Московская городская телефонная сеть (МГТС) — один из старейших и крупнейших операторов связи в столице и Подмосковье (основана в 1882 году). Компания предоставляет услуги домашнего интернета (в т.ч. по технологии GPON со скоростью до 1 Гбит/с), цифрового ТВ, мобильной связи, систем «Умный дом» и видеонаблюдения. Несмотря на масштаб покрытия (не менее 95% квартир Москвы), пользователи периодически сталкиваются с проблемами: низкой скоростью, сбоями в биллинге, некорректной работой оборудования или некачественной поддержкой.

Самый эффективный способ зафиксировать проблему официально — оставить письменную жалобу (претензию) через официальный сайт mgts.ru. В этой статье мы разберем все доступные способы, нюансы оформления и сроки рассмотрения.

Подготовка к написанию жалобы: что собрать заранее

Прежде чем переходить на сайт, подготовьте следующую информацию. Это ускорит процесс и повысит шансы на быстрое решение:

• Номер лицевого счета (лицевой счет) или номер договора (указан в квитанции или в Личном кабинете).
• ФИО владельца договора (полностью).
• Адрес подключения (улица, дом, квартира — частично скрыт: ул. , д. , кв. ).
• Контактный телефон для связи (в формате +7 () —**).
• Email, на который придет уведомление о регистрации обращения.
• Описание проблемы: дата/время возникновения, симптомы (нет интернета, скорость ниже тарифной, списание денег за необъявленные услуги).
• Доказательная база: скриншоты спидтестов (Speedtest), фото неисправного оборудования (ONT/роутера), чеки об оплате, скриншоты чатов с техподдержкой.

Способ №1: Через Личный кабинет (ЛК) — самый надежный

Это основной канал для авторизованных абонентов. Обращения из ЛК автоматически привязываются к вашему договору, имеют уникальный номер и отслеживаются в истории.

1. Перейдите на mgts.ru и нажмите кнопку «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
2. Авторизуйтесь: по номеру телефона (с кодом из SMS), по логину/паролю или через Госуслуги (ЕСИА).
3. В меню слева (или в разделе «Помощь и поддержка») найдите пункт «Обращения», «Заявки» или «Написать нам».
4. Нажмите «Создать обращение» / «Новая заявка».
5. Выберите категорию: Для жалобы лучше всего подходят:
   • «Качество услуг / Претензии»
   • «Биллинг и тарифы / Пересчет»
   • «Оборудование / Аренда»
6. Заполните форму:
   • Тема: Кратко суть (например: «Претензия: скорость ниже гарантированной по тарифу 1 Гбит/с»).
   • Текст: Подробное описание (см. раздел 5 «Структура жалобы»).
   • Вложения: Прикрепите файлы (скриншоты, фото, PDF). Обычно лимит до 10-20 Мб на файл.
7. Нажмите «Отправить». Сохраните номер обращения (формат обычно: INC** или REQ**).

Способ №2: Форма обратной связи на сайте (без авторизации)

Подходит, если нет доступа к ЛК (забыт пароль, номер телефона сменен) или вы пишете от чужого имени (с доверенностью).

1. На главной странице mgts.ru прокрутите вниз до футера и найдите ссылку «Контакты» или «Поддержка». Прямая ссылка: mgts.ru/company/contacts/.
2. Выберите раздел «Написать нам» / «Форма обратной связи».
3. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения: «Жалоба / Претензия».
   • ФИО: Полностью.
   • Номер договора / Лицевой счет (обязательно для идентификации).
   • Email для ответа.
   • Телефон (+7 (**) —**).
   • Адрес подключения.
   • Текст сообщения (до нескольких тысяч знаков).
4. Пройдите капчу (проверку «Я не робот») и нажмите «Отправить».
5. На почте придет автоответ с номером тикета.

Способ №3: Онлайн-чат на сайте

Виджет чата обычно доступен в правом нижнем углу на всех страницах mgts.ru и в ЛК.

• Нажмите иконку чата.
• Выберите «Написать оператору» или бота.
• Важно: Сразу напишите: «Хочу оформить официальную письменную претензию (жалобу). Прошу зарегистрировать мое обращение и выдать номер».
• Оператор может попросить диктовать данные или перекинет на форму загрузки файлов.
• Требуйте номер регистрации обращения в конце диалога. Сохраните скриншот переписки.

Способ №4: Электронная почта (для юрлиц и сложных случаев)

На странице контактов указан адрес для официальной корреспонденции юрлиц: mgts@mgts.ru. Физические лица тоже могут писать туда, но ответ может идти дольше. Письмо должно быть оформлено как официальный документ (см. шаблон ниже). В теме письма укажите: «Претензия по договору № [НОМЕР] от [ФИО]».

Как правильно составить текст жалобы (Структура претензии)

Чтобы жалоба не была списана как «обычная заявка в техподдержку», оформите её по правилам деловой переписки.

