Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России рассматривает жалобы граждан и организаций на нарушения антимонопольного законодательства, а также на нарушения в сфере рекламы и связи. Если вы столкнулись с недобросовестными действиями компании «Ростелеком» — навязыванием услуг, необоснованным повышением тарифов, некачественной связью или нарушением условий договора — вы вправе обратиться в ФАС с заявлением.
Когда стоит обращаться в ФАС
Основаниями для подачи жалобы могут быть:
- навязывание дополнительных услуг без согласия абонента;
- необоснованное повышение стоимости тарифов;
- недобросовестная реклама услуг связи;
- нарушение условий договора (например, отказ в расторжении);
- злоупотребление доминирующим положением на рынке связи;
- списание денежных средств за неподключённые услуги.
Подготовительный этап
Перед обращением в ФАС рекомендуется:
- Направить претензию в Ростелеком. Напишите официальную претензию оператору и сохраните копию с отметкой о принятии или квитанцию об отправке.
- Собрать доказательства: договор, чеки, скриншоты личного кабинета, переписку с поддержкой, записи телефонных разговоров.
- Зафиксировать даты и обстоятельства нарушения.
Структура заявления в ФАС
Заявление составляется в свободной форме, но должно содержать следующие элементы:
Шапка заявления
В правом верхнем углу укажите:
- наименование территориального органа ФАС (например, УФАС по * области);
- ваши ФИО: Иванов И* И;
- адрес регистрации: г. , ул. , д. , кв. ;
- телефон: +7 () —;
- адрес электронной почты: iv@mail.ru.
Наименование документа
По центру: «Заявление (жалоба) о нарушении законодательства».
Описательная часть
Изложите суть проблемы:
- когда и какой договор был заключён с ПАО «Ростелеком» (номер договора № * от ..20);
- какие нарушения были допущены;
- какие действия вы предпринимали для урегулирования (претензия от **..20, ответ оператора);
- какие нормы закона, по вашему мнению, нарушены (Закон «О защите конкуренции» № 135-ФЗ, Закон «О связи» № 126-ФЗ, Закон «О защите прав потребителей»).
Просительная часть
Укажите, чего вы требуете:
- провести проверку действий ПАО «Ростелеком»;
- привлечь нарушителя к административной ответственности;
- обязать устранить нарушения;
- сообщить о результатах рассмотрения по указанному адресу.
Приложения и подпись
Перечислите прилагаемые документы (копии договора, претензии, чеков), поставьте дату и подпись.
Способы подачи заявления
- Онлайн, через официальный сайт fas.gov.ru в разделе «Обращения граждан» или через портал Госуслуг.
- Лично — в территориальном управлении ФАС вашего региона (адрес: г. **, ул. , д; ).
- Почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Сроки рассмотрения
Согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», заявление рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. При необходимости проведения проверки срок может быть продлён. О результатах вас уведомят письменно.
Полезные советы
- Пишите кратко и по существу, без эмоциональных оценок.
- Ссылайтесь на конкретные пункты договора и статьи законов.
- Сохраняйте копию заявления и входящий номер.
- При отказе или бездействии ФАС решение можно обжаловать в вышестоящий орган или суд.