопросы лицензирования и аккредитации медорганизаций.
• Апелляция решений регионального бюро ВТЭК (МСЭ).
• Проблемы с обеспечением лекарственными средствами по льготным рецептам (если ТФОМС не помогло).
• Вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия (совместно с РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ).

Какие документы взять с собой на прием

Подготовьте пакет заранее, чтобы не прийти зря. Оригиналы показываете, копии оставляете в деле.

1. Паспорт гражданина РФ (оригинал).
2. Полис ОМС (оригинал).
3. СНИЛС (оригинал или нотифицированная копия).
4. Документы, подтверждающие суть обращения:
   • Выписки из истории болезни, эпикризы, заключения ВК (оригиналы + копии).
   • Отказы в квоте/лекарствах/госпитализации (оригиналы + копии).
   • Жалобы в поликлинику/больницу и ответы на них (если были).
   • Копии обращений в ТФОМС Самарской области и их ответы.
5. Доверенность (нотариальная или простая письменная, заверенная главврачом ЛПУ), если придете от имени родственника/подопечного. В доверенности должно быть указано право представления интересов в госорганах.

Особенности приема в условиях сбоя МИС (Апрель 2026)

Из-за технического сбоя в региональной МИС:

• Справочные бюро поликлиник могут не видеть ваши электронные записи. Если вас направляют в Минздрав из поликлиники, попросите врача написать бумажное направление/справку с печатью и подписью главврача.
• Электронная очередь в самом министерстве может работать автономно. Терминалы в холле (если есть) могут не синхронизироваться с сайтом. Ориентируйтесь на талон, выданный терминалом, или на список у администратора приемной.
• Увеличьте временной запас. На приеме может быть больше людей, чем обычно, так как граждане не могут записаться онлайн и приходят очно.

Альтернативные инстанции (Куда еще можно обратиться)

Если вопрос срочен, а в Минздраве ближайший прием через 2 недели, рассмотрите параллельные обращения:

Пошаговый алгоритм действий (Чек-лист)

1. Сформулируйте вопрос четко; Напишите на бумаге: «Хочу обратиться к Заместителю Министра по вопросу [тема] для получения [результат: разъяснения / пересмотра решения / контроля]».
2. Соберите документы (см. раздел 4). Сделайте 2 комплекта копий (один — для себя, второй, оставляете в министерстве).
3. Попробуйте записаться по телефону +7 (846) —* (Приемная).
4. Если занято/не берут трубку -> Отправьте обращение через Госуслуги (раздел «Обращения к руководителю») с просьбой назначить личный прием.
5. Если сроки критичны -> Придите лично в приемную по адресу ул. , д. в часы работы (Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–17:00).
6. На приеме: Заявите суть, вручите копии документов, потребьте установить срок ответа и поручить исполнителя (ФИО, телефон куратора вопроса).
7. Контроль: Если ответа нет в срок, повторный звонок в приемную / жалоба в Прокуратуру / Минздрав РФ.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)