Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина (ст. 33 Конституции РФ). Порядок рассмотрения обращений регулируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом Московской области от № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан». Ниже представлены все актуальные способы доставки вашего сообщения Администрации Губернатора Московской области на .
Способы подачи обращения
Электронные сервисы (самый быстрый способ)
Официальные порталы обеспечивают регистрацию обращения, выдачу уникального номера и возможность отслеживания статуса рассмотрения в личном кабинете.
- Единая интернет-приемная Правительства Московской области: mosreg.ru/web-reception — основной портал для обращений к губернатору и вице-губернаторам.
- Форма обратной связи портала «Подмосковье»: mosreg.ru/feedback, упрощенная форма для кратких сообщений.
- Сайт Администрации Губернатора: agmo.mosreg.ru — раздел «Обращения граждан» (прямой доступ к ведомству, возглавляемому вице-губернатором Чупраковым А.А.).
- Портал «Госуслуги» (ЕПГУ/РПГУ): раздел «Обращения к государственным органам», позволяет направить жалобу с подтвержденной учетной записью (ЕСИА).
Важно: При отправке через интернет-приемную обязательно укажите действующий e-mail и номер телефона — на них придет уведомление о регистрации (номер вида --*) и итоговый ответ.
Письменная форма (почта / личное вручение)
Обращения направляются на официальный юридический адрес Администрации Губернатора Московской области.
Адрес: 143407, Московская область, г. Красногорск-7, бульвар Строителей, д. 1
Здание контрольно-пропускного пункта (КПП), правый подъезд
Режим приема корреспонденции в канцелярию (вход через КПП):
- Понедельник – четверг: с 9:30 до 17:30
- Пятница: с 9:30 до 16:15
- Перерыв на обед: с 13:00 до 14:00 (документы не принимаются)
Совет: Отправляйте письмо ценным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Это ваше доказательство факта и срока подачи.
Телефонная горячая линия и справочные службы
Телефоны предназначены для уточнения статуса уже поданного обращения, консультаций по порядку подачи или экстренных сообщений (дежурная служба).
| Наименование службы | Номер телефона (маскирован) | Режим работы / Назначение |
|---|---|---|
| Дежурная служба (круглосуточно) | 7 (495) -68— | Многоканальный. Прием срочных сигналов о ЧП, стихийных бедствиях, нарушениях ЖКХ и др. |
| Справки по входящей корреспонденции | 8 (498) -02— | Уточнение: получено ли письмо, зарегистрировано ли. |
| Справки по обращениям граждан | 8 (498) -02— | Основной справочный по ходу рассмотрения жалобы/предложения. |
| Справки по письменным обращениям | 8 (498) -02— | Специализированная линия для бумажных писем. |
Электронная почта для корреспонденции: указана на сайте agmo.mosreg.ru в разделе «Контакты» (обычно имеет вид *@mosreg.ru).
Требования к содержанию обращения (чтобы не получить отказ)
Согласно ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ, обращение должно содержать:
- ФИО автора (анонимные обращения не рассматриваются по существу, только по сигналу для проверки).
- Адрес проживания (для направления ответа почтой) или e-mail/телефон (для электронного ответа).
- Суть предложения, заявления или жалобы (четко, по фактам, без эмоций и мата).
- Дата составления и подпись (для бумажных версий).
- Приложения: копии документов, фото, скриншоты, чеки, акты осмотра — всё, что подтверждает ваши слова.
Обратите внимание: Одно обращение — одна проблема. Не смешивайте в одном письме жалобу на яму у дома и на врача в поликлинике — их будут рассматривать разные ведомства, сроки сдвинутся.
Сроки рассмотрения: чего ждать
- 5 дней — срок регистрации обращения (в электронном виде — почти мгновенно, по почте — с момента получения в канцелярией).
- 7 дней, срок направления уведомления автору о регистрации (номер дела, исполнитель, контактный телефон).
- 30 календарных дней, основной срок рассмотрения по существу и направления мотивированного ответа (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ).
- До 15 дней — возможен продление срока на 15 дней (всего 45 дней) при сложности вопроса с уведомлением вас об этом.
- Не более 15 дней — срок рассмотрения обращений, не требующих изучения материалов (информационные справки).
Куда обращаться, если проблема в конкретном ведомстве?
Губернатор не решает оперативно бытовые вопросы (не убран снег, не горит фонарь, очередь к врачу). Такие обращения переадресуются в соответствующие министерства/ведомства, что съедает время.
Эффективнее: Написать сразу в профильное министерство через их интернет-приемные (ссылки есть на mosreg.ru в разделе «Правительство» -> «Министерства и ведомства») или на портале «Решаем вместе» (reshaem.mosreg.ru). В обращении к Губернатору пишите только если:
- Вы уже обращались в министерство/администрацию города — получен отказ или формальный ответ.
- Вопрос затрачивает деятельность нескольких ведомств одновременно.
- Речь идет о действиях/бездействии главы администрации города/района.
- Это системная проблема, затрагивающая права группы людей.
Особенности рассмотрения в ГУРБ МО (Главное управление региональной безопасности)
Часть обращений, связанных с коррупцией, правоохранительной деятельностью, миграцией и безопасностью, рассматривается ГУРБ МО. Порядок регламентирован локальными актами (Распоряжение ГУРБ от № 15-РГУ/2017). Сроки те же (30/45 дней), но контроль за исполнением жестче. Указать в теме: «Прошу рассмотреть в ГУРБ МО».
Чек-лист перед нажатием кнопки «Отправить»
- [ ] Указаны реальные ФИО, адрес, контакты.
- [ ] Проблема описана конкретно: что, где, когда, кто виноват, какой закон нарушен.
- [ ] Прикреплены доказательства (фото с геотегами, сканы документов, номера протоколов прошлых обращений).
- [ ] Выбрален правильный адресат (Губернатор / Министр / Глава города).
- [ ] Сохранен скриншот/номер регистрации отправленного обращения.
Что делать, если ответ не получен или он формальный?
- Жалоба вышестоящему органу: На Президента РФ через kremlin.ru (контроль за деятельностью губернатора).
- Обжалование в суд: Административный иск к Администрации Губернатора МО о бездействии (ст. 246 КАС РФ). Суды часто встают на сторону гражданина, если сроки 30/45 дней нарушены.
- Прокурорская проверка: Жалоба в Прокуратуру Московской области (сайт
prokuror.mosreg.ru) о нарушении законов о рассмотрении обращений. - Повторное обращение: С ссылкой на номер предыдущего дела и требованием рассмотреть по существу, а не по формальным основаниям.
- Главный портал: mosreg.ru/web-reception
- Сайт Администрации Губернатора: agmo.mosreg.ru
- Почтовый адрес: 143407, МО, г. Красногорск-7, б-р Строителей, д. 1 (КПП, правый подъезд)
- Телефон дежурной службы (24/7): 7 (495) -68—
- Справки по делам: 8 (498) -02— / 8 (498) -02—
Краткая шпаргалка контактов (для сохранения)
Информация актуальна на г. Перед личным визитом или отправкой рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальных сайтах mosreg.ru и agmo.mosreg.ru, так как контактные данные и режим работы могут меняться.