Жители Казани имеют законное право обратиться к мэру города и руководству Исполнительного комитета с вопросами, жалобами и предложениями. Порядок рассмотрения обращений регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В этой статье мы подробно расскажем обо всех доступных способах связи с мэрией Казани.

Способы обращения к мэру Казани

Существует несколько основных способов донести свою проблему до руководства города:

• личный приём у мэра или его заместителей;
• письменное обращение через отдел по работе с обращениями граждан;
• электронное обращение через интернет-приёмную;
• обращение через портал «Услуги РТ» или мобильное приложение;
• телефонный звонок на горячую линию.

Личный приём у мэра

Приём письменных обращений граждан на приём к мэру города Казани, руководителю Исполнительного комитета, его первым заместителям, заместителям и руководителю Аппарата Исполнительного комитета осуществляется отделом по работе с обращениями граждан и организаций управления делопроизводства.

График и адрес приёма

Заявления граждан на личный приём к мэру Казани принимаются:

• Ежедневно: с 9:00 до 18:00 (кроме выходных и праздничных дней);
• Перерыв на обед: с 12:00 до 13:00;
• Адрес: г. Казань, ул. Кремлёвская, д. 3, каб. 330а;
• Телефон для справок: 7 (843) -99—.

Для записи на приём необходимо подать заявление, в котором следует указать суть вопроса, свои контактные данные и приложить подтверждающие документы (при наличии).

Интернет-приёмная мэрии Казани

Наиболее удобный способ обратиться к мэру, воспользоваться интернет-приёмной официального портала органов местного самоуправления Казани. Через неё можно:

• отправить обращение в мэрию Казани;
• обратиться напрямую к мэру Казани;
• сообщить о проблеме в городе (благоустройство, дороги, ЖКХ и т.д.);
• записаться на личный приём.

Обращение, оставленное на сайте, будет рассмотрено в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ. Перед отправкой рекомендуется ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы» — возможно, ответ на ваш вопрос уже есть там.

Портал «Услуги РТ» и Официальный Татарстан

Доступ к электронным услугам также осуществляется через:

• сайт uslugi.tatarstan.ru;
• мобильное приложение «Услуги РТ»;
• портал «Официальный Татарстан», где можно обратиться в интернет-приёмную любого органа государственной власти республики.

Кроме того, действует официальный сайт мэра Казани metshin.ru, где можно в режиме онлайн следить за событиями в жизни города, высказать своё мнение и ознакомиться с новостями.

Телефонные обращения

Для оперативной связи с городскими службами действует единый номер горячей линии 117. По нему можно сообщить о коммунальных авариях, проблемах благоустройства и других городских вопросах.

Как правильно составить обращение

Чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и по существу, соблюдайте следующие правила:

1. Укажите личные данные: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или e-mail для ответа. Анонимные обращения не рассматриваются.
2. Чётко сформулируйте суть вопроса: опишите проблему, укажите адрес объекта, даты и обстоятельства.
3. Приложите доказательства: фотографии, копии документов, видеоматериалы.
4. Соблюдайте нормы этики: обращения с нецензурной лексикой и угрозами не рассматриваются.
5. Не дублируйте обращения: повторная отправка одного и того же текста может стать основанием для прекращения переписки.

Сроки рассмотрения обращений

Согласно законодательству, обращение гражданина должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявитель уведомляется дополнительно. Ответ направляется по указанному вами адресу — почтовому или электронному.

Полезные адреса и контакты

• Мэрия Казани (Исполнительный комитет): г. Казань, ул. Кремлёвская, д. 3;
• Отдел по работе с обращениями граждан: ул. Кремлёвская, д. 3, каб. 330а, тел. 7 (843) -99—;
• Горячая линия города: 117;
• Интернет-приёмная: на официальном портале органов местного самоуправления Казани;
• Портал госуслуг РТ: uslugi;tatarstan.ru.

Обратиться к мэру Казани сегодня можно несколькими удобными способами — от традиционного письменного заявления до электронного обращения через интернет-приёмную. Главное — грамотно составить обращение, указать достоверные данные и чётко изложить суть проблемы. Помните, что ваше обращение защищено законом, и городские власти обязаны дать на него мотивированный ответ в установленные сроки.