Шаблон структуры:

Кому: ООО «МГТС» (или ПАО «МТС» — оператор бренда МГТС)
Адрес: 109074, г. Москва, ул. Арбат, д. 17 (юридический адрес)
От: [Ваше ФИО полностью]
Адрес проживания/подключения: [Ваш адрес: ул. , д. , кв. ]
Лицевой счет / Номер договора: [НОМЕР]
Контактный телефон: +7 () --**
Email: [ваш@email.com]

ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ)
о некачественном оказании услуг связи / нарушении условий договора

[Дата составления]

Суть претензии:
Я, [ФИО], являюсь абонентом МГТС по договору № [НОМЕР] от [ДАТА]. Подключен тариф «[Название тарифа, например: Интернет 1 Гбит/с]» за абонентскую плату [СУММА] руб./мес.
[Описание факта нарушения]:
 — С [ДАТА] наблюдается систематическое снижение скорости до [ЗНАЧЕНИЕ] Мбит/с при гарантированных [ЗНАЧЕНИЕ] Мбит/с (приложены скриншоты Speedtest от [ДАТЫ] с серверов МГТС).
 — ИЛИ: [ДАТА] произошел несанкционированный переход на тариф / списание за услугу «[Название]» без моего согласия.
 — ИЛИ: Оборудование (ONT/роутер), выданное в аренду, неисправно (мигает индикатор LOS/POWER), заявка в техподдержку № [НОМЕР ЗАЯВКИ] от [ДАТА] не решена более [КОЛИЧЕСТВО] суток.
Действия, предпринятые мною: звонил в техподдержку (номера ###-###-#### / 0636), писал в чат (номера чатов: ...), результат — отрицательный / отсутствует.
На основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 310 ГК РФ, а также п. [НОМЕР] Договора, ТРЕБУЮ:
 — Устранить недостатки услуги (восстановить скорость / заменить оборудование) в срок до [ДАТА, через 10 дней].
, Произвести перерасчет абонентской платы за период с [ДАТА] по [ДАТА] (сумма: [СУММА] руб.).
, Вернуть уплаченную за неоказанные услуги сумму [СУММА] руб.
 — Выплатить неустойку (пени) за нарушение сроков устранения недостатков (3% от цены за каждый день просрочки, но не более цены услуги).
 — Компенсировать моральный вред в размере [СУММА] руб.

Приложения:
Копия договора / квитанции об оплате.
Скриншоты замеров скорости / фото оборудования.
Скриншоты переписки с техподдержкой.
Копия паспорта (стр. с фото и пропиской), по требованию.

С уважением,
[Ваша подпись / Расшифровка подписи]
[Дата]

Контактные телефоны МГТС (для справки и дублирования жалобы)

Хотя статья про сайт, часто полезно продублировать претензию звонком, чтобы зафиксировать факт обращения (номер записи разговора).

• Единая горячая линия (Москва): ###-###-#### (бесплатно с городских и мобильных МГТС/МТС).
• Короткий номер: 0636 (с мобильных МТС/МГТС).
• Для Московской области: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.

При звонке сообщайте: «Хочу оформить официальную претензию, прошу зарегистрировать жалобу и назвать номер обращения».

Сроки рассмотрения и что делать, если не ответили

Если сроки истекли, а ответа нет (или ответ формальный/отказ):

1. Повторная претензия со ссылкой на номер первой и нарушением сроков.
2. Жалоба в Роскомнадзор (на сайте rkn.gov.ru -> «Прием обращений» -> «Связь»). Это очень эффективно по вопросам качества связи, тарифов, спама.
3. Жалоба в РОСПОТРЕБНАДЗОР (по вопросам защиты прав потребителей, навязывания услуг).
4. Претензионно-исковой порядок (суд): До суда обязательно направьте претензию почтой РФ (ценным письмом с описью вложения) на юрадрес: 109074, г. Москва, ул. Арбат, д. 17, ООО «МГТС». Судебный сбор за иски о защите прав потребителей не взимается. Можно подать через ГАС «Правосудие» или Мой Арбитр (если ИП/юрлицо).

Чек-лист перед отправкой (Self-Check)

• [ ] Указан верный номер договора / лицевой счет?
• [ ] Указаны ФИО, адрес, телефон, email для обратной связи?
• [ ] Текст написан вежливо, по фактам, без эмоций и мата?
• [ ] Сформулировано четкое ТРЕБУЮ (что именно хотите: пересчет, замена роутера, отключение услуги)?
• [ ] Приложены доказательства (скриншоты, фото, чеки)?
• [ ] Сохранен номер обращения (из ЛК, Email автоответа, чата)?
• [ ] Установлено напоминание в календаре на 10-й и 30-й день для контроля срока?

Частые ошибки (Анти-паттерны)

• Писать «Интернет плохой» без деталей. Оператор закроет заявку как «не воспроизводится». Пишите: «Скорость по кабелю 50 Мбит/с при тарифе 500 Мбит/с, замеры 19:00, 19:15, 19:30 сервер MGTS Moscow».
• Смешивать техническую заявку и претензию. Если нужно вернуть деньги — пишите претензию (категория «Биллинг/Претензии»), а не «Не работает интернет».
• Не прикреплять скриншоты спидтеста. Слово против слова не работает. Только логи и скрины.
• Игнорировать ЛК. Писать на почту mgts@mgts.ru из левого ящика без номера договора, гарантированно потерять время на идентификацию.
• Угрожать судом в первом же сообщении. Это переводит диалог в правовое русло, операторы перестают помогать «по-человечески», ждут официального ответа юристов (долго). Сначала — конструктивная претензия.

Написание жалобы на сайте МГТС (mgts.ru) через Личный кабинет, это стандартный, быстрый и юридически значимый способ защитить свои права. Ключ к успеху: конкретика, доказательства, четкое требование и сохранение номера обращения. Если оператор игнорирует законные сроки (10–30 дней) — не теряйте времени, пишите в Роскомнадзор или готовьте иск в суд. Право на вашей стороне.

Данные актуальны на . Интерфейс сайта и номера телефонов могут меняться, всегда проверяйте раздел «Контакты» на официальном ресурсе.