Обращение в Администрацию Президента – это официальный способ донести свои предложения, жалобы, благодарности или запросы непосредственно к высшему государственному органу. Ниже подробно описаны все возможные каналы связи, требования к оформлению письма и полезные рекомендации.

Основные каналы связи

• Почтовый адрес – официальный почтовый ящик, куда принимаются бумажные обращения.
• Электронная почта – специальный e‑mail для приёма писем от граждан.
• Онлайн‑форма – форма обратной связи на официальном сайте Президента.
• Телефонные линии – горячие линии приёма обращений.
• Факс – для отправки сканов документов.

Почтовый адрес

Государственное учреждение «Администрация Президента Республики Казахстан»
010000, г. Астана, пр‑т Мангилик Ел, 8 (Дом Министерств).
БИН/ИИН: 9###-###-####.

При отправке письма по почте рекомендуется использовать заказное отправление с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение доставки.

Электронная почта

Для электронных обращений используется адрес: info@president.kz (пример).
В теме письма укажите «Обращение гражданина – Ф.И.О., № обращения», а в теле письма – полную информацию о проблеме.

Онлайн‑форма

Официальный сайт Президента: www.president.kz.
На главной странице в правом верхнем углу нажмите кнопку «Обращения граждан» и заполните форму:

1. ФИО (полностью).
2. Контактный телефон (указывайте только часть номера, остальные замените *).
3. Электронная почта.
4. Текст обращения (не менее ).
5. Прикрепите скан или фото документов, если это необходимо.

Телефонные линии

Для устных обращений работают несколько номеров (частично скрыты для защиты персональных данных):

• Приёмная: 7 (7172) -7‑21‑
• Канцелярия: 7 (7172) -7‑21‑ (доб. 1)
• Отдел кадров: 7 (7172) -7‑21‑ (доб. 4)
• Пресс‑служба: 7 (7172) -7‑21‑
• Генеральный Прокурор (вопросы рассмотрения обращений): 7 (7172) -1‑28‑

Звонок бесплатный, но рекомендуется подготовить короткую «презентацию» обращения (ФИО, суть вопроса, желаемый результат) заранее.

Факс

Факс‑номер: 8 (7172) -4‑16‑ (при необходимости отправки копий документов).

Как оформить письмо

Структура обращения

1. Шапка письма
   • Дата (например, ).
   • Ваши ФИО, адрес проживания, контактный телефон (частично скрытый) и e‑mail.
2. Тема обращения – коротко, в одну строку (например, «Предложение по улучшению дорожной инфраструктуры в Атырауской области»).
3. Текст обращения
   • Краткое описание проблемы/предложения.
   • Обоснование (данные, ссылки, факты).
   • Ваше предложение или требование.
   • Перечень прилагаемых документов (если есть).
4. Подпись – полное ФИО и, при необходимости, должность.

Формат и стиль

• Письмо должно быть написано в официально‑деловом стиле, без эмоциональных высказываний.
• Объём – от 300 до (чем короче, тем быстрее будет рассмотрено).
• Используйте шрифт Times New Roman, размер 12, межстрочный интервал 1,5.
• Если отправляете электронное письмо, прикрепляйте документ в формате PDF.

Пример письма (PDF)

Скачать готовый шаблон можно здесь (примерный шаблон, адаптировать под свою ситуацию).

Что происходит после отправки обращения

1. Регистрация – каждое обращение получает уникальный номер (например, 2026‑03‑00123).
2. Первичная проверка – специалисты проверяют полноту и корректность данных.
3. Экспертный анализ – в зависимости от темы обращение передаётся в профильный отдел (Кадровый, Пресс‑служба, Юридический и т.д.).
4. Ответ – в течение 30 календарных дней гражданин получает официальный ответ (письменно или по телефону).
5. Контроль исполнения – если обращение требует действий, назначается ответственный исполнитель, о чём также сообщается заявителю.

Если в течение 30 дней ответ не получен, можно написать повторное обращение, указав номер первого.

Полезные рекомендации

• Соберите доказательства – фотографии, сканы, официальные справки.
• Уточните адресат – если ваше обращение относится к конкретному отделу (например, отдел кадров), укажите это в теме письма.
• Не используйте нецензурную лексику – такие обращения отклоняются без рассмотрения.
• Сохраняйте копии – сохраняйте отправленные письма и подтверждения (скриншоты, копии заказных писем).
• Следите за статусом – через онлайн‑портал можно отследить статус обращения по номеру.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Какой срок рассмотрения срочных вопросов?

Для вопросов, связанных с безопасностью и здоровьем граждан, срок сокращён до 10 дней.

Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?

Рекомендуется объединить всё в одно письмо, иначе обращения могут рассматриваться раздельно.

Как узнать, кто конкретно рассмотрел моё обращение?

В официальном ответе указывается ФИО ответственного сотрудника и его должность.

Обращение в Администрацию Президента Республики Казахстан – важный инструмент гражданского участия. Следуя рекомендациям, изложенным в этой статье, вы сможете оформить запрос корректно, ускорить процесс рассмотрения и повысить шансы получить положительный ответ.

Помните, что уважительный тон, чёткая структура и наличие подтверждающих документов значительно повышают эффективность вашего обращения.