Право на обращение к государственным органам закреплено ст. 33 Конституции РФ и регулируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Губернатор Костромской области является высшим должностным лицом субъекта, и обращение к нему эффективно при нарушении прав, бездействии нижестоящих чиновников или вопросах регионального значения.

На действуют несколько каналов подачи обращения: электронные порталы, почта, личный прием и телефонная горячая линия. Ниже — пошаговое руководство по каждому из способов.

Электронные способы подачи (самые быстрые и удобные)

Официальный портал администрации: letters.kostroma.gov.ru

Это основной ресурс Управления по работе с обращениями граждан Администрации Костромской области.

• Функционал: Подача обращения, отслеживание статуса по номеру регистрации, получение ответа в личном кабинете или на e-mail.
• Требования: Необходима авторизация (через ЕСИА / Госуслуги) для идентификации личности.
• Сроки: Обращение регистрируется в течение 3 рабочих дней, рассмотрение — до 30 дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя).

Портал «Госуслуги» и приложение «Госуслуги. Решаем вместе»

• Раздел: «Обращения» → «Написать обращение» → Выбор адресата: «Администрация Костромской области» или «Губернатор Костромской области».
• Мобильное приложение позволяет прикрепить фото/видео проблемы (ямы, мусор, нарушения благоустройства) с геолокацией.
• Ответ приходит в личный кабинет Госуслуг и на почту.

Сайт Костромской областной Думы (kosoblduma.ru)

С 30 марта 2025 года (в силу ФЗ № 547-ФЗ от ) электронные обращения в Думу возможны только через «Платформу обратной связи» на портале Госуслуг (требуется идентификация/аутентификация).

• Ограничения: Текст до , до 10 вложений (каждый до 10 Мб).
• Форматы файлов: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx.

Письменное обращение (Почта России)

Адрес для отправки:

Требования к оформлению (по ст. 7-8 Закона № 59-ФЗ):

1. Реквизиты заявителя: Фамилия, имя, отчество, почтовый адрес для ответа (обязательно с индексом), телефон, e-mail (желательно).
2. Адресат: «Губернатору Костромской области [Фамилия И.О. действующего главы]» или «Администрации Костромской области».
3. Суть обращения: Четкое, конкретное описание проблемы, фактов, дат, названий организаций/должностных лиц.
4. Просьба: Конкретное требование (проверить, принять меры, вернуть право, дать разъяснение).
5. Приложения: Копии документов, подтверждающих факты (чеки, акты, скриншоты, ответы нижестоящих инстанций). Оригиналы не отправляйте, их могут не вернуть.
6. Подпись и дата.

Важно: Отправляйте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это ваше доказательство факта отправки и получения.

Личный прием граждан

Место приема:

Режим работы:

• Дни: Понедельник – Пятница (кроме праздничных дней).
• Часы: с 9:00 до 18:00.

Порядок записи:

1. Предварительная запись по телефону: 8 (4942) -1-*- (Информационно-справочная служба, работает 9:00–18:00 в будни).
2. В заявительном порядке (без записи): Можно прийти в часы работы отдела; Уполномоченные сотрудники примут устное обращение, составят протокол или помогут оформить письменное. Прием в день обращения осуществляется в порядке живой очереди.

Необходимые документы:

• Паспорт гражданина РФ (основное удостоверение).
• Документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы для предъявления, копии для оставления).
• Доверенность (если обращается представитель).

Телефонная «Горячая линия» и Справочная служба

По телефонам можно: записаться на личный прием, уточнить статус ранее поданного обращения (по номеру регистрации), получить консультацию по компетенции ведомств.

Структура эффективной жалобы (Шаблон)

Губернатору Костромской области
[Фамилия И.О. действующего Губернатора]
Администрации Костромской области
от [Ваша Фамилия И.О. полностью]
проживающего по адресу: [Полный адрес с индексом]
тел.: [Ваш телефон с кодом], e-mail: [Ваш e-mail]

ЗАЯВЛЕНИЕ (ЖАЛОБА)
на действия / бездействие [Название органа/организации/ФИО должностного лица]

[Дата] г. Кострома

Суть обращения:
[Дата события] я обращался в [Куда/К кому] по вопросу [Какой вопрос]. Номер регистрации входящего [есть есть].
[Опишите факт нарушения права или бездействия конкретно: кто, что, когда, где сделал или не сделал].
Данные действия нарушают [Ссылка на статью закона / право: ст. X Закона №..., ст. Y ЖК РФ и т.д.].
Ответ полученный [когда/от кого] не устраивает, так как [почему: формальный, не по сути, нарушены сроки].

На основании ст. 33 Конституции РФ, ФЗ № 59-ФЗ,

ПРОШУ:
Принять личное контроль за рассмотрением вопроса.
Проверить законность действий [Название органа/должностного лица].
Принять меры по восстановлению моих нарушенных прав / устранению нарушений.
О результатах рассмотрения известить меня по адресу: [Почтовый адрес] или на e-mail / в ЛК Госуслуг.

Приложения:
Копия паспорта (стр. с фото и пропиской).
Копия обращения в [Куда] от [Дата] с отметкой о принятии / скриншот из Госуслуг.
Копии подтверждающих документов (акты, фото, чеки, медицинские справки и т.д.).

Подпись: _____________ / [ФИО полностью] /

Сроки рассмотрения и контроль

• Регистрация: В день получения (электронно) или в течение 3 рабочих дней (почта/личный прием).
• Рассмотрение по существу: Не позднее 30 календарных дней со дня регистрации (ст. 10 Закона № 59-ФЗ).
• Продление: До 45 дней в исключительных случаях (с уведомлением заявителя о причинах и новых сроках).
• Форма ответа: Письменная (почта/электронно/в ЛК портала). Ответ должен быть мотивированным (с ссылками на законы, факты проверки, принятые меры).

Если ответ не получен или не устраивает:

1. Повторное обращение с указанием номера предыдущего регистрационного номера и требованием пересмотра.
2. Жалоба вышестоящей инстанции: Президенту РФ (через letters.kremlin.ru), в Прокуратуру Костромской области, в суд.
3. Обращение в Костромскую областную Думу (через Госуслуги) по вопросам законодательной деятельности или контролю за исполнительной властью.

Типичные ошибки, из-за которых отказывают в рассмотрении

• Анонимность: Нет ФИО или почтового адреса для ответа (ст. 7 Зак. № 59-ФЗ).
• Не компетенция региона: Вопросы федерального уровня (пениси, миграция, оборона, федеральные налоги) — пишите в федеральные министерства или Президенту. Региональная власть их не решит.
• Эмоции вместо фактов: «Все воры», «Никто не работает». Нужно: « г. инспектор И.И. Иванов отказал в приеме без основания (ст. X Закона)».
• Отсутствие подтверждающих документов: Слова не доказывают. Прикладывайте копии;
• Многократные дубликаты: Не спамьте одним текстом на все порталы одновременно — это создает хаос в учете. Выберите один основной канал.

Краткая шпаргалка контактов (для сохранения)

Написание жалобы губернатору Костромской области, это законный инструмент защиты прав. Наибольший эффект дает электронная подача через портал letters.kostroma.gov.ru или Госуслуги: это гарантирует регистрацию, соблюдение сроков и получение мотивированного ответа в удобном формате.

Готовьте текст делового стиля, опирайтесь на нормы права, прикладывайте доказательства и всегда сохраняйте копии отправленных документов и скриншоты подтверждения отправки (номер регистрации). Это ваша страховка при дальнейшем обжаловании в прокуратуре или суде.

Информация актуальна на г. Перед отправкой рекомендуется проверить актуальность контактов на официальных сайтах adm44.ru и letters.kostroma.gov.ru.