Работники транспортной сферы — водители автобусов, трамваев, такси, кондукторы, контролёры — нередко сталкиваются с жалобами пассажиров. Если руководство потребовало от вас письменное объяснение по факту такой жалобы, важно составить его грамотно: от этого может зависеть, будет ли применено дисциплинарное взыскание.

Что такое объяснительная записка и зачем она нужна

Объяснительная записка — это служебный документ, в котором работник разъясняет работодателю обстоятельства произошедшего. Согласно ст. 193 ТК РФ, работодатель не имеет права применить дисциплинарное взыскание, не потребовав от сотрудника письменного объяснения. На его составление даётся два рабочих дня.

Важно понимать:

• требование написать объяснительную не означает автоматического наказания — привлечение к ответственности является правом, а не обязанностью работодателя;
• объяснительная — ваша возможность изложить свою версию событий и защитить себя;
• отказ от написания записки не освобождает от возможного взыскания, поэтому молчать невыгодно.

Типичные причины жалоб пассажиров

• грубость, хамство со стороны водителя или кондуктора;
• отказ в перевозке (например, льготника или пассажира с детской коляской);
• резкое торможение, из-за которого пассажир получил травму;
• несоблюдение расписания, проезд мимо остановки;
• конфликт из-за оплаты проезда или проверки билетов.

Структура объяснительной записки

Шапка документа

В правом верхнем углу укажите адресата, работодателя (не начальника смены, а руководителя организации):

Генеральному директору
ООО «ГорТрансАвто»
Петрову И.
от водителя автобуса маршрута № 27
Сидорова Алексея В.

Название документа

По центру напишите: «Объяснительная записка».

Смысловой блок

Это основная часть. Изложите обстоятельства произошедшего:

• только факты, без эмоций, оценок личности пассажира и взаимных обвинений;
• укажите дату, время, маршрут, номер транспортного средства;
• последовательно опишите, что произошло и почему вы действовали именно так;
• если были объективные причины (дорожная обстановка, поведение пассажира, техническая неисправность) — обязательно укажите их.

Свидетели и доказательства

Укажите коллег или пассажиров, которые могут подтвердить ваши слова. Приложите подтверждающие документы:

• записи с видеорегистратора или камер салона;
• путевой лист;
• скриншоты переписки с диспетчером;
• медицинские справки, если ситуация связана со здоровьем.

Дата и подпись

В конце поставьте дату составления и подпись с расшифровкой.

Пример объяснительной

« в 08:40 на маршруте № 27, следуя по ул. Ленина, я был вынужден применить экстренное торможение, поскольку автомобиль ВАЗ-2110, гос. номер А*ВС 777, резко перестроился перед автобусом без включения поворотника. В результате торможения пассажирка, стоявшая у задней площадки, упала. Я предложил ей вызвать скорую помощь, от чего она отказалась. Произошедшее зафиксировано видеорегистратором автобуса. Своей вины в случившемся не усматриваю, действовал в соответствии с ПДД во избежание ДТП».

Практические советы

1. Не признавайте вину автоматически, если считаете себя правым, — но и не отрицайте очевидное.
2. Пишите спокойно и уважительно, даже если жалоба кажется вам несправедливой.
3. Не используйте фразы вроде «пассажир сам виноват» — вместо этого опишите его действия фактически.
4. Сохраните копию объяснительной и зафиксируйте факт её передачи (отметка о принятии на вашем экземпляре).
5. Уложитесь в два рабочих дня — пропуск срока может быть расценён как отказ от дачи объяснений.

Грамотно составленная объяснительная записка — это ваш главный инструмент защиты при разборе жалобы пассажира. Факты, доказательства и спокойный тон помогут руководству объективно оценить ситуацию и, возможно, избежать дисциплинарного взыскания.