Право на обращение к главе региона закреплено Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․ Губернатор Кемеровской области (Кузбасса) ежегодно получает тысячи обращений: от жалоб на работу муниципальных служб до предложений по развитию территории; В этой статье мы подробно разберем все актуальные способы подачи жалобы в 2026 году, требования к оформлению и нюансы рассмотрения․
Основные каналы подачи обращения
На текущий момент существует несколько официальных способов доставить свое обращение губернатору Сергею Евгеньевичу Цивилеву (или лицу, исполняющему его обязанности на момент обращения) и его аппарату:
- Интернет-приемная на официальном портале — самый быстрый и удобный способ․
- Почтовое отправление — классический вариант с почтового отделения․
- Личный прием (или прием заместителей) — по предварительной записи․
- Горячая линия — для кратких сообщений и консультаций․
- Портал «Госуслуги» (РОИВ) — единая система обращений в السلطة․
Способ 1: Интернет-приемная (Официальный сайт правительства Кузбасса)
Это основной рабочий инструмент Управления по работе с обращениями граждан Администрации правительства Кемеровской области․
Алгоритм действий:
- Перейдите на официальный портал органов власти Кемеровской области, kuzbass․ru (раздел «Обращения граждан» или «Интернет-приемная»)․
- Нажмите кнопку «Написать обращение» или «Подать жалобу»․
- Пройдите авторизацию через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации личности (обязательно для получения ответа в личный кабинет) или заполните форму анонимно (но тогда ответ придет только по почте, если указать адрес)․
- Заполните обязательные поля формы:
- Тема обращения (выберите из выпадающего списка: Жалоба, Предложение, Заявление)․
- Адресат — выберите «Губернатор Кемеровской области» или «Администрация губернатора»․
- Текст обращения — излагайте суть четко, по фактам, ссылаясь на статью 7 Закона № 59-ФЗ․
- Вложения — прикрепите сканы документов, фото, видео (обычно до 10-20 Мб, форматы: pdf, jpg, png, doc)․
- Нажмите «Отправить»․ Сохраните присваиваемый регистрационный номер для отслеживания статуса․
Важно: Согласно информации с портала Министерства социальной защиты населения Кузбасса, суть предложения, заявления или жалобы в форме электронного документа следует излагать в строгом соответствии со ст․ 7 ФЗ № 59-ФЗ․
Способ 2: Почтовое отправление (Бумажное письмо)
Если вы предпочитаете бумажный вариант или нужно приложить оригиналы документов (хотя лучше отправлять копии, а оригиналы хранить у себя)․
Адрес для отправки:
Управление по работе с обращениями граждан Администрации правительства Кемеровской области
по адресу: 6500*, г․ Кемерово, проспект Советский, д․ 6 (здание Администрации правительства Кузбасса)․
Примечание: Точные индекс и номер дома/корпуса уточняйте на сайте kuzbass․ru в разделе «Контакты» на день отправки, так как они могут меняться․
Требования к оформлению письма (по ст․ 7 ФЗ № 59-ФЗ):
- Фамилия, имя, отчество автора․
- Адрес проживания (для направления ответа) — можно указать ул․ , д․ , кв․ ․
- Контактный телефон (можно указать в формате +7 () —*) и e-mail․
- Суть обращения (факт нарушения права, название органа/должностного лица, действия/бездействие)․
- Конкретная просьба (восстановить право, проверить законность, принять меры)․
- Дата составления и личная подпись․
- Перечень приложенных документов (копии)․
Рекомендация: Отправляйте ценным заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении․ Это ваше главное доказательство факта подачи и срока рассмотрения․
Способ 3: Портал «Госуслуги» (РОИВ, Региональная система обратной связи)
С 2021 года действует единая система РОИВ, интегрированная с ЕПГУ․
- Зайдите на gosuslugi․ru → раздел «Обращения» → «Написать обращение»․
- Выберите адресата: «Кемеровская область» → «Губернатор Кемеровской области / Администрация губернатора»․
- Заполните форму (данные подтянутся из профиля ЕСИА)․
- Отправьте․ Ответ придет в личный кабинет на Госуслугах и/или на почту․
Преимущество: автоматический контроль сроков, уведомления о этапах, невозможность «потерять» письмо․
Способ 4: Горячая линия и телефонный прием
Для оперативных сообщений, уточнения процедуры или записи на личный прием:
- Единый номер горячей линии правительства Кузбасса: 8 (3842) —* (точный актуальный номер смотрите на kuzbass․ru)․
- Федеральная горячая линия (всеобщероссийская): ###-###-#### (бесплатно по России)․
По телефону жалобу не зарегистрируют как официальное обращение (требуется письменная форма), но проконсультируют, куда и как написать, и примут краткое сообщение для оперативной реакции․
Способ 5: Личный прием граждан
Губернатор и его заместители регулярно проводят личные приемы․
Как записаться:
- Через интернет-приемную на сайте kuzbass․ru (раздел «Запись на прием»)․
- По телефону Управления по работе с обращениями: 8 (3842) *—․
- Через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием к чиновнику»)․
Место приема: Администрация правительства Кемеровской области, проспект Советский, д․ 6, Кемерово (или иное помещение, указанное при записи)․
Не забудьте взять с собой паспорт и пакет документов по сути вопроса (оригиналы для предъявления, копии — для оставления в деле)․
Сроки рассмотрения и порядок ответа
Согласно ст․ 10, 11 ФЗ № 59-ФЗ:
- Срок регистрации: 3 рабочих дня с момента поступления (для электронных — часто быстрее, в день поступления)․
- Срок рассмотрения:
- Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации․
- Может быть продлен до 30 дополнительных дней (всего 60 дней) при сложности вопроса с уведомлением автора․
- На просьбы о разъяснении прав — 7 дней․
- Форма ответа: Письменная (на бумаге по почте или электронно в ЛК/на e-mail)․ Ответ подписывает губернатор или уполномоченное лицо (заместитель, руководитель управления)․
Что делать, если ответ не устраивает или сроки нарушены?
- Повторное обращение выше по иерархии: В Президентскую администрацию РФ (через letters․kremlin․ru или почту: 103132, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23) или в Генеральную прокуратуру РФ (genproc․gov․ru)․
- Жалоба в суд: Обжаловать бездействие или незаконное решение чиновника в арбитражный/общий суд (в зависимости от статуса автора и предмета спора)․
- Жалоба в прокурорскую: На нарушение сроков рассмотрения или качество ответа (прокурор проверит законность действий администрации)․
Типичные ошибки, из-за которых отказывают в рассмотрении
- Анонимность: Без ФИО и адреса (даже электронного) ответ не получите, а обращение могут оставить без рассмотрения (ст․ 7 ФЗ № 59-ФЗ)․
- Несоответствие компетенции: Жалоба на работу МВД, суда, прокуратуры, частного бизнеса — губернатор не имеет прав на прямое вмешательство, письмо перенаправят (уведомят вас об этом)․ Пишите сразу в надлежащий орган․
- Эмоции без фактов: «Все плохо», «Чиновники воры»․ Нужно: «Приказ № 123 от г․ главы администрации г․ нарушает ст․ Х Закона №․․․»․
- Повторная жалоба по тому же факту: Если на то же самое уже дан ответ, новое обращение оставят без рассмотрения (уведомят об этом)․
Контрольные и надзорные органы региона (для копий жалоб)
Часто эффективно направить копию жалобы в параллельные инстанции для ускорения реакции:
- Главное контрольное управление Кемеровской области (контроль за исполнением распоряжений главы региона)․
- Прокуратура Кемеровской области (надзор за законностью)․
- Министерство социальной защиты населения Кузбасса (если вопрос в соцзащите, пенсиях, льготах — у них своя форма обращений на сайте minzsoc․kuzbass․ru)․
- Министерство транспорта Кузбасса (транспортные вопросы — адрес: 6500, г․ Кемерово, ул․ *, д․ )․
Чек-лист перед отправкой
- [ ] Определен правильный адресат (Губернатор / Правительство / Мин-ство / Мун-ность)․
- [ ] Текст написан деловито, без мата и угроз, с ссылками на законы/акты․
- [ ] Указаны ФИО, адрес для ответа (почта/индекс 65 или e-mail), телефон +7—*—․
- [ ] Приложены копии подтверждающих документов (приказы, квитанции, фото, скрины)․
- [ ] Выбран удобный канал (Госуслуги / Сайт Кузбасса / Почта РФ / Личный прием)․
- [ ] Сохранен регистрационный номер / чек почты / талон на прием․
Данная статья подготовлена на основе открытых данных официального портала органов власти Кемеровской области (kuzbass․ru), Федерального закона № 59-ФЗ и справочной информации на г․ Контактные данные (телефоны, точные адреса кабинетов) могут меняться, рекомендуеться проверять их в разделе «Контакты» на официальном сайте непосредственно перед обращением․