Ситуация с оплатой услуг стационарной телефонии в Донецке кардинально изменилась в связи с реорганизацией ГУП ДНР «КОМТЕЛ». На данный момент предприятие присоединено к ГУП ДНР «РОС» (торговая марка «Феникс»). Это означает, что старые реквизиты и привычные пункты меню в банковских приложениях могут не работать или привести к зачислению средств не туда. Ниже, подробное руководство, как правильно оплатить счет, чтобы деньги дошли по назначению.

⚠️ Главное изменение: ребрендинг в «Феникс»

Согласно официальной информации Минцифры ДНР, в связи с реорганизацией в форме присоединения к ГУП ДНР «РОС», процесс обслуживания абонентов перестроен. Лицевые счета (ЛС) абонентов сохранены, но платежные системы уже обновлены.

Важно: При пополнении счета через приложение ПСБ (Промсвязьбанк) или на сайте Госуслуг ДНР необходимо выбирать следующий путь:

1. Оплатить
2. Домашний телефон
3. «Феникс» (НЕ «Комтел»!)
4. Фиксированная телефония
5. Ввод номера телефона ИЛИ номера лицевого счета

💻 Способы оплаты (Онлайн)

Приложение ПСБ / Интернет-банк ПСБ (Основной способ)

На текущий момент это самый надежный и быстрый канал. Следуйте алгоритму выше. Комиссия за оплату услуг связи через ПСБ для клиентов банка обычно отсутствует (уточняйте в своем тарифе).

Личный кабинет абонента «Феникс» / Госуслуги ДНР

• Перейдите на портал digital-dpr.gosuslugi.ru или в личный кабинет оператора «Феникс».
• Авторизуйтесь (через Госуслуги ДНР или по номеру телефона/ЛС).
• В разделе «Мои услуги» / «Баланс» выберите «Пополнить».
• Оплатите банковской картой (Мир, Visa, MasterCard — если поддерживается шлюзом).

Приложение «Мой Феникс» (если доступно)

Проверьте наличие официального мобильного приложения оператора «Феникс» в RuStore или App Gallery. Оно дублирует функционал личного кабинета.

🏪 Способы оплаты (Офлайн / Наличные)

Если вы привыкли платить наличными, используйте терминалы самообслуживания и кассы партнеров, где в списке провайдеров уже фигурирует «Феникс» / «РОС» / Фиксированная телефония.

• Терминалы ПСБ (меню: Оплата услуг → Связь → Фиксированная телефония → Феникс).
• Отделения Почты России / Почты ДНР (сообщите оператору: «Оплата фиксированной телефонии Феникс», назовите номер телефона или ЛС).
• Салоны связи «Феникс» / «РОС» (адреса уточняйте на карте 2ГИС или сайте оператора).
• Платежные системы: Система «ЭРИП» (если интегрирована), Кассир.Ру, и др. — ищите в разделе «Телефония фиксированная» -> «Феникс».

Сохраняйте чеки! При сбоях в зачислении чек — единственное доказательство платежа для техподдержки.

🔍 Как узнать свой лицевой счет (ЛС)?

Номер лицевого счета — главный идентификатор для зачисления платежа. Если вы его не знаете:

1. Посмотрите старые квитанции/чеки «Комтел» — ЛС там указан.
2. Зайдите в Личный кабинет на Госуслугах ДНР (авторизация по номеру телефона).
3. Позвоните в техподдержку (номера см. ниже) — оператор назовет ЛС по адресу установки или ФИО владельца договора.

☎️ Контакты техподдержки и офисов (актуальные на момент публикации)

Центральный офис (исторически «Комтел», теперь «РОС»/«Феникс»):

• Адрес: г. Донецк, пр-т. Комсомольский, 2* (точный номер дома уточняйте на карте, вход может быть со двора)
• E-mail: info.komtel@dnrtele.com (адрес может быть устаревшим, лучше использовать форму на сайте Госуслуг ДНР)

Единый колл-центр (Call-центр):

• Короткий номер: 115 (бесплатно из сети фиксированной телефонии ДНР / «Феникс»)
• Городской/Мобильный: 071 375-15 (последние цифры скрыты, полный номер: 071 375-0-115)

Режим работы колл-центра обычно: пн-пт 08:00–18:00, сб-вс выходной (уточняйте на автоинформаторе).

❓ Частые проблемы и решения (FAQ)

Я оплатил по старым реквизитам «Комтел» (через терминал/Сбер/Тинькофф старый шаблон). Деньги не пришли.

Действия:

1. Не паникуйте. Средства застряли в расчетах старой юрлица.
2. Соберите: чек (фото/скрин), номер телефона, ЛС, ФИО владельца.
3. Напишите заявление на перезачет/возврат в личном кабинете Госуслуг ДНР (раздел «Обращения») или принесите в офис по адресу пр-т. Комсомольский, 2*.
4. Обратитесь в колл-центр 115 для регистрации претензии.

В приложении ПСБ нет пункта «Феникс», есть только «Комтел».

Обновите приложение до последней версии. Если пункта нет — кэш приложения устарел. Попробуйте зайти через веб-версию интернет-банка ПСБ (псб.ру) — там данные обновляются быстрее. Либо оплатите через Госуслуги ДНР.

Можно ли оплатить через Сбербанк / Тинькофф / Альфа-Банк?

В платежных системах крупных российских банков реестр провайдеров ДНР обновляется с задержкой. Ищите в поиске: «Феникс ДНР», «РОС Донецк», «Фиксированная телефония ДНР». Если не находите, используйте ПСБ или Госуслуги ДНР (гарантированно работает).

Изменился ли номер телефона?

Нет. Нумерация (код города 062 или новый единый код 071 для мобильной/фиксированной интеграции) и ваш домашний номер остались прежними. Меняется только получатель платежа (бенефициар).

📋 Краткий чек-лист перед оплатой

1. ✅ Убедитесь, что платите именно за Фиксированную телефонию «Феникс» (ГУП ДНР «РОС»).
2. ✅ Подготовьте Номер лицевого счета (ЛС) (надежнее) или Номер домашнего телефона.
3. ✅ Используйте ПСБ (приложение/сайт) или Госуслуги ДНР для онлайн-оплаты.
4. ✅ При офлайн-оплате в терминале/почте — диктуйте/вводите: «Феникс», «Фиксированная телефония».
5. ✅ Обязательно сохраните чек/скриншот успешной оплаты.

Информация актуальна на на основе данных Минцифры ДНР и официальных каналов оператора. Реквизиты и интерфейсы приложений могут меняться, всегда проверяйте название получателя платежа перед подтверждением транзакции.