Отменить доставку заказанной карты «МТС Деньги» можно самостоятельно в личном кабинете на сайте или в приложении, а также обратившись в службу поддержки. Ниже приведена пошаговая инструкция, основанная на актуальной информации службы поддержки МТС.

Способ 1: Отмена через Личный кабинет на сайте (основной метод)

Процедура отмены доставки карты аналогична отмене обычного заказа в интернет-магазине МТС. Согласно правилам сервиса, заказ со статусом «В пути» отменить можно, в остальных случаях — через раздел заказов в профиле.

1. Авторизуйтесь на сайте интернет-магазина МТС или в личном кабинете «МТС Деньги» (обычно доступен по адресу dengi.mts.ru или через экосистему МТС).
2. Нажмите на иконку профиля (обычно в правом верхнем углу).
3. Выберите раздел «Заказы» (или «Мои заказы» / «История заказов»).
4. В списке найдите заказ на выдачу карты «МТС Деньги», который хотите отменить.
5. Откройте детали заказа и пролистайте страницу вниз.
6. Нажмите кнопку «Отменить заказ».
7. Укажите причину отмены из предложенного списка или напишите свою.
8. Подтвердите действие, нажав снова «Отменить заказ».

Способ 2: Управление доставкой (Перенос или изменение адреса) вместо отмены

Если вы не хотите отменяем заказ полностью, а просто не можете принять карту в указанное время/место, сайт позволяет изменить параметры доставки без отмены заявки.

Изменение адреса доставки:

1. В личном кабинете в строке «Адрес доставки» нажмите «Изменить».
2. Выберите пункт «Другой адрес».
3. Укажите новый адрес и нажмите «Назначить встречу».

Изменение даты и времени встречи:

1. В строке «Дата и время доставки» нажмите «Изменить».
2. Выберите удобную дату и временной слот.
3. Нажмите «Назначить встречу».

Способ 3: Отмена через чат поддержки в приложении/на сайте

Если кнопки «Отменить заказ» нет (например, заказ перешел в финальную стадию обработки), можно обратиться к оператору:

1. Откройте приложение «МТС Деньги» или версию личного кабинета в браузере.
2. Перейдите в раздел «Ещё» (или «Меню» / «Профиль»).
3. Выберите «Написать в чат» или «Помощь и поддержка».
4. Напишите сообщение: «Отменить доставку карты» или «Отменить заявку на карту».
5. Следуйте подсказкам виртуального ассистента или дождитесь перевода на живого оператора.

Способ 4: Контакт с курьерской службой (если заказ «В пути»)

Если курьер уже выехал, отменить доставку через сайт, скорее всего, не получится. Нужно связаться с курьером или диспетчером службы доставки.

• Название курьерской службы и её контактный телефон указаны в СМС-уведомлении, которое приходит после передачи заявки в доставку.
• Эту информацию также можно найти в личном кабинете в деталях заказа.

Основные курьерские партнеры МТС и их график работы (для справки):

• Мобильный агент — круглосуточно;
• ФИН КЦ — с 02:00 до 21:00 по МСК;
• BS-Express — с 08:00 до 21:00 по МСК;
• Фабрика — с 06:00 до 21:00 по МСК;
• Fastriver, с 08:00 до 21:00 по МСК;
• Доставка МТСБ, круглосуточно.

Телефон единой горячей линии поддержки МТС Деньги / МТС Банк для уточнения деталей: * (номер скрыт по правилам безопасности, актуальный номер всегда доступен в приложении или на официальном сайте mts.ru).

Важные нюансы и последствия отмены

Возврат денег (если карта была платной или с предоплатой)

Если за оформление/доставку карты была списана плата (например, за экспресс-доставку или платный тариф обслуживания), средства вернутся на ваш счет в течение 7 дней. Кэшбэк (если начислялся за заказ) вернется в течение суток.

Повторная подача заявки

Сроки хранения заявки

Если вы просто не открыли дверь курьеру и не отменили заказ заранее, заявка может находиться в работе некоторое время. Обычно курьер делает несколько попыток связи. По истечении срока хранения (обычно несколько дней) заявка аннулируется автоматически.

Что делать, если карту уже получили, но она не нужна?

Если доставку не удалось отменить вовремя и карта уже у вас на руках, её нужно не просто не пользоваться, а официально закрыть, чтобы избежать списания платы за обслуживание (если она предусмотрена тарифом).

Как закрыть карту МТС Банка / МТС Деньги в приложении:

1. Откройте приложение «МТС Деньги».
2. На главном экране выберите нужную карту (в новой версии: нажмите на блок «Дебетовые карты» или «Кредитные карты» и выберите из списка).
3. Перейдите в раздел «Безопасность».
4. Нажмите «Закрыть карту».
5. Нажмите «Подтвердить».
6. Введите код из СМС.

Условия закрытия: на балансе нет денег, не было операций за последние 7 дней, отключены платные доп. услуги (СМС-информирование, страхование).

Если кнопки «Закрыть карту» нет — используйте чат поддержки (раздел «Ещё» → «Написать в чат» → напишите «Закрыть карту»).

Карта закроется через 16 дней без операций, счет, через 45 дней.

Чек-лист: что проверить перед отменой

• [ ] Зашли в Личный кабинет на сайте или в приложении.
• [ ] Нашли заказ в разделе «Заказы».
• [ ] Проверили статус (если «В пути» — звоните курьерам по телефону из СМС *).
• [ ] Нажали «Отменить заказ» и указали причину.
• [ ] Получили уведомление об успешной отмене.
• [ ] Если планируете оформить заново — учтите риск изменения решения банка.

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли отменить доставку, если СМС с кодом/договором удалена?

Да, отмена заказа в ЛК не требует СМС с кодом (код нужен только для входа в ЛК или подписания договора при получении). Если вы удалили СМС со ссылкой на договор для подписания у курьера, позвоните в поддержку по номеру * — оператор пришлет ссылку повторно. Но для отмены доставки это не требуется.

Придет ли СМС об отмене?

Да, после успешной отмены через сайт или оператора на ваш номер придет информационное СМС-уведомление.

Сколько времени занимает отмена?

Мгновенно в системе. Статус заказа в ЛК сменится на «Отменен» сразу после подтверждения.

Нужно ли оплачивать доставку за отмену?

Нет, стандартная доставка карт МТС Деньги бесплатна. Штрафов за отмену не предусмотрено, но см. предупреждение про повторное рассмотрение заявки банком.

Статья подготовлена на основе актуальных данных службы поддержки МТС (support.mts.ru) на дату публикации. Интерфейсы сайта и приложения могут обновляться; если шаги отличаются, используйте встроенную помощь или чат поддержки в приложении «МТС Деньги